Nhiều doanh nghiệp nhỏ, bao gồm các tiệm làm tóc, bác sĩ gia đình và dịch vụ chải chuốt cho thú cưng, dựa vào các cuộc hẹn để duy trì hoạt động kinh doanh của họ. Càng nhiều cuộc hẹn bạn có thể nhận được, và bạn càng có thể nhận được chúng càng đáng tin cậy thì càng tốt. Trong thế giới ngày hôm nay, việc lên lịch hẹn diễn ra 24/7. Trên thực tế, 40 phần trăm lập lịch trực tuyến xảy ra sau nhiều giờ, thường là thông qua một cổng thông tin trực tuyến.
Thật không may, nhiều chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị mắc sai lầm nghiêm trọng khiến họ đặt ít hơn, thông tin được tổ chức kém ảnh hưởng đến quản lý của họ và lỗi khiến khách hàng bỏ đi.
$config[code] not foundVậy làm thế nào bạn có thể học cách nhận ra và sửa chữa những sai lầm này?
Những sai lầm trong cuộc hẹn lớn nhất
Bước đầu tiên là nâng cao nhận thức của bạn về các lỗi phổ biến của các chủ doanh nghiệp nhỏ. Sau đó học cách hành động để ngăn chặn hoặc giảm thiểu chúng.
Đây là một số phổ biến nhất:
1. Sử dụng sai công cụ. Bạn có một số lựa chọn khi nói đến đặt hẹn trực tuyến. Một số nền tảng CMS cung cấp chức năng tích hợp hạn chế, nhưng nếu bạn muốn tính nhất quán, chính xác và tùy biến cao hơn, bạn sẽ cần nghiên cứu các tùy chọn khác. Ví dụ, Simplybook.me là một công cụ lên lịch trực tuyến cung cấp các tính năng tùy chỉnh, trang web đặt phòng và các đặc quyền khác để giúp đảm bảo sự hiện diện web của bạn thành công trong việc tạo các cuộc hẹn mới, và nó miễn phí khi đăng ký.
2. Đi sau khán giả sai. Bạn cũng có thể đi sai bằng cách nhắm mục tiêu sai đối tượng. Nếu nhân khẩu học chính của bạn là cha mẹ trung niên của trẻ nhỏ, bạn đã giành được nhiều cuốn sách hẹn nếu ngôn ngữ và thiết kế trang đích của bạn nhắm vào thanh thiếu niên hoặc người già. Làm việc để hiểu đối tượng mục tiêu của bạn thông qua nghiên cứu thị trường và tạo tài sản tiếp thị hấp dẫn họ một cách cụ thể.
3. Cung cấp quá ít thông tin cho người tiêu dùng. Mọi người muốn biết chính xác những gì họ đã nhận được trước khi họ đặt một cuộc hẹn. Khách hàng hiện tại của bạn có thể không nghĩ đến việc thiếu thông tin, nhưng khách hàng mới đang đòi hỏi.Xem xét giải thích chi tiết về những dịch vụ mà bạn sẽ cung cấp và những khách hàng mới có thể mong đợi gì từ trải nghiệm đầu tiên của họ - bao gồm mọi công việc chuẩn bị mà họ nên làm trước khi xuất hiện.
4. Không khơi gợi được cảm giác cấp bách. Thấm nhuần cảm giác cấp bách là một trong những cách tốt nhất để tăng chuyển đổi. Đương nhiên, mọi người có xu hướng trì hoãn việc ra quyết định - đặc biệt là nếu nó phải làm với một khoản chi tiêu tài chính. Cung cấp cho họ một động lực để hành động nhanh chóng, chẳng hạn như một đề nghị trong thời gian giới hạn, có thể là tia lửa khuyến khích họ tiến lên.
5. Không có quy trình rõ ràng cho nhân viên của bạn. Khi một khách hàng thực hiện một cuộc hẹn, bạn sẽ đảm bảo rằng cuộc hẹn được ghi lại, xem và xử lý đúng cách bởi các nhân viên của bạn. Nếu bạn không có một hệ thống rõ ràng, các chi tiết có thể bị mất hoặc bị bỏ qua - và khách hàng của bạn sẽ không hài lòng. Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng của mình - và không chỉ thu hút một dòng người mới liên tục - bạn cần phải chăm sóc họ.
6. Gửi không có lời nhắc tự động. Mọi người rất hay nhớ khi nhớ đến cuộc hẹn của họ, và yếu tố của miss miss của phương trình là không tốt cho cả khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn muốn có tỷ lệ tham dự cao hơn, hãy đảm bảo rằng bạn có lời nhắc tự động để thông báo cho khách hàng của bạn khi cuộc hẹn của họ sắp diễn ra - và khi nó sắp xảy ra. Nếu không có những lời nhắc nhở đó, tất cả các cuộc hẹn của bạn sẽ là một canh bạc lớn hơn và bạn sẽ nhận được ít lần hủy hơn với thời gian thực hiện hợp lý.
7. Không nhận được phản hồi từ khách hàng của bạn. Phản hồi của khách hàng rất quan trọng đối với sức khỏe của doanh nghiệp của bạn và điều tương tự cũng đúng với sự thành công của hệ thống lập lịch hẹn của bạn. Nếu bạn thường xuyên thu thập thông tin phản hồi về trải nghiệm thiết lập cuộc hẹn, từ đăng ký trực tuyến đến đi bộ, bạn có thể thiếu thông tin có giá trị có thể giúp bạn cải thiện quy trình. Hỏi các khuyến nghị cụ thể về cách cải thiện hệ thống. Bạn có thể ngạc nhiên khi biết một số điều chỉnh dễ dàng để làm cho trải nghiệm tốt hơn cho mọi người.
Tinh chỉnh để hoàn hảo
Kiếm tiền, tổ chức và theo dõi qua các cuộc hẹn là một quá trình phức tạp với nhiều biến số, vì vậy don don sẽ rất ngạc nhiên nếu những nỗ lực ban đầu của bạn don don dẫn đến một hệ thống hoàn hảo. Ở đó, luôn luôn có thời gian để thực hiện các chỉnh sửa dần dần, vì vậy bạn biết được những nỗ lực nào của mình đang được đền đáp và những nỗ lực nào cần phải từ bỏ. Tiếp tục cập nhật quy trình của bạn khi bạn tìm hiểu thêm về khách hàng và hệ thống lựa chọn của bạn, và khối lượng và tính nhất quán của các cuộc hẹn trực tuyến của bạn sẽ chỉ tăng lên.
Ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
