Ngành công nghiệp thẩm mỹ viện nổi tiếng với việc giữ chân nhân viên kém và doanh thu nhân viên cao. Chủ tiệm được đáp ứng với thách thức về cách cải thiện tỷ lệ giữ chân giữa các nhân viên của tiệm.
Lãnh đạo và thực hành kinh doanh hiệu quả có thể giúp biến một doanh nghiệp nhỏ thành một liên doanh có lợi nhuận, bao gồm các tiệm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ bắt kịp với Kay Hirai, người sáng lập salon từng đoạt giải thưởng, Studio 904 Hair Design, đã hoạt động được 40 năm.
$config[code] not foundHirai cũng là tác giả của Quyết tâm tuyệt vời: Bơi ngược dòng trong một thế giới hạ lưu, về đây trải nghiệm như một doanh nhân tiên phong ở Tây Bắc Thái Bình Dương.
Làm thế nào để giảm doanh thu của nhân viên
Hirai đã chia sẻ những lời khuyên sau đây về cách giảm doanh thu của nhân viên trong ngành của cô ấy. Có lẽ nó cũng có thể giúp ích trong công việc kinh doanh của bạn.
Thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý cốt lõi của bạn
Theo Hirai, những triết lý này là nền tảng của doanh nghiệp của bạn. Họ đánh vần tầm nhìn lớn về nơi bạn muốn đưa doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ đưa nó đến đó như thế nào và bạn sẽ làm gì để tiếp tục tập trung vào các giá trị cốt lõi và hệ thống niềm tin của bạn.
Nếu bạn đánh giá cao những người làm việc cho bạn, bạn phải đánh vần rõ ràng với họ, thì ông Hirai nói.
Tính minh bạch, Hirai nói thêm, là chìa khóa nếu bạn muốn nhân viên của mình hoàn toàn đồng hành cùng bạn để hoàn thành mục tiêu kinh doanh của bạn. Bạn càng minh bạch trong việc giải thích các hoạt động bên trong của công ty, nhân viên càng cảm thấy họ là một phần của doanh nghiệp.
Tôi cố gắng trở thành một hình mẫu tích cực bằng cách nêu ra những ví dụ điển hình và hỏi nhân viên về ý kiến đóng góp của họ về các vấn đề ảnh hưởng đến thẩm mỹ viện, ông Hirai nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ.
Một trong những điều mà chủ tiệm thành công làm là một hình mẫu tích cực cho nhân viên của mình là đảm bảo cô ấy trả tiền cho tem khi cô ấy gửi thư cá nhân từ doanh nghiệp của mình.
Sẽ rất dễ dàng để hợp lý hóa và nói với bản thân mình, tôi có thể lấy những con tem này; họ chỉ có vài xu, mà thôi Hirai nói.
Hirai nói rằng điều quan trọng là phải cho người khác thấy rằng số tiền đó không quan trọng, mỗi người chúng ta phải trung thực và không lấy bất cứ thứ gì từ doanh nghiệp.
Chủ doanh nghiệp và tác giả của thẩm mỹ viện cũng tổ chức một cuộc họp nhân viên ba tháng một lần để cập nhật cho nhân viên về việc thẩm mỹ viện hoạt động tốt như thế nào về tài chính.
Sau khi tôi hoàn thành, tôi yêu cầu sự giúp đỡ của họ trong việc cải thiện các bộ phận khác nhau trong kinh doanh của chúng tôi, cho dù đó là dịch vụ khách hàng, duy trì khách hàng hay các chương trình tiếp thị khách hàng mới, ông Hirai nói.
Đặt đường cắt sự nghiệp rõ ràng
Theo Hirai, điều hết sức quan trọng là ban lãnh đạo luôn sát cánh cùng nhân viên của họ, đưa ra những đánh giá thường xuyên và cho họ thấy con đường sự nghiệp cho sự phát triển cá nhân và chuyên nghiệp.
Mỗi nhân viên báo cáo làm việc vào ngày đầu tiên của họ với khát vọng làm tốt và phát triển các kỹ năng mới trong công việc. Trên đường đi, mặc dù, một cái gì đó luôn luôn xảy ra; Giấc mơ của họ đột nhiên giảm đi và họ lạc lối, cô nói.
Do đó, nó rất quan trọng, quản lý cung cấp thông tin phản hồi và hướng dẫn để phát triển cá nhân và chuyên nghiệp.
Đào tạo họ đúng
Hirai không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của việc đào tạo đúng.
Đối với công việc kinh doanh của mình, một nhà tạo mẫu tóc thành công phải có nhiều kỹ năng cắt, tạo kiểu và tô màu, giải quyết vấn đề, tư vấn, làm việc nhóm, v.v.
Hirai khuyến nghị các chủ doanh nghiệp nhỏ tham khảo các cuốn sách về Hồi Kaizen, một triết lý kinh doanh của Nhật Bản tập trung vào việc áp dụng các thay đổi nhỏ hàng ngày dẫn đến những cải tiến lớn theo thời gian.
Các nhà tạo mẫu của chúng tôi trải qua quá trình chứng nhận kỹ năng tự định hướng để cho thấy rằng họ có thể đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định cho tất cả các dịch vụ được cung cấp trong tiệm. Kết hợp nhân viên mới với một cố vấn cấp cao giúp giảm bớt mức độ căng thẳng khi họ mới bắt đầu. Nó làm cho họ thoải mái hơn khi họ có thể đặt câu hỏi, quan tâm bằng giọng nói hoặc làm việc cùng với một người hỗ trợ trong khi họ đang trở nên thích nghi trong một môi trường mới, cô nói.
Khám phá những món quà của họ và trao quyền cho họ
Mọi người đều có những món quà độc đáo để cung cấp tại nơi làm việc. Chủ tiệm thành công nói rằng chủ sở hữu đồng nghiệp của các ngành công nghiệp cửa xoay điển hình nên phát triển một con mắt sáng suốt để khám phá những món quà đó.
Đôi khi họ được chôn sâu bên trong. Hirai nói, hầu hết mọi người đều giành chiến thắng ngay cả khi biết họ là ai bởi vì không ai từng lấy năng lượng hay thời gian để đưa họ lên bề mặt.
Hirai đưa ra một ví dụ cụ thể về một sự cố trao quyền cho nhân viên thông qua ‘quà tặng của họ.
Hirai nói về Debbie, một phụ nữ trẻ có tính cách nhút nhát, được thuê để điều hành quầy tiếp tân của tiệm salon.
Ngay từ sớm, Debbie đã gặp khó khăn trong việc kết nối với các khách hàng của tiệm. Mọi người tự hỏi liệu cô ấy có thành công trong công việc của mình không. Một ngày nọ, Hirai đang vật lộn để làm một video bán hàng cho tiệm. Debbie thấy rằng Hirai đang gặp khó khăn và bước vào để chỉ cho cô cách dễ dàng hơn để ghi lại video.
Hirai cho biết cô khá ngạc nhiên và hỏi cô:
Bạn làm thế nào để học được những gì bạn vừa cho tôi xem? Cô ấy đã trả lời, thưa Oh, tôi đã học được điều đó bằng cách làm việc trên phương tiện truyền thông xã hội. Các ứng dụng công nghệ rất thú vị và tất cả những điều này thực sự dễ dàng đối với tôi.
Sau khi nghe điều này, Hirai đã giao lại Debbie để làm việc với cô ấy hai ngày trong tuần thay vì làm việc toàn thời gian tại quầy lễ tân.
Hirai nói rằng cô ấy hỗ trợ với salon Tiếp thị truyền thông xã hội, cô ấy có vẻ tự tin hơn trong mọi lĩnh vực trách nhiệm của mình trong công việc.
Đặt nhân viên của bạn phúc lợi xã hội trước khách hàng của bạn
Một lời khuyên hàng đầu khác từ chuyên gia thẩm mỹ hàng đầu và tác giả là luôn đặt nhân viên của bạn lên phúc lợi trước khách hàng.
Trước khi bạn có thể có những khách hàng hạnh phúc, bạn phải có những NHÂN VIÊN hạnh phúc! Hãy khuyên Hirai.
Tôi làm việc chăm chỉ để tìm hiểu từng nhân viên Lối sống cũng như mong muốn và nhu cầu của họ. Biết được điều đó, tôi cố gắng thiết lập một lịch trình làm việc và nấc thang sự nghiệp sẽ giúp họ sống một cuộc sống trọn vẹn và hạnh phúc. Tôi đặc biệt chú ý đến nhu cầu của những bà mẹ đơn thân đang nuôi con nhỏ. Để đáp ứng những yêu cầu phức tạp về thời gian biểu của họ, tôi làm việc với từng người để tìm ra một lịch trình linh hoạt sẽ chăm sóc con cái của họ.
Nỗ lực này đòi hỏi rất nhiều cuộc đàm phán nhưng một cái gì đó thường có thể được thực hiện để giải quyết cả nhu cầu cá nhân của họ và nhu cầu của doanh nghiệp.
Studio 904 Hair Design là một ví dụ điển hình về những gì một doanh nghiệp nhỏ có thể làm để hỗ trợ phụ nữ làm việc của mình, đến nỗi Văn phòng Phụ nữ Hoa Kỳ gần đây đã đăng một bài viết minh họa cách thẩm mỹ viện hỗ trợ phụ nữ làm việc.
Tập trung vào các mục thành công và khởi hành tử tế
Theo Hirai, hai phần quan trọng nhất để phát triển mối quan hệ nhân viên thành công là phiên phỏng vấn ban đầu và cuộc phỏng vấn xuất cảnh.
Hirai khuyên các chủ doanh nghiệp nhỏ nên thực hiện một quy trình phỏng vấn ‘kỹ lưỡng và chu đáo, nêu rõ:
Các buổi phỏng vấn ban đầu là phần quan trọng nhất trong chu kỳ kéo dài tuổi thọ của nhân viên trong doanh nghiệp của bạn.
Cô cung cấp một danh sách kiểm tra nhanh mà nhóm của cô điền vào cho mỗi người xin việc vào văn phòng của họ:
Danh sách kiểm tra ấn tượng đầu tiên:
- Đến sớm hoặc đúng giờ
- Thân thiện, với nụ cười trên khuôn mặt của cô ấy / anh ấy
- Phong cách ăn mặc phù hợp với doanh nghiệp của chúng tôi
- Tóc và trang điểm (nếu có) được chăm sóc chu đáo và cập nhật
- Ngôn ngữ cơ thể tự tin và mời gọi
Nếu người nộp đơn nhận được điểm số thuận lợi, Hirai sau đó tiến hành một cuộc phỏng vấn kỹ lưỡng hơn để tiết lộ những đặc điểm và kỹ năng khác mà họ đang tìm kiếm trong một thuê mới.
Tái chế nhân viên khởi hành của bạn
Như Hirai viết trong cuốn sách của mình, ‘Quyết tâm tuyệt vời:
Tạm biệt rất khó, nhưng nhận ra rằng điều chắc chắn duy nhất trong cuộc sống là sự thay đổi. Mọi người đều đi qua cuộc đời trên hành trình của riêng mình. Chỉ đến khi hai con đường gặp nhau và căn chỉnh thì hai người mới thực sự đi trên đường cùng nhau. Con đường đó chắc chắn sẽ có một phần tại một thời điểm khi mỗi người chọn một hướng khác nhau để đến đích tiếp theo của họ. Nó sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều nỗi đau nếu bạn chấp nhận sự thật rằng sẽ không có ai ở bên bạn mãi mãi
Điều quan trọng mà tác giả muốn nhấn mạnh là nhà tuyển dụng không bao giờ nên cho phép nhân viên rời đi với những điều khoản không thân thiện.
Cầu Burnt không bao giờ có thể được xây dựng lại; thay vào đó, hãy để cây cầu nguyên vẹn, cho phép mọi người băng qua nó vào một thời điểm khác trong cuộc sống nếu cần thiết, ED khuyên Hirai.
Chủ tiệm kể về một câu chuyện có thật về những gì đã xảy ra với cô ấy chỉ một tuần trước.
Hirai nhận được một cuộc gọi từ Ami, một phụ nữ trẻ trước đây đã từng làm việc cho cô. Ami đã trả lời một quảng cáo muốn được phân loại mà Hirai đã đặt trên một trang web đăng việc.
$config[code] not foundHirai cho biết, tôi rất ngạc nhiên khi biết rằng cô ấy giống hệt Ami mà tôi đã thuê và đào tạo tám năm trước, sử dụng cùng một hệ thống chứng nhận kỹ năng mà tôi đã đề cập ở trên, Hirai nói.
Ami cho biết cô đã mở công việc kinh doanh của riêng mình và trải qua nhiều khó khăn sau khi rời khỏi tiệm Hirai xông. Cô ấy hỏi liệu Hirai có sẵn sàng thuê cô ấy không và Hirai trả lời rằng cô ấy sẽ làm.
Hirai cho biết, Ami Ami là một nhân viên được cải thiện rất nhiều, giờ đây cô đã có cơ hội trưởng thành và đánh giá cao cơ hội mà cô đã được trao lần thứ hai trong khoảng thời gian này.
Đạo đức của câu chuyện: chăm sóc nhân viên của bạn, bất kể bạn điều hành doanh nghiệp nào, và họ sẽ chăm sóc bạn.
Ghế Salon Ảnh qua Shutterstock
1
