Tất cả chúng tôi đã có mặt ở đó - cuộc gọi bán hàng thời gian ăn tối lạnh lẽo, vô tư. Bạn thậm chí có thể nói đùa về việc nó tệ như thế nào với nhóm của bạn tại nơi làm việc. Tuy nhiên, trò đùa có thể thuộc về bạn bởi vì thật không may, nhiều nhân viên bán hàng (một số trong doanh nghiệp của bạn) đang lặp đi lặp lại những sai lầm trong việc bán hàng nhiều lần. Bạn cần phải root chúng ra khỏi chiến thuật của đội ngũ bán hàng của bạn.
Bốn lỗi này là những lỗi phổ biến - tránh chúng trong doanh nghiệp của bạn bằng mọi giá.
$config[code] not foundSai lầm của đội ngũ bán hàng
Quá hung hăng trong giai đoạn đầu
Những người bán hàng cần phải là những người thích đi phượt và bất cứ điều gì cần thiết để hoàn thành loại người đó, nhưng niềm đam mê này, khi không được kiểm soát, có thể làm mất đi những triển vọng mới và khiến khách hàng ngần ngại về cơ hội bán hàng của bạn.
Nếu một mối quan hệ khách hàng không được thiết lập, một doanh số bán hàng mạnh mẽ có thể rơi vào tai người điếc. Thay vào đó, tái kênh năng lượng bán hàng tích cực để phát triển một trọng tâm mới về khách hàng. Hãy nhớ rằng niềm đam mê khi bạn ở trong danh sách gọi điện thoại của khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ cần nó để vượt qua chín người trong số mười người suy giảm đó.
Bằng mọi cách, đẩy phong bì. Hãy tiếp tục cố gắng, nhưng hãy giữ nó thân thiện, tích cực và lạc quan. Không bao giờ biến sự thất vọng của bạn hoặc cảm xúc tiêu cực khác về khách hàng của bạn.
Hai tai và một miệng
Các cuộc trò chuyện bán hàng phải tuân theo tỷ lệ nghe của hai lần so với khi bạn nói chuyện..
Khách hàng có thể cảm nhận khi bạn quan tâm đến một cái gì đó. Để thể hiện rằng bạn quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, hãy ngừng nói và lắng nghe. Phát triển kỹ năng lắng nghe tốt này đòi hỏi bạn phải dành thời gian trong cuộc sống để nghe những gì khách hàng nói và đọc giữa những dòng chữ để khám phá ra những nhu cầu của khách hàng.
Thoạt nhìn, một khách hàng mới chưa được biết nhưng trong quá trình tìm hiểu họ, bạn có thể phát hiện ra rằng khách hàng có nhu cầu lớn hơn sẽ tạo ra cơ hội bán hàng lớn hơn. Cách duy nhất để tìm hiểu là lắng nghe họ.
Hỏi xem khách hàng có trần giá không
Yêu cầu khách hàng xác định ngân sách hoặc một phạm vi số tiền họ muốn chi tiêu có thể giết chết đợt bán hàng mới trước khi trận chung kết diễn ra. Dành thời gian nói chuyện với khách hàng mới của bạn về các chủ đề mà họ quan tâm và thực hiện một cách tiếp cận gián tiếp để tìm hiểu thêm về nhu cầu kinh doanh của họ. Điều này cuối cùng sẽ dẫn đến thông tin liên quan đến ngân sách mà bạn cần biết, và là một cách tốt hơn để đi về nó hơn là hỏi một cách trơ trẽn về việc trả trước ngân sách.
Nếu một nhân viên bán hàng giả định quá nhiều, quá sớm, khách hàng tiềm năng có thể do dự, hoặc tệ hơn, ngừng nói chuyện với nhân viên bán hàng. Khi nói về chi phí và sự sẵn sàng chi trả, hãy đóng khung cuộc trò chuyện theo ROI (lợi tức đầu tư). Nói về những gì khách hàng sẽ nhận được, không phải những gì khách hàng sẽ trả.
Nếu bạn có thể khiến khách hàng hào hứng về sự khác biệt tích cực mà giải pháp của bạn sẽ mang lại cho doanh nghiệp của họ, họ sẽ có nhiều khả năng chi tiền hơn, thay vì (vô tình) khiến họ tập trung vào số tiền họ trả và số tiền họ trả Tôi đang từ bỏ.
Giả sử rằng No No Means có nghĩa là Never Never
Thông thường, khi khách hàng nói không có lời cảm ơn, thì điều họ thực sự muốn nói là, không có lời cảm ơn, không phải vào lúc này. Từ lâu, việc giữ cho các vụ cháy bán hàng bùng cháy trong mạng của bạn là rất quan trọng để thành công.
Hãy chuẩn bị để gắn cờ những khách hàng là loại Không xác định rõ ràng và loại họ ra khỏi danh sách các cuộc gọi tiếp theo thường xuyên của bạn. Nhưng trừ khi họ nói rằng, hãy dừng việc gọi cho chúng tôi, còn không thì hãy từ bỏ những triển vọng trong dài hạn. Đăng ký với khách hàng của No No sau sáu tháng. Mọi thứ có thể đã thay đổi tại công ty của họ, hoặc nhu cầu kinh doanh của họ có thể đã thay đổi.
Loại bỏ bốn sai lầm này khỏi các chiến lược bán hàng của bạn và bạn sẽ tiếp tục nhận được nhiều doanh số hơn. Hãy kiên nhẫn, làm việc lâu dài và chắc chắn ghi nhật ký phản hồi từ tất cả các khách hàng mà bạn đang liên hệ trực tiếp. Loại bỏ các xác định rõ ràng Không, không bao giờ triển vọng để giữ danh sách mạnh mẽ.
Quan trọng nhất: Lắng nghe, lắng nghe, lắng nghe khách hàng. Thực hiện các cuộc trò chuyện về họ và không phải về bạn. Nếu bạn tập trung vào khách hàng của mình, nhu cầu của bạn, bạn sẽ không bao giờ làm họ căng thẳng hay làm phiền họ - và họ sẽ tiếp tục quay lại.
Ảnh điện thoại qua Shutterstock
7 Bình luận
