Phản hồi có thể rất hữu ích trong rất nhiều lĩnh vực kinh doanh. Nhưng nó chỉ hiệu quả nếu bạn thực sự có thể khiến mọi người cung cấp nó. Các khảo sát dài, khó hiểu hoặc khó tiếp cận có xu hướng không khuyến khích mọi người dùng chúng. Và khi ít người thực hiện khảo sát của bạn, kết quả có thể dễ dàng bị sai lệch. Vì vậy, để có được nhiều phản hồi hơn và do đó có kết quả tốt hơn, hãy xem xét một số mẹo nâng cao này.
$config[code] not foundGiữ lời mời ngắn gọn
Nếu bạn gửi yêu cầu phản hồi dài và rút ra, điều gì sẽ cho khách hàng biết về bản khảo sát thực tế? Ít người thậm chí sẽ dành thời gian để trả lời các câu hỏi khảo sát, ít đọc qua một yêu cầu dài để làm như vậy. Một yêu cầu ngắn chỉ với một vài chi tiết về khảo sát có thể sẽ hiệu quả hơn.
Cá nhân hóa mỗi lời mời
Một cách khác để làm cho yêu cầu khảo sát của bạn hiệu quả hơn là cá nhân hóa nó cho từng người trả lời tiềm năng. Nói lời thân mến, cô Smith, thay vì của khách hàng thân mến, ngay từ đầu một yêu cầu có thể khuyến khích khách hàng đưa ra phản hồi của họ, vì họ có thể cảm thấy rằng họ sẽ thực sự được coi trọng.
Cung cấp một ưu đãi nhỏ
Một số khách hàng sẽ muốn cung cấp cho bạn thông tin phản hồi của họ bất kể điều gì. Nhưng những người khác có thể chỉ cần một chút thúc đẩy. Vì vậy, một ưu đãi nhỏ, như giảm giá cho lần mua tiếp theo của họ hoặc tham gia xổ số, thực sự có thể tạo ra sự khác biệt. Nó nói với khách hàng rằng có một thứ gì đó trong đó dành cho họ, ngoài tiềm năng để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn.
Giữ câu hỏi đơn giản
Khi một khách hàng đã quyết định thực hiện một cuộc khảo sát, cách nhanh nhất để loại bỏ họ là với những câu hỏi dài hoặc phức tạp. Nếu khách hàng phải dành thời gian đọc và đọc lại các đoạn hướng dẫn, câu hỏi hoặc câu trả lời, họ có nhiều khả năng quyết định rằng ưu đãi mà bạn cung cấp chỉ là giá trị trong thời gian khảo sát của bạn. Vì vậy, giữ tất cả các hướng dẫn, từ giới thiệu, đến các câu hỏi, đến các tùy chọn trả lời, ngắn gọn và dễ hiểu.
Sử dụng đồ họa đơn giản
Hình ảnh và đồ họa có thể tăng cường yêu cầu khảo sát của bạn. Ví dụ, bao gồm một hình ảnh của ưu đãi bạn đang cung cấp. Nhưng don lồng thêm quá nhiều. Quá nhiều đồ họa có thể gây mất tập trung hoặc chúng có thể khiến trang tải chậm. Vì vậy, như với yêu cầu và hướng dẫn của bạn, chỉ cần giữ cho nó đơn giản.
Đảm bảo quyền riêng tư của mọi người
Nhiều người cảnh giác khi tham gia các cuộc khảo sát vì họ nghĩ rằng thông tin của họ có thể được bán hoặc sử dụng cho các mục đích khác ngoài nghiên cứu. Để giảm bớt những lo ngại đó, bạn nên đưa ra một lời giới thiệu ngắn về cách thông tin của họ sẽ được sử dụng. Nếu tất cả các câu trả lời là ẩn danh, hãy nói như vậy. Hoặc nếu bạn sẽ giữ thông tin của họ ngoài tầm tay của bên thứ ba, hãy xác định điều đó. Hãy chắc chắn bao gồm một liên kết đến chính sách bảo mật của công ty bạn, để cả hai tạo cơ hội cho người trả lời xem xét nếu muốn và thêm độ tin cậy vào tuyên bố của bạn về cách sử dụng thông tin của họ. Chỉ cần một sự đảm bảo đơn giản có thể giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi tham gia khảo sát của bạn.
Hãy thử nhiều nguồn khác nhau
Tùy thuộc vào loại khảo sát, có thể có một vài cách khác nhau để bạn tăng số người trả lời tiềm năng. Ví dụ, nếu bạn đang thu thập thông tin về một sản phẩm mới tiềm năng, bạn có thể tiếp cận với nhiều khách hàng hiện tại. Xem xét nhắm mục tiêu mọi người trong cộng đồng web liên quan đến ngành hoặc sản phẩm của bạn.
Gửi một hoặc hai lời nhắc
Nếu bạn đang gửi thư mời khảo sát của mình qua email, bạn có thể mong đợi có phần lớn các phản hồi đến trong ba ngày đầu tiên. Sau đó, nếu bạn dự định chỉ mở cuộc khảo sát một tuần, hãy xem xét gửi lời nhắc vào ngày thứ tư để nhận được nhiều phản hồi hơn. Nếu bạn có kế hoạch duy trì cuộc khảo sát mở trong hai tuần, hãy gửi lời nhắc một tuần từ lời mời đầu tiên, sau đó hai ngày trước khi kết thúc. Giữ nó chỉ một hoặc hai lời nhắc.
Chia sẻ kết quả
Khi mọi người tham gia một cuộc khảo sát, họ muốn biết rằng đầu vào của họ được đánh giá cao. Bên cạnh việc nhận được một ưu đãi, họ cũng muốn trải nghiệm của họ với công ty của bạn để cải thiện trong tương lai. Vì vậy, sau khi bạn đã biên soạn tất cả các kết quả, hãy xem xét việc gửi theo dõi nhanh nêu rõ một vài điểm chính bạn đã học và những gì, nếu có, thay đổi bạn dự định thực hiện vì nó. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu được sức mạnh mà đầu vào của họ có thể có. Và điều đó có thể khuyến khích họ tiếp tục tham gia vào các cuộc khảo sát trong tương lai của bạn.
Ảnh phản hồi quan trọng qua Shutterstock
Thêm trong: Câu hỏi 5 Nhận xét
