Các doanh nghiệp lớn và nhỏ thường phải vật lộn để tìm mục đích hữu ích cho các ứng dụng di động của họ.
Điều này đặc biệt gây khó chịu vì việc phát triển và cập nhật một ứng dụng nên ít nhất vẫn còn một số chức năng đòi hỏi nhiều hơn một khoản đầu tư danh nghĩa.
Chà, có vẻ như các doanh nghiệp cuối cùng đã nhận ra điều này và nhiều người sẽ từ bỏ ứng dụng của họ trong một hoặc hai năm tới. Theo dữ liệu mới từ Gartner, 20% doanh nghiệp sẽ bỏ ứng dụng di động vào năm 2019.
$config[code] not foundTại sao các doanh nghiệp sẽ từ bỏ ứng dụng di động của họ
Và lý do khá đơn giản: họ chỉ không đáng để đầu tư. Không chỉ có chi phí ban đầu để phát triển một ứng dụng di động. Bạn phải giữ cho nó được cập nhật, giải quyết các vấn đề của khách hàng và sau đó quảng bá nó tới khách hàng với hy vọng rằng họ có thể tải về nó
Có nhiều dữ liệu hơn để cho thấy rằng họ đã thắng, mặc dù nỗ lực cao nhất của bạn. Và ngay cả khi họ làm, để khách hàng sử dụng nó đòi hỏi nhiều kỹ năng và thường xuyên hơn, cúi xuống để làm cho nó xứng đáng với nỗ lực của khách hàng.
Thay vì đầu tư vào một ứng dụng di động, Gartner nhận thấy nhiều doanh nghiệp sẽ và đang đầu tư vào các ứng dụng công nghệ và dịch vụ khách hàng tự động để giữ liên lạc với khách hàng.
Khi nhiều khách hàng tham gia vào các kênh kỹ thuật số, các VCA đang được triển khai để xử lý các yêu cầu của khách hàng trên các trang web, ứng dụng di động, ứng dụng nhắn tin tiêu dùng và mạng xã hội, phó chủ tịch quản lý của Gartner Gene Alvarez cho biết trong báo cáo. Điều này được củng cố bởi những cải tiến trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên, khả năng học máy và khả năng phù hợp với ý định.
Gartner cũng nhận thấy rằng 84% các công ty mà họ khảo sát có kế hoạch đầu tư để cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ trong năm tới. Một cách chính để làm điều đó là thêm Trợ lý khách hàng ảo. Một số doanh nghiệp nói với Gartner kể từ khi triển khai VCA, họ đã giảm được 70% thời gian và nguồn lực để trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Ảnh qua Shutterstock
1
