Trước khi cô viết về Leaning In, Facebook COO Sheryl Sandberg đã nổi tiếng tuyên bố kết thúc email tại Hội nghị người tiêu dùng 360 của Nielsen vào năm 2010. Nhưng, theo Domo.com, hơn 204 triệu email được gửi mỗi phút vào năm 2014. Tương phản với 2,4 triệu Facebook chia sẻ và 277.000 tweet mỗi phút, và bạn có thể dễ dàng thấy email vẫn sống và tốt như thế nào ngày hôm nay. Và nếu bạn cần thêm bằng chứng, chỉ cần nhìn vào hộp thư đến của riêng bạn.
$config[code] not foundAdobe gần đây đã phát hành một ebook mới trên The Next Frontier of Email Marketing, làm sáng tỏ hơn nữa về cách email sẽ tiếp tục dẫn đầu khi nói đến việc thu hút khách hàng. Adobe Bail Patrick Tripp tham gia với chúng tôi để thảo luận về một số phát hiện quan trọng về tương lai của tiếp thị qua email. (Bản ghi này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào trình phát âm thanh ở cuối bài viết này.)
* * * * *
Patrick Tripp: Tôi là một Giám đốc tiếp thị sản phẩm cao cấp cho Adobe, đặc biệt tập trung vào quản lý chiến dịch. Và điều đó chắc chắn bao gồm email, điều mà nhiều tổ chức có thể không nhận ra.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đối mặt với tất cả các kênh khác đang phát triển, có vẻ như tiếp thị qua email cũ vẫn đang giữ vững phong độ. Bạn có thể nói một chút về lợi tức đầu tư bằng đô la, và làm thế nào tiếp thị qua email vẫn dẫn đầu?
Patrick Tripp: Nó vẫn còn là đặc điểm của không gian giao tiếp thương mại. Email ROI (lợi tức đầu tư) tăng khoảng 39,40 đô la mỗi email, đối với email doanh nghiệp cụ thể, theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Hiệp hội tiếp thị trực tiếp.
Kênh xếp hạng thứ hai có hiển thị Internet, sau đó tìm kiếm, sau đó gửi thư trực tiếp và ROI thấp hơn một chút ROI trên một số kênh đó. Vì vậy, thực sự, nó đã cố gắng và đúng, và nó đã xuất hiện được một thời gian, nhưng nó vẫn là kênh hiệu quả nhất.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Dường như có định nghĩa cũ về hộp thư đến của bạn. Sau đó là định nghĩa mới. Giải thích ý của bạn khi bạn nói về hộp thư đến thời gian thực.
Patrick Tripp: Một trọng tâm lớn cho các nhà tiếp thị bây giờ là cá nhân hóa và nội dung trong bối cảnh có liên quan có thể được phục vụ cho người tiêu dùng và doanh nghiệp vào đúng thời điểm. Việc được gửi trong thời gian thực thông qua tin nhắn giao dịch là những gì chúng ta gọi là hộp thư đến thời gian thực. Điều đó về cơ bản là cung cấp một email và có lẽ, một ngày sau đó, thay đổi nội dung của email đó sau khi nó được gửi.
Vì vậy, nó có thể sẽ nằm trong hộp thư đến của bạn trong vài ngày và bạn có một lời đề nghị xung quanh các câu lạc bộ golf và có thể đó là một loại hình ảnh đầy nắng, và sau đó có thể nó sẽ mưa trong vài ngày tới. Chúng tôi có cơ hội thay đổi hình ảnh và cung cấp trong email đó, dựa trên dữ liệu thời tiết hoặc bối cảnh, thông qua thử nghiệm hoặc thông tin khác mà chúng tôi thu thập được.
Có thể thay đổi trải nghiệm đó một cách nhanh chóng đang cung cấp rất nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Họ đã mở nó, nhưng dựa trên một số loại thay đổi theo ngữ cảnh, bạn có thể ảnh hưởng đến email đó không?
Patrick Tripp: Chính xác. Nó thực sự về sau khi email đó được mở hoặc khi nó đã được mở, có thể gọi lại cho Adobe để xác định rằng chúng tôi có thể có một số nội dung tốt hơn. Hoặc chúng tôi có thể đã thực hiện một số thử nghiệm và xác định rằng hình ảnh thực sự hoạt động rất tốt cho người tiêu dùng, vì vậy chúng tôi sẽ thay đổi hình ảnh ra.
Nó lấy bối cảnh chúng tôi có về khách hàng và dữ liệu chúng tôi có thể lưu trữ trên phần phụ trợ và thực sự có thể đưa điều đó về phía trước.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nhìn vào ebook, 4 nghìn tỷ đô la hàng hóa còn lại trong các giỏ hàng trực tuyến, nhưng có thể thu hồi được tới 2,65 nghìn tỷ đô la thông qua tiếp thị lại.
Patrick Tripp: Người tiêu dùng đã đăng ký mua hàng tiềm năng trong các kênh khác nhau lên tới 4 nghìn tỷ đô la. Nghiên cứu chúng tôi đã thực hiện với Business Insider đã chỉ ra rằng 63% trong số đó có thể được nắm bắt thông qua các chiến lược tiếp thị lại, có thể bao gồm theo dõi tự động với quy trình mua hàng đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói một chút về cách biên giới mới này của tiếp thị điện tử sẽ đưa khách hàng chịu trách nhiệm về trải nghiệm email của chính họ.
Patrick Tripp: Đó là tất cả về việc đưa khách hàng chịu trách nhiệm về trải nghiệm của họ và cung cấp các đề nghị và trải nghiệm được cá nhân hóa. Chúng tôi thực sự tin tưởng vào khái niệm này là trung tâm ưu tiên. Có thể di chuyển ngoài nút hủy đăng ký đơn giản để có một trang đích hủy đăng ký mà bạn có thể quản lý. Nó có thể cho phép người tiêu dùng từ chối thay vì từ chối hoặc từ chối tùy theo sở thích của họ.
Có thể cho họ quyền kiểm soát nhiều hơn đối với trải nghiệm là cách tốt hơn để tham gia vào một cuộc trò chuyện với người tiêu dùng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ngày càng có nhiều người tiêu thụ nội dung của họ thông qua các thiết bị di động. Trường hợp đó phù hợp với biên giới mới của tiếp thị qua email?
Patrick Tripp: Một tỷ lệ cao người tiêu dùng và khách hàng xem email lần đầu tiên trên thiết bị di động. Sau đó, nó về khả năng mua hàng trên máy tính bảng hoặc PC. Vì vậy, chúng tôi thấy một số hoạt động thiết bị chéo.
Nhưng bạn cần có khả năng tối ưu hóa trải nghiệm cho thiết bị di động. Bạn cần phải có một mẫu tại chỗ, với tư cách là nhà tiếp thị, điều đó sẽ cho phép bạn dễ dàng căn chỉnh và đảm bảo nội dung của bạn nhất quán, bất kể kênh nào.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về báo cáo này ở đâu và xem xét một số điều mà các bạn đang làm xung quanh biên giới mới này?
Patrick Tripp: Bạn có thể truy cập Adobe.com/Campaign. Có thêm thông tin về quản lý chiến dịch, tiếp thị chéo kênh, hướng dẫn tiếp thị qua email và hướng dẫn về nơi mà các nhà tiếp thị khác đang tập trung.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
