Các doanh nghiệp cần phải hiểu khách hàng của họ để thành công. Họ cần biết khách hàng của mình là ai, loại sản phẩm nào họ đánh giá cao, những gì họ mong đợi trong trải nghiệm mua sắm và hơn thế nữa. Nhưng theo một nghiên cứu gần đây, có một loại hình kinh doanh thực sự làm điều này một cách hiệu quả.
Một nghiên cứu được thực hiện bởi Epsilon đã kết luận rằng các thương hiệu xa xỉ mất tới 50% lượng khách hàng hàng đầu của họ hàng năm do thông tin kinh tế và nhân khẩu học không đúng, cũng như không tạo ra trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa.
$config[code] not foundĐối với các thương hiệu xa xỉ, việc tạo ra một trải nghiệm đặc biệt quan trọng. Vì khách hàng phải bỏ ra rất nhiều tiền để mua sắm ở đó, họ muốn trải nghiệm trở nên thú vị hơn những gì họ đã tìm thấy ở một cửa hàng trung bình.
Jean-Yves Sabot, VP hoặc phát triển kinh doanh bán lẻ tại Epsilon, nói với Direct Marketing News:
Các thương hiệu của Luxury Luxury cần thực sự hiểu khách hàng của mình là ai và những gì họ đang tìm kiếm trong trải nghiệm mua sắm xa xỉ. Điều này là rất quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng thúc đẩy sự tham gia, duy trì và sự hài lòng.
Khi các thương hiệu đưa ra các giả định không chính xác về khách hàng của họ, nó chắc chắn có thể khiến một số người mua hàng xa lánh. Ví dụ, nghiên cứu của Epsilon cho thấy nhiều thương hiệu xa xỉ nghĩ rằng khách hàng của họ thường là nữ, khoảng 45 tuổi và có tài sản ròng trị giá hơn 1 triệu đô la. Tuy nhiên, theo nghiên cứu, hơn một nửa số người mua sắm cao cấp là nam giới và có tài sản ròng trị giá hơn 500.000 USD.
Vì vậy, nếu các thương hiệu xa xỉ phục vụ trải nghiệm mua sắm cho một nhóm hoặc nhân khẩu học, nhưng nhóm đó không chiếm phần lớn người mua hàng của họ, họ có thể bị mất việc kinh doanh.
Để giải quyết vấn đề này, các thương hiệu xa xỉ nên thực hiện một số nghiên cứu để tìm ra khách hàng cụ thể của họ là ai. Họ cũng có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ dàng tùy chỉnh để các loại người mua sắm khác nhau có thể dễ dàng tận hưởng mua sắm với họ.
Và trong khi nghiên cứu đặc biệt này tập trung vào các thương hiệu xa xỉ, bài học chắc chắn có thể áp dụng cho các loại hình kinh doanh khác. Biết khách hàng của bạn là ai và tạo ra trải nghiệm phù hợp với họ là điều quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp.
Giày và túi Ảnh qua Shutterstock
