Những người điều phối các cuộc gọi khẩn cấp 911 có một công việc cường độ cao, nơi họ có thể phục vụ như một người nào đó chỉ có mối quan hệ giữa sự sống và cái chết. Những người điều phối còn được gọi là người điều khiển 911 và có thể làm việc với cảnh sát, cứu hỏa hoặc cứu thương. Các hoạt động hàng ngày của họ có thể thay đổi rất nhiều từ ngày này sang ngày khác tùy thuộc vào loại cuộc gọi họ nhận được.
Thu thập thông tin khẩn cấp
Người điều phối 911 là người đầu tiên mà người gọi đến khi họ gọi 911. Mặc dù hầu hết các dịch vụ khẩn cấp đều có máy tính tự động đăng ký địa chỉ của người gọi, người điều phối phải xác nhận địa chỉ hoặc có thể xác định địa chỉ nếu người gọi ở trên điện thoại di động. Những người điều phối làm việc để làm dịu bất kỳ người gọi đau khổ hoặc quẫn trí và có được thông tin về tình hình. Họ phải xác định ai bị thương, người ở đâu, nếu hiện trường nguy hiểm và cần nhân viên cấp cứu nào. Trong khi họ đang thu thập tất cả các thông tin, họ cũng cần nhanh chóng gõ nó và gửi bất kỳ nhân viên khẩn cấp nào trong khi vẫn giữ điện thoại và giữ bình tĩnh.
$config[code] not foundĐiều phối viên ứng phó khẩn cấp
Trong số các trách nhiệm điều hành 911 quan trọng nhất là cử người ứng cứu khẩn cấp thích hợp. Nếu có nhiều trường hợp khẩn cấp, một người điều phối phải xác định mức độ ưu tiên của từng tình huống và gửi cảnh sát, cứu hỏa và / hoặc xe cứu thương. Họ có thể phải liên hệ với các cơ quan an toàn công cộng khác ngoài chính họ nếu cần thiết và phối hợp thông tin giữa các cơ quan khác nhau. Người điều phối cũng phải biết tất cả các quy tắc, thông lệ và phương pháp của cảnh sát cũng như bố cục địa lý cho khu vực họ làm việc.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingGiảng viên cứu sinh
Trọng tâm chính của mô tả công việc của người điều khiển 911 là cứu người và do đó, những người điều phối khẩn cấp thường cung cấp các hướng dẫn có khả năng cứu sống qua điện thoại khi mọi người bị thương hoặc trong các tình huống khẩn cấp khác. Họ phải biết sơ cứu cơ bản và CPR trong trường hợp họ cần hướng dẫn ai đó qua điện thoại. Những người điều phối cũng phải biết các thủ tục cho các trường hợp khẩn cấp như tai nạn, giết người, cướp, tình hình con tin, lũ lụt, hỏa hoạn và lốc xoáy. Họ có thể phải hướng dẫn người gọi phải làm gì trong bất kỳ tình huống nào. Trong khi đưa ra hướng dẫn cho người gọi, họ cũng cố gắng trấn tĩnh người gọi.
Yêu cầu và trách nhiệm về thể chất
Công việc điều phối 911 đòi hỏi một số trách nhiệm thể chất khác nhau trong suốt cả ngày. Mặc dù các nhân viên điều phối dự kiến sẽ ngồi trong thời gian dài, họ cũng có thể với tới, vặn, xoay, quỳ, uốn cong hoặc ngồi xổm để lấy thông tin hoặc tập tin hoặc tiếp cận các thiết bị khác. Họ cũng được yêu cầu ngồi rất gần với màn hình an ninh và máy tính. Người điều phối phải có khả năng nghe và nói rõ ràng để giao tiếp và cũng phải chịu nhiều căng thẳng từ cả người gọi và người ứng cứu khẩn cấp trong các tình huống căng thẳng.
Trách nhiệm thư ký đối với người điều phối an toàn công cộng
Những người điều phối dành rất nhiều thời gian ở máy tính. Họ dự kiến sẽ gõ và viết báo cáo và có thể cập nhật thông tin của bộ phận về người mất tích, xe bị đánh cắp và bảo hành. Những người điều phối cũng giám sát một loạt các thiết bị bao gồm radio, bảng báo động và các hệ thống cảnh báo quốc gia hoặc địa phương khác.
