Hãy tưởng tượng những đánh giá của khách hàng giống như những đánh giá trên Yelp. Nhưng những đánh giá này sẽ đến từ những người thực sự đã sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ. Không có đánh giá giả từ các cơ quan PR hoặc đối thủ cạnh tranh sẽ được dung thứ. Không ai được phép thao túng các đánh giá để làm cho doanh nghiệp có vẻ tốt hơn hoặc tồi tệ hơn.
Nghe quá tốt để thành sự thật?
Một chương trình đang dần được triển khai bởi Better Business Cục nhằm hoàn thành nhiệm vụ dường như không thể này.
$config[code] not foundMột loại đánh giá mới của khách hàng
Kinda Hutt, người phát ngôn quốc gia của Văn phòng kinh doanh tốt hơn, cho biết các đánh giá trực tuyến trong quá trình được đưa ra bởi nhóm phi lợi nhuận được gắn với nhiệm vụ ban đầu của tổ chức. Trong một cuộc phỏng vấn qua email, Hutt giải thích:
Trong hơn một thế kỷ, BBB đã tập trung vào việc củng cố niềm tin vào thị trường giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Khởi đầu như một chiến dịch quảng cáo thật vào năm 1912 đã phát triển để bao gồm giải quyết tranh chấp, tự điều chỉnh ngành, giáo dục người tiêu dùng và báo cáo từ thiện.
Khách hàng là hợp lý trong việc hoài nghi các trang web xem xét những ngày này. Vào tháng 9, 19 doanh nghiệp nhỏ đã bị phạt với tổng số tiền phạt là 350.000 đô la. Văn phòng tổng chưởng lý bang New York nói rằng họ đã tuyển dụng những người làm việc tự do để tạo ra các đánh giá sai trên các trang web như Yelp, Google Local và CitySearch.
Sau đó, một nghiên cứu đã kết luận 16 phần trăm đánh giá của khách hàng về Yelp có thể là giả mạo. Gần đây, Yelp đã đệ đơn kiện một công ty luật ở San Diego tuyên bố công ty giả mạo các đánh giá của riêng mình.
Quy trình xác minh
Hutt khẳng định các bài đánh giá trực tuyến của Better Business Office sẽ có độ tin cậy cao hơn vì cách chúng được sàng lọc.
Cũng như các khiếu nại của khách hàng, Hutt cho biết Văn phòng kinh doanh tốt hơn sẽ sử dụng quy trình xác minh cho tất cả các đánh giá xuất hiện trên các trang web của mình.
Danh tính của những người đánh giá sẽ không được chia sẻ với công chúng, Hutt nói. Nhưng Văn phòng kinh doanh tốt hơn khẳng định tất cả các nhà đánh giá chia sẻ tên và các chi tiết khác đủ để xác minh rằng họ thực sự là khách hàng của các doanh nghiệp mà họ đang xem xét.
Cô nói rằng thông tin cũng được chia sẻ với các doanh nghiệp đang được xem xét như một phần của quy trình xác minh, thêm:
Nếu một người tiêu dùng không thể chứng minh rằng họ là một khách hàng thực sự, chúng tôi sẽ không xuất bản bài đánh giá, nó đơn giản như thế.
Lịch sử của chương trình
Mặc dù chương trình thí điểm đánh giá trực tuyến BBB đầu tiên đã được triển khai vào năm 2004 (cùng năm Yelp được thành lập), nhưng đến năm 2012, nó đã được công bố là một lựa chọn cho các BBB địa phương để thực hiện.
Hutt nói rằng tổ chức chuẩn điểm chuẩn và xác minh chính xác các tổ chức đã khiến nó di chuyển chậm hơn so với nhiều công ty khởi nghiệp và dẫn đến ít đánh giá được công bố.
Cô nói rằng khoảng 20 văn phòng kinh doanh tốt hơn tại địa phương đã sử dụng các đánh giá trực tuyến trên trang web của họ với nhiều thông tin hơn khi họ sẵn sàng.
Các đánh giá đang được kết hợp vào các trang web địa phương cùng với sự công nhận, xếp hạng và dữ liệu khác của BBB. Nhưng Hutt nói rằng các đánh giá của khách hàng không phải là một phần của công thức xếp hạng tổng thể của tổ chức đối với xếp hạng doanh nghiệp BBB.
Nhận xét Ảnh qua Shutterstock
16 Bình luận
