Tuần tới tại CRM Evolution, sự kiện thường niên do các biên tập viên của tạp chí CRM đưa ra, mời nhiều nhà lãnh đạo tư tưởng hàng đầu trình bày về các chủ đề và xu hướng quan trọng định hình ngành công nghiệp, chuyển đổi kỹ thuật số sẽ là một chủ đề rất nóng. Và với tư cách là đồng chủ tịch của hội nghị, tôi đã vô cùng hạnh phúc khi Ginger Conlon, Tổng biên tập và Nhà giả kim Marketing cho MKTG Insight, đồng ý trình bày về những huyền thoại và thực tế xung quanh việc chuyển đổi kỹ thuật số.
$config[code] not foundTrước khi thành lập MKTG Insight, Ginger là tổng biên tập tại các ấn phẩm như CRM và Direct Marketing News. Và với sự giàu có về kiến thức và kinh nghiệm của cô ấy, tôi muốn có được một bản xem trước về những gì cô ấy sẽ thảo luận tại hội nghị. Và tôi đã nhờ đồng chủ tịch của mình, Paul Greenberg, giúp tôi hỏi Ginger về một trong những huyền thoại xung quanh việc chuyển đổi kỹ thuật số, và cũng là một ví dụ về một công ty thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số đúng cách, từ quan điểm tiếp thị.
Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để xem toàn bộ cuộc hội thoại, hãy xem video bên dưới hoặc nhấp vào trình phát SoundCloud được nhúng.
* * * * *
Conlon gừng: Tôi sẽ nói về sáu người, nhưng người đứng đầu là, tôi là người đứng đằng sau mọi người khác! Sự thật là không, bạn không đứng sau. Chúng tôi tất cả trong đó cùng nhau. Có một số động lực nhanh, chắc chắn, và bạn cần tiếp tục tiến về phía trước, nhưng bạn chắc chắn không cô đơn, ở giữa hoặc thậm chí là phía sau của gói.
Paul Greenberg: Điều gì khiến mọi người thậm chí nói vậy? Họ đang nhìn cái gì khiến họ nghĩ rằng, Oh Oh, mọi người khác đều đi trước chúng ta trong việc chuyển đổi kỹ thuật số. Tôi biết điều đó bởi vì tinh ranh và sau đó hoàn thành việc biến nó thành một huyền thoại.
Conlon gừng: Có rất nhiều quảng cáo thổi phồng trên thị trường. Có rất nhiều ý kiến khác nhau về nơi bạn nên đến, những gì bạn nên làm. Tất nhiên, rất nhiều nhà cung cấp có mối quan tâm đến các máy động lực nhanh và mọi người khác áp dụng các công nghệ khác nhau để giúp họ thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số. Nó gây ra tất cả sự cường điệu và tất cả những huyền thoại về những gì mà xảy ra.
Những câu chuyện thành công trở nên nổi tiếng đến mức bạn cảm thấy như, Oh Oh, gee, tôi phải ở phía sau rất xa. Ngay cả một số công ty đang hoạt động tốt ở một số khu vực vẫn bị tụt lại phía sau trong các lĩnh vực khác bởi vì nó là một hành trình. Tôi nghĩ rằng điều gì gây ra tất cả những điều này sẽ xảy ra.
Paul Greenberg: Đừng quay trở lại phòng họp của họ và nói rằng, Chúng tôi đã phải làm điều này bởi vì những người khác và chúng tôi đã ở phía sau nên chúng tôi thực sự cần phải tăng tốc, và sau đó họ tăng tốc và họ thất bại Điều gì xảy ra, về cơ bản? Đưa chúng tôi qua Lọ
Conlon gừng: Tôi nghĩ một phần của điều đó là do chuyển đổi kỹ thuật số sẽ là duy nhất cho tổ chức của bạn. Bao nhiêu là nó sẽ thấm vào tổ chức của bạn? Bạn sẽ bắt đầu với một nhóm và làm việc từ đó? Ví dụ: bắt đầu với chuyển đổi tiếp thị, sau đó làm việc về dịch vụ và et cetera, et cetera, hoặc sẽ là một nhóm các nhóm đến với nhau và cố gắng làm một công ty rộng lớn? Nó giống như những ngày triển khai CRM và nghĩ về nó như một công nghệ thay vì chiến lược. Bạn đã bắt đầu với chiến lược đầu tiên. Bạn muốn làm gì bằng cách thêm nhiều yếu tố kỹ thuật số vào hoạt động kinh doanh của bạn? Các mục tiêu là gì? Sau đó, bạn đi ngược từ đó để làm cho nó xảy ra.
Đó là nơi mà tôi nghĩ mọi người cảm thấy như họ ở đằng sau, họ vội vã. Điều họ cần làm là trò chơi trên mạng. Bạn phải chạy theo tốc độ của riêng bạn trong cuộc đua của riêng bạn. Bạn có thể rất lo lắng về những gì người đi trước chạy quãng đường năm phút đang làm gì nếu bạn là một người làm việc bảy phút, bạn chỉ cần lo lắng về việc chạy bảy dặm của mình.
Paul Greenberg: Bạn bắt đầu và nói một cái gì đó thú vị. Bạn đã nói, ví dụ, Bắt đầu với việc chuyển đổi tiếp thị. Hãy làm gì là một ví dụ về chuyển đổi tiếp thị? Đó là một vấn đề lớn, đặc biệt là với suy nghĩ của các nhà tiếp thị. Làm thế nào để thực hiện đúng và những gì thực sự xảy ra?
Conlon gừng: Làm thế nào để nó được thực hiện đúng? Đó là một loại câu hỏi được tải.
Paul Greenberg: Đúng.
Conlon gừng: Có lẽ các yếu tố quan trọng nhất là giao tiếp và hợp tác. Như tôi đã nói trước đây, bạn đã bắt đầu với chiến lược của mình. Nếu bạn không có điều đó, bạn không có lộ trình đến nơi bạn muốn. Sau đó, nhóm của bạn cần được làm việc cùng nhau.
Tôi đã có một ví dụ tuyệt vời. Tôi vừa nói chuyện với một trong những người thực hiện từ Virgin holiday. Họ chuyển đổi bắt đầu với chiến thắng nhanh chóng. Họ bắt đầu sử dụng Phrasee để thêm AI vào thử nghiệm email của họ. Họ đã không có nhân viên phụ để có thể thực hiện thử nghiệm rộng rãi nên họ đã thêm công cụ này là AI cho các dòng chủ đề. Họ thấy một thang máy ở đó. Sau đó, chiến thắng đó đã khiến họ có thể nói rằng, Được rồi, tốt, chúng tôi đã hoàn thành công việc bên ngoài. Hãy để Vĩ làm phần bên trong của e-mail, và họ đã mang theo Movizable Ink và bắt đầu sử dụng nó để cá nhân hóa. Sau đó, họ đã tìm thấy, Được rồi, ồ, hai điều đó đang diễn ra rất tốt, nhưng do cách chúng tôi thiết lập dữ liệu, nó làm cho nó mất quá nhiều thời gian, vì vậy họ đã đưa vào Chiến dịch Adobe. Sau đó, họ chạy tất cả dữ liệu của họ thông qua Chiến dịch Adobe. Nó đơn giản hóa quá trình. Nó đã đi từ một ngày để thích 20 hoặc 30 phút để tạo một chiến dịch. Họ chỉ nhìn thấy thang máy đáng kinh ngạc trên bảng.
Điều đó đã diễn ra tốt đến mức họ nói rằng, Được rồi, bây giờ chúng ta cần phải làm gì nữa để cải thiện các mô hình dữ liệu của mình để có thể cải thiện cách truyền dữ liệu qua các hệ thống trong toàn tổ chức? Bây giờ, hãy để Lili mang dịch vụ khách hàng, liên kết dữ liệu với nhau thông qua dịch vụ khách hàng, và sau đó, Hey Hey, tốt, hãy để Lôi cũng mang thông tin liên lạc dịch vụ khách hàng qua trung tâm của chúng tôi. Bây giờ, chúng tôi nói chuyện với khách hàng bằng một giọng nói, cho dù đó là tiếp thị, bán hàng hay dịch vụ. Bán hàng cũng là một phần của sự thay đổi đó.
Đó là một điều tại một thời điểm. Mục tiêu của họ là lấy khách hàng làm trung tâm nhiều hơn so với trước đây, nhưng cụ thể họ có một số chữ số xung quanh đó. Họ có những thứ như họ muốn tăng 50% tương tác kỹ thuật số của họ, và điều đó bao gồm tự phục vụ và những thứ tương tự. Sau đó, họ cũng muốn hỗ trợ các đại lý trong cửa hàng của họ bằng cách cung cấp cho họ thông tin họ cần trong tầm tay, và đó cũng là giai đoạn tiếp theo - đảm bảo các đại lý tuyến đầu có cùng dữ liệu mà mọi người nội bộ có. Nó Vượt lên từng bước trong suốt quá trình
Saul Lopes, người thực hiện mà tôi đã nói chuyện, anh ta đã nói rõ rằng, bất cứ khi nào họ sẽ đánh bất kỳ loại snag nào, tất nhiên, rất nhiều thứ xung quanh việc mang dữ liệu lại với nhau, anh ta nói rằng không có ngón tay trỏ; Có anh ấy và đội của anh ấy và bất kỳ đối tác nào có liên quan nói rằng, Được rồi, chúng tôi đã đạt được điều này. Chúng ta cần làm gì để khắc phục nó?, Cộng tác và tiến về phía trước. Đó là những điều mà bạn cần làm để biến đổi thành công.
Ông cũng nghĩ rằng nó không phải là một điểm đến mà là một hành trình đang diễn ra. Chúng tôi đã làm điều này. Điều gì về điều tiếp theo chúng ta có thể làm và điều tiếp theo và điều tiếp theo?
Paul Greenberg: Họ có được mua ngân sách cho việc đó không?
Conlon gừng: Vâng, bởi vì, với mỗi thành công, họ đã có thể bán hàng trong điều tiếp theo. Điều này làm việc cho chúng tôi. Chúng tôi đã không phải làm bất cứ điều gì quan trọng để làm cho điều này xảy ra. Bây giờ, hãy để Lừa làm điều đó. Vâng, anh ấy đã mua và ngân sách tất cả cùng bằng cách thực hiện các bước nhỏ này về phía trước và cho thấy những thành công.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khi bạn nói với các công ty này, tôi đoán, có lẽ là một trong những khía cạnh hàng đầu của chuyển đổi kỹ thuật số, một số điều ngạc nhiên mà họ gặp phải có thể giúp những người đang ở giai đoạn tụt hậu khi nói đến kỹ thuật số biến đổi?
Conlon gừng: Tôi nghĩ rằng họ có thể không ngạc nhiên. Họ có lẽ là những thứ mà tất cả mọi người chạy vào. Nó chỉ là vấn đề về cách bạn xử lý chúng. Đó sẽ là dữ liệu của bạn. Dữ liệu của bạn là một mớ hỗn độn. Nó ở khắp nơi. Chất lượng là nghi vấn, vì vậy bạn cần phải có một chiến lược dữ liệu, trước hết và quan trọng nhất. Sau đó, phía người dân. Bạn cần phải thu hút người của bạn. Bạn cần đảm bảo rằng bạn có môi trường được thiết lập để cộng tác. Điều đó bao gồm bồi thường của bạn. Bạn cần chắc chắn rằng bạn đã bù đắp cho mọi người để làm việc cùng nhau chứ không phải làm việc với nhau.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
Nhận xét
