Thực hiện cuộc gọi lạnh có thể không phải là phần thú vị nhất của quy trình bán hàng. Nhưng trong nhiều ngành công nghiệp và kinh doanh, nó là cần thiết. Để hoàn thiện nghệ thuật gọi điện lạnh, hãy xem một số mẹo và thủ thuật trong danh sách dưới đây.
25 mẹo bán hàng qua điện thoại
Chuẩn bị tinh thần
Các cuộc gọi lạnh có thể đáng sợ, đặc biệt là nếu bạn không chuẩn bị. Vì vậy, trước khi bắt đầu, bạn cần phải có được trạng thái tâm trí phù hợp. Điều này có nghĩa là đến với một kịch bản chung hoặc các điểm nói chuyện. Nhưng nó cũng có nghĩa là đến với một thói quen để bạn có thể thoải mái và thư giãn trong mỗi cuộc gọi.
$config[code] not foundCó một mục tiêu trong tâm trí
Bạn cũng nên có một mục tiêu cụ thể trong đầu cho mỗi cuộc gọi để bạn có thể tiếp tục thực hiện nhiệm vụ. Thông thường, mục tiêu của bạn là bán hàng. Nhưng trong một số trường hợp, mục tiêu của bạn có thể là bán một mặt hàng cụ thể, để bán một phiên bản mới của sản phẩm hoặc thậm chí chỉ thu thập thông tin từ các khách hàng tiềm năng mới.
Luyện tập giai điệu của bạn
Nói chung, bạn muốn âm thanh thoải mái nhưng chuyên nghiệp trên mỗi cuộc gọi lạnh.Nhưng bạn có thể hy vọng đạt được sự pha trộn đó mà không cần thực hành. Vì vậy, trước và trong mỗi cuộc gọi, hãy đặc biệt chú ý đến giọng điệu của bạn và ghi chú lại bất kỳ lĩnh vực nào bạn có thể nhận thấy cần cải thiện.
Ghi lại chính mình
Ngoài ra, bạn có thể xem xét việc thiết lập một máy ghi âm trong các cuộc gọi hoặc thực hành cuộc gọi để bạn có thể tự nghe và ghi chú các khu vực cần cải thiện sau này.
Xây dựng sự tự tin của bạn
Tự tin là một phần hoàn toàn cần thiết để tạo ra một giai điệu thoải mái cho các cuộc gọi lạnh. Vì vậy, điều đó có nghĩa là bạn cần nỗ lực cải thiện nhưng cũng nghĩ về một số điều bạn làm thực sự tốt. Và chỉ cần thực hành và thực hiện nhiều cuộc gọi có thể khiến bạn cảm thấy tự tin hơn theo thời gian.
Don Patrick Dwell nói chuyện nhỏ
Cuộc nói chuyện nhỏ ở đầu mỗi cuộc gọi có vẻ thân thiện và tự nhiên. Nhưng quá nhiều trong số đó có thể gây mất tập trung và lãng phí thời gian. Vì vậy, hãy nói một lời chào nhanh chóng và sau đó cố gắng đến điểm cuộc gọi của bạn một cách nhanh chóng.
Dự đoán những trở ngại
Không phải mọi cuộc gọi lạnh sẽ diễn ra suôn sẻ. Trong thực tế, có một số trở ngại có thể đến khá thường xuyên. Nếu bạn nhận thấy một số vấn đề phổ biến đó, bạn sẽ có thể lường trước chúng và đưa ra những phản hồi tốt để sử dụng cho các cuộc gọi lạnh của bạn trong tương lai.
Giữ điểm nói chuyện tiện dụng
Mặc dù bạn không nhất thiết phải tuân theo một kịch bản chính xác cho mỗi cuộc gọi lạnh, nhưng có thể có một phác thảo chung. Nếu bạn giữ một vài điểm nói chuyện gần đó, nó có thể giúp bạn theo dõi trong trường hợp bạn bị phân tâm hoặc bị ném ra ngoài.
Hãy trò chuyện
Tuy nhiên, điều quan trọng là không quá gắn bó với những điểm nói chuyện đó. Nếu bạn nghe giống như bạn đang đọc từ một kịch bản, khách hàng sẽ ít mua hơn. Thay vào đó, hãy trả lời từng câu hỏi hoặc phản hồi của khách hàng theo cách tự nhiên cho phép bạn sau đó dẫn trở lại điểm nói chuyện của mình.
Tìm cách kết nối
Nếu có thể, có thể có ích khi tìm thấy một số loại kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn sớm trong cuộc gọi. Ví dụ, nếu bạn đến từ cùng một thành phố hoặc có một đồng nghiệp, đó có thể là một cách tốt để xây dựng mối quan hệ với họ từ rất sớm.
Tạo một không gian thoải mái
Khi bạn thực hiện các cuộc gọi lạnh lùng, bạn cần phải thoải mái cả về tinh thần và thể chất. Vì vậy, điều đó có nghĩa là bạn cần thiết lập không gian làm việc của mình theo cách sẽ hỗ trợ bạn. Nhận một chiếc ghế thoải mái, đưa lên một số hình ảnh gia đình và cá nhân hóa không gian của bạn.
Don lồng đa nhiệm
Nếu bạn muốn hoàn thành nhiều việc, bạn có thể nghĩ rằng bạn nên thực hiện các cuộc gọi lạnh trong khi cũng hoàn thành các nhiệm vụ khác. Nhưng khách hàng tiềm năng của bạn xứng đáng nhận được sự quan tâm đầy đủ của bạn. Và bạn cũng không muốn âm thanh bị phân tâm trong các cuộc gọi.
Tăng cường năng lượng của bạn
Bạn cũng không muốn nghe có vẻ mệt mỏi hoặc không quan tâm đến các cuộc gọi. Vì vậy, xây dựng năng lượng của bạn với một số đồ ăn nhẹ lành mạnh hoặc tập thể dục nhẹ trước.
Đặt mình vào vị trí của khách hàng
Khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng, nó rất quan trọng để diễn đạt mọi thứ theo cách mà họ có thể liên quan. Vì vậy, hãy suy nghĩ về những loại vấn đề hoặc nhu cầu họ có thể có để bán tốt hơn cho họ.
Giữ sự tập trung vào lợi ích của họ
Ngoài ra, điều quan trọng là bạn luôn luôn tập trung vào cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại lợi ích cho họ. Vì vậy, thay vì chỉ nói về các tính năng bạn cung cấp, hãy tập trung vào những gì sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thực sự có thể thực hiện cho khách hàng của bạn. Ví dụ: nếu bạn cung cấp chương trình phần mềm, bạn có thể nói về lợi ích tiết kiệm thời gian thay vì phác thảo tất cả các khả năng khác nhau mà nó cung cấp.
Đánh dấu hồ sơ theo dõi của bạn
Bạn cũng có thể nói một chút về những gì công ty của bạn đã đạt được để đưa ra một số bằng chứng rằng nó sẽ có lợi cho khách hàng mua từ bạn. Ví dụ: bạn có thể gọi sự chú ý đến xếp hạng hoặc đánh giá cao hoặc nói về số năm bạn đã thành công trong kinh doanh.
Hỏi câu hỏi
Bạn cũng cần phải hiểu đầy đủ về khách hàng của mình để bán hàng cho họ một cách hiệu quả. Điều đó có nghĩa là có thể là một ý tưởng tốt để hỏi một số lượng câu hỏi hợp lý để hiểu rõ hơn và tiếp tục cuộc trò chuyện.
Don Patrick Be Pushy
Tuy nhiên, bạn không muốn quá khích trong suốt cuộc trò chuyện của mình. Làm như vậy có thể khiến khách hàng tắt và phá hỏng mọi cơ hội trong tương lai mà bạn có thể có khi làm kinh doanh với họ.
Giữ nó nhanh
Bạn cũng không muốn cuộc gọi của bạn chạy quá lâu. Nếu bạn tiếp tục và mãi mãi, khách hàng tiềm năng của bạn có thể cảm thấy buồn chán hoặc không quan tâm. Hoặc họ có thể không có thời gian để ngồi nghe điện thoại với bạn lâu như vậy, ngay cả khi họ quan tâm đến việc mua hàng. Vì vậy, đi đến điểm của bạn khá nhanh chóng và nếu nó không thành công, hãy tiếp tục.
Thực hiện càng nhiều cuộc gọi càng tốt
Dọc theo những dòng tương tự, bạn cũng cần giữ cuộc gọi nhanh để bạn có thể thực hiện càng nhiều cuộc gọi càng tốt. Bạn có thể nhận được rất nhiều lời từ chối, vì vậy bạn càng thực hiện nhiều cuộc gọi, cơ hội kiếm tiền của bạn càng lớn.
Hãy thử gọi hàng loạt
Nhưng don lồng chỉ thực hiện một hoặc hai cuộc gọi một lúc. Một khi bạn đã gặp khó khăn trong việc thực hiện cuộc gọi, hãy thực hiện nhiều cuộc gọi. Bạn có thể có tất cả các thông tin mới trong tâm trí của bạn. Và bạn thậm chí có thể thoải mái hơn khi thực hiện những cuộc gọi đó khi bạn đi.
Don Patrick Không được khuyến khích
Nó cũng rất quan trọng khi bạn không được khuyến khích bởi sự từ chối. Khi bạn gọi mọi người ra khỏi hư không, bạn có thể hy vọng tất cả họ sẵn sàng mua ngay. Vì vậy, khi bạn nhận được từ chối, chỉ cần để nó đi và chuyển sang cuộc gọi tiếp theo.
Nghỉ giải lao
Khi bạn đã thực hiện một số lượng lớn các cuộc gọi, bạn có thể nghỉ ngơi để làm mới và xây dựng năng lượng và sự tự tin của bạn, đặc biệt nếu bạn cần nghỉ ngơi sau một số lần từ chối đặc biệt khắc nghiệt.
Giữ hồ sơ
Khi bạn thực hiện cuộc gọi, bạn có thể ghi chú hoặc lưu giữ hồ sơ của từng cuộc gọi trong trường hợp những ghi chú đó có thể giúp bạn thực hiện giao dịch đó hoặc những người khác trong tương lai.
Theo dõi nếu cần thiết
Và đôi khi, việc bán hàng có thể yêu cầu bạn thực hiện nhiều cuộc gọi. Vì vậy, sau cuộc gọi lạnh của bạn, hãy thực hiện bất kỳ ghi chú cần thiết và sau đó theo dõi chúng một lần nữa sau đó.
Gọi điện thoại qua Shutterstock
4 Bình luận
