Nhân viên hỗ trợ làm việc trong một loạt các ngành công nghiệp và nhiệm vụ của họ khác nhau tùy theo công ty. Trong hầu hết các trường hợp, họ chịu trách nhiệm về các công việc văn phòng thông thường mà các nhân viên khác quá bận rộn để xử lý. Chẳng hạn, một nhân viên hỗ trợ có thể nhập thư hoặc fax tài liệu do cấp trên viết hoặc nhập dữ liệu quan trọng vào máy tính. Ông cũng có thể hỗ trợ bán hàng hoặc kế toán.
Khái niệm cơ bản
Nhân viên hỗ trợ thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau và phải sẵn sàng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc. Họ có thể chịu trách nhiệm chuyển tiếp các cuộc gọi hoặc tin nhắn quan trọng hoặc dành vài phút tại các cuộc họp. Một số thậm chí có thể phân phối thư đến của công ty của họ, trong khi những người khác có thể giúp sắp xếp các cuộc hẹn. Trong một số ngành công nghiệp, nhân viên hỗ trợ có thể phải đảm bảo nguồn cung được đặt hàng và kệ được dự trữ. Đôi khi, họ cũng có thể chịu trách nhiệm thanh toán và thậm chí các bộ sưu tập.
$config[code] not foundKỹ năng
Nhân viên hỗ trợ cần phải là người học nhanh và đa năng. Họ nên sở hữu những kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, cả hai bằng văn bản và bằng lời nói và một đạo đức làm việc đúng đắn. Họ cần tiếp cận công việc của mình với một thái độ tích cực và có sự hiểu biết thấu đáo về các chính sách và nhiệm vụ chung của công ty. Trên hết, những nhân viên hỗ trợ có thể cần sở hữu các kỹ năng máy tính cơ bản. Nhân viên hỗ trợ thường tương tác với khách hàng, vì vậy họ phải có khả năng tự ứng xử một cách chuyên nghiệp và lịch sự.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingLý lịch
Yêu cầu để trở thành một nhân viên hỗ trợ khác nhau tùy theo ngành. Trong hầu hết các trường hợp, bằng tốt nghiệp trung học và khả năng học hỏi trong công việc là đủ. Điều đó đặc biệt đúng với những người mang chức danh trợ lý hành chính, thư ký hoặc nhân viên tiếp tân. Một số công ty yêu cầu nhân viên hỗ trợ mang theo bằng cấp liên kết hoặc chứng chỉ, tập trung vào các lĩnh vực như đánh máy, ngữ pháp, giao tiếp và kinh doanh. Một lần nữa, phần lớn phụ thuộc vào quy mô và phạm vi của từng doanh nghiệp.
Triển vọng
Cơ hội cho những người cung cấp hỗ trợ văn phòng và văn thư sẽ rất dồi dào trong nhiều năm tới. Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, việc làm cho các thư ký văn phòng nói chung dự kiến sẽ tăng 12% trong năm 2018. BLS cũng ước tính rằng việc làm của thư ký và trợ lý hành chính sẽ tăng 11% trong cùng một thập kỷ.
Thu nhập
Tiền lương cho nhân viên hỗ trợ dao động theo ngành, cũng như thời gian của họ trong công việc và nhiệm vụ tổng thể. Theo BLS, các nhân viên văn phòng nói chung đã kiếm được mức lương trung bình là 25.320 đô la mỗi giờ vào tháng 5 năm 2008, trong khi các thư ký và trợ lý hành chính đã kiếm được mức lương trung bình là 29.050 đô la trong cùng tháng.
