Khách hàng là phần quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp. Cho rằng khách hàng là tài sản quan trọng nhất của một doanh nghiệp, điều quan trọng là chúng tôi chăm sóc họ. Đầu tư vào một công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chất lượng là điều cần thiết cho các doanh nghiệp muốn cải thiện quan hệ khách hàng.
Trước khi phát triển bất kỳ thói quen xấu hoặc phản tác dụng nào, các doanh nghiệp nhỏ nên lưu ý gì khi bắt đầu sử dụng nền tảng CRM?
$config[code] not foundThực tiễn tốt nhất về CRM
Để làm sáng tỏ vấn đề này, Xu hướng kinh doanh nhỏ đã bắt kịp với chuyên gia CRM Brent Leary của CRM Essentials. CRM Essentials là một công ty tư vấn và tư vấn quản lý tập trung vào việc hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển và thực hiện các chiến lược và quy trình CRM.
Chọn một nhà cung cấp CRM cung cấp hỗ trợ
Không có hai doanh nghiệp nhu cầu CRM nào giống nhau và điều quan trọng là bạn chọn một nhà cung cấp có thể cung cấp cho bạn sự hỗ trợ mà bạn sẽ cần. Như Brent Leary nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ:
Lựa chọn nhà cung cấp cung cấp loại hỗ trợ mà bạn sẽ cần, nó có thể quan trọng như các chức năng mà phần mềm có.
Xem xét thời gian thiết lập và dễ sử dụng của CRM
Nếu bạn là người mới bắt đầu sử dụng CRM, điều cuối cùng bạn muốn là phải đối mặt với một hệ thống CRM phức tạp, phải mất hàng giờ để cài đặt. Thay vào đó, hãy chọn CMR dễ sử dụng và yêu cầu ít thời gian cài đặt hoặc thiết lập.
CRM có các tính năng độc đáo không?
Ứng dụng CRM mà bạn đang xem xét có những tính năng gì? Chúng có độc đáo và đáng để xem xét không? Luôn luôn nhìn vào các tính năng độc đáo của CRM trước khi bạn cam kết với một ứng dụng cụ thể, để làm cho nó đáng để xem xét.
Làm một phân tích nhu cầu lên phía trước
Theo Brent Leary, phần dễ nhất khi sử dụng CRM là mua nó. Các doanh nghiệp nên thực hiện phân tích nhu cầu trước khi mua CRM. Như Leary nói:
Phần quan trọng nhất là thực hiện phân tích nhu cầu trước để thực sự chi tiết những vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết, những quy trình bạn cần thực hiện, xác định thành công trông như thế nào và cách thức của nó.
Phát triển cùng với Chương trình
Thay vì chỉ đơn giản chọn một gói CRM vì nó miễn phí hoặc không tốn nhiều chi phí, hãy đảm bảo bạn chọn một chương trình mà doanh nghiệp của bạn không có khả năng phát triển và bạn có thể phát triển hiệu quả với nó.
Đọc đánh giá về các hệ thống CRM khác nhau
Thực hiện nghiên cứu quan trọng về các CRM tiềm năng bằng cách đọc các đánh giá và lời chứng thực trên các nền tảng trước khi bạn cam kết với một sản phẩm cụ thể. Bạn càng có nhiều thông tin về các CRM khác nhau, bạn càng có thể lựa chọn nhiều thông tin hơn.
Hỏi xem CRM có hỗ trợ Vòng đời Tìm, Bắt và Giữ Vòng đời không?
Brent Leary cũng chỉ ra tầm quan trọng của việc đảm bảo mọi người đều có những gì họ cần để giúp khách hàng ở mọi giai đoạn của vòng đời. Khi triển khai nền tảng CRM trong doanh nghiệp nhỏ của bạn, Brent khuyên bạn nên xem xét Tìm kiếm, Bắt và Giữ:
Bạn nên, theo Brent Leary, xem xét:
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nắm bắt và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng và giữ khách hàng lâu dài bằng cách cung cấp dịch vụ và trải nghiệm tuyệt vời.
Hãy xem xét các mô hình dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp
Một thực hành CRM tốt khác mà Leary lưu ý là xem xét các mô hình dịch vụ khách hàng của chính nhà cung cấp. Một CRM không phải là mua hàng một lần, bạn sẽ cần phải có mối quan hệ liên tục với nhà cung cấp của mình và do đó muốn một nhà cung cấp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng.
Tránh chọn không chỉ các tên lớn nhất trong CRM
Nó có thể hấp dẫn để lựa chọn cho những tên tuổi lớn nhất trong CRM do danh tiếng và uy tín của họ. Tuy nhiên, như cảnh báo của Brent Leary, mỗi công ty yêu cầu CRM của CRM là khác nhau, vì vậy hãy tránh chỉ chọn những tên tuổi lớn nhất mà các công ty khác sử dụng và khuyến nghị.
Xóa bỏ điểm đau
Một thực hành CRM hiệu quả khác là sử dụng hệ thống CRM để xóa bỏ ‘điểm đau, những điều khiến khách hàng của bạn thất vọng. Bằng cách giải quyết và khắc phục trải nghiệm khách hàng tiêu cực, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn nhiều với khách hàng của họ.
Làm cho nó di động
Với ngày càng nhiều người sử dụng thiết bị di động để trực tuyến và thực hiện các nhiệm vụ của người tiêu dùng, điều quan trọng là phải triển khai một CRM có thể được truy cập trên nhiều thiết bị, bao gồm cả máy tính bảng và điện thoại thông minh.
Vượt xa các tính năng
Trong Hướng dẫn dành cho người mua của mình về việc chọn công cụ CRM phù hợp, Brent Leary nói rằng các doanh nghiệp nên vượt xa các tính năng và xem xét các khía cạnh quan trọng khác của tích hợp CRM, như tính linh hoạt về giá và lưu trữ dữ liệu.
Hỏi ai chịu trách nhiệm bảo mật dữ liệu, sao lưu và phục hồi?
Các doanh nghiệp nhỏ có thể bị tê liệt không thể phục hồi nếu họ trở thành nạn nhân của một vi phạm an ninh. Do đó, điều quan trọng là bạn phải xem xét tính bảo mật của hệ thống CRM và bên nào liên quan chịu trách nhiệm bảo mật dữ liệu, sao lưu và phục hồi.
Suy nghĩ về việc tùy biến truyền thông
Các doanh nghiệp giao dịch với khách hàng đang ở mọi giai đoạn của quy trình mua hàng. Do đó, điều quan trọng là CRM của bạn cho phép bạn tùy chỉnh các chiến lược truyền thông cho các khách hàng khác nhau.
Tìm kiếm cá nhân hóa
Mối quan hệ này với cá nhân hóa. Gửi cho khách hàng các email được cá nhân hóa và các phương thức liên lạc khác dựa trên dữ liệu khách hàng chính xác có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ nhấp. Do đó, điều quan trọng là hệ thống CRM của bạn có thể cung cấp tính cá nhân hóa mà người tiêu dùng hiện đại khao khát.
Kiểm tra chính sách cho các yêu cầu tuân thủ và quy định
Một cách thực hành tốt nhất khác dành cho các CRM được nêu trong Hướng dẫn dành cho người mua CRM của Brent Leary, là đảm bảo các chính sách dữ liệu và đảm bảo hợp đồng của nhà cung cấp dịch vụ CRM của bạn tuân thủ trong việc xử lý thông tin khách hàng nhạy cảm.
Hiểu biết sâu sắc để dễ dàng xây dựng mối quan hệ
Trong một cuốn sách điện tử của Introhive.com có tiêu đề ‘Don Vòng Dump CRM CRM của bạn, trong đó Brent Leary đã tham gia vào một cuộc khảo sát, chuyên gia CRM đã nói về tầm quan trọng của hiểu biết bề mặt trong hệ thống CRM.
Sử dụng một hệ thống mang lại sự chú ý của bạn và đưa ra một cái nhìn sâu sắc có liên quan đến khách hàng của bạn ngày hôm nay có thể giúp nhân viên bán hàng xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ, ông khuyên Leary.
Hỏi xem chương trình CRM có thể tự động không?
Một thực tiễn CRM khác có khả năng tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc của doanh nghiệp nhỏ là có chương trình CRM được tự động hóa. Một số CRM cho phép giao tiếp tự động với khách hàng tiềm năng, cung cấp cho nhân viên bán hàng nhiều thời gian hơn để tập trung vào những người sẵn sàng mua.
Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật và đáng tin cậy
Một thực tiễn CRM tốt nhất khác thường có thể bị bỏ qua là đảm bảo dữ liệu khách hàng của bạn được cập nhật và đáng tin cậy. Nền tảng CRM chỉ tốt như thông tin được nhập vào, vì vậy hãy đảm bảo tất cả dữ liệu đưa vào hệ thống là đáng tin cậy và chính xác.
Luôn theo dõi
Sử dụng CRM tự động theo dõi khách hàng để xây dựng mối quan hệ của bạn với khách hàng. Điều này sẽ cho bạn nhiều thời gian hơn để tập trung vào các yếu tố khác để điều hành doanh nghiệp của bạn.
Tập trung vào hợp tác
Nhiều nền tảng CRM bao gồm các tính năng cho phép các nhóm cộng tác với nhau. Có khả năng cộng tác nên là ưu tiên hàng đầu khi chọn một CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Xem xét các mục tiêu kinh doanh của bạn?
Luôn luôn nhìn vào bức tranh rộng hơn. Ý chí và cách thức CRM của bạn sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu bạn có tại chỗ cho doanh nghiệp nhỏ của mình?
Suy nghĩ về thời gian phản hồi
Trong Hướng dẫn dành cho người mua của mình để chọn đúng CRM, Brent Leary nhấn mạnh tầm quan trọng của thời gian phản hồi trong quan điểm dịch vụ khách hàng.
Bắt buộc, đó là một số vấn đề cần thiết, theo dõi các vấn đề của khách hàng, theo dõi các vấn đề cần thiết và theo dõi các thỏa thuận cấp dịch vụ để đảm bảo tuân thủ.
Xem xét các cuộc gọi API
Bạn có kế hoạch tích hợp các ứng dụng của khách hàng với một sản phẩm CRM không? Nếu vậy, Leary khuyên bạn nên nỗ lực tìm hiểu các giới hạn đối với các lệnh gọi API vào nền tảng.
Nhìn về tương lai
Một điểm quan trọng khác được nêu bật trong Hướng dẫn dành cho người mua của Brent Leary từ CRM là dành cho các doanh nghiệp hướng tới tương lai. Biết được định hướng tương lai của công ty bạn, Leary sẽ nói:
Tập trung vào các lĩnh vực công nghệ truyền thống như là một năng lực cốt lõi hoặc có lẽ tập trung nhiều hơn vào việc phát triển và hoàn thiện mô hình kinh doanh như là năng lực cốt lõi cũng như tận dụng các đối tác và đối tác công nghệ phù hợp.
Chúng tôi đã bỏ lỡ bất kỳ thực tiễn tốt nhất CRM? Nếu bạn có kinh nghiệm triển khai thành công các nền tảng CRM vào doanh nghiệp nhỏ của mình, chúng tôi sẽ rất thích nghe tất cả về nó.
Ảnh CRM qua Shutterstock
6 Bình luận
