Bạn có bao giờ cảm thấy như thể tất cả các tương tác truyền thông xã hội của bạn với khách hàng là trong một vũ trụ và tất cả thông tin liên hệ khách hàng của bạn nằm trong một vũ trụ thay thế - không bao giờ kết hợp với nhau? Batchbook hiện không nghĩ rằng đó là một cách tốt để các doanh nghiệp làm việc. Công ty vừa công bố một tích hợp mới với HootSuite, nhằm mục đích cho phép bạn xem thông tin liên hệ và tương tác phương tiện truyền thông xã hội với khách hàng của bạn, tại một điểm.
$config[code] not foundBatchbook là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ để quản lý thông tin liên hệ của họ với khách hàng và khách hàng. Giống như các loại ứng dụng CRM mới khác, công ty tự gọi mình là CRM xã hội.
Điều đó có nghĩa, Batchbook nhận ra rằng các tương tác ngày nay với khách hàng có thể liên quan đến một yếu tố xã hội. Một khách hàng có thể đã kết nối với một trong những nhân viên chủ chốt của bạn trên LinkedIn và mong bạn nhận thức được điều đó. Nếu bạn đã có một cuộc trò chuyện với khách hàng trên Twitter, bạn sẽ muốn biết rằng lần sau bạn giao tiếp. Và như vậy.
Tích hợp hoạt động như thế nào
Theo Batchbook, lợi ích của việc tích hợp với HootSuite là doanh nghiệp của bạn sẽ hiểu rõ hơn về hoạt động xã hội với khách hàng và các liên hệ quan trọng khác. Nếu bạn là người dùng HootSuite, bạn có thể sử dụng nó để cập nhật và giám sát các tài khoản truyền thông xã hội. Giờ đây, bạn cũng có thể xem thông tin liên hệ của khách hàng từ hệ thống Batchbook CRM trong bảng điều khiển HootSuite và tương tác với hệ thống Batchbook tại đó.
Hình trên hiển thị trang liên hệ Batchbook ở bên trái và bảng điều khiển HootSuite ở bên phải.
Ứng dụng Batchbook có sẵn trong thư mục ứng dụng HootSuite xông. Khi bạn thêm ứng dụng, bạn có thể chỉnh sửa chi tiết liên lạc từ tài khoản Batchbook của mình trực tiếp từ trong bảng điều khiển HootSuite. Bạn thậm chí có thể thêm tweet hoặc bài đăng trên Facebook từ HootSuite vào hồ sơ Batchbook của bạn.
Cần tìm chi tiết liên lạc cho một khách hàng vừa đề cập đến doanh nghiệp của bạn trong một tweet? Bạn muốn tìm sự tương tác cuối cùng mà bạn có với một khách hàng gần đây đã đăng câu hỏi lên tường Facebook doanh nghiệp của bạn? Những loại hoạt động đó bây giờ là thứ bạn có thể làm tại một điểm.
Lợi thế, theo Giám đốc điều hành của Batchbook, Pamela OiênHara, là nhóm của bạn sẽ có nhiều bối cảnh hơn cho các tương tác của khách hàng. Nhóm của bạn sau đó có thể làm cho thông tin liên lạc cá nhân hơn. Đổi lại, khách hàng có nhiều khả năng cảm thấy rằng họ thực sự được lắng nghe, thay vì chỉ nhận được một phản ứng đóng hộp.
Một ngành công nghiệp đang chuyển đổi: Khách hàng MỞ RỘNG Bạn để biết tất cả các tương tác
Batchbook không phải là nhà cung cấp duy nhất hướng tới việc tập hợp nhiều loại hình truyền thông khách hàng - phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và hồ sơ liên hệ - vào một nơi. Trong 24 tháng qua, chúng tôi đã thấy một số vụ sáp nhập / mua lại, hợp tác và cải tiến sản phẩm được công bố giữa các nhà cung cấp trong không gian tiếp thị qua email, CRM và các công cụ truyền thông xã hội.
Dòng giữa các công cụ như vậy là mờ. Nó không có sự trùng hợp ngẫu nhiên. Khách hàng cuối cùng đang thay đổi hành vi của mình. Các doanh nghiệp phải đáp ứng.
Nói một cách đơn giản, ngày nay một số khách hàng mong đợi tương tác với các công ty trên phương tiện truyền thông xã hội. Chẳng hạn, khách hàng đang dần quen với việc sử dụng Twitter như một cách để đưa ra các câu hỏi về dịch vụ khách hàng.
Các doanh nghiệp nhận thức xã hội nhận ra rằng để phục vụ khách hàng của họ đúng cách, họ cần truy cập nhanh vào toàn bộ bức tranh - không chỉ là một lát tương tác. Dữ liệu được lấy từ chính nó trong các hệ thống khác không giúp đỡ.
Vậy tại sao Batchbook chọn tích hợp với HootSuite và không chỉ đơn giản là tạo lại chức năng đó trong Batchbook? Đối với một điều, nó khó có thể kéo người dùng ra khỏi các công cụ mà họ đã biết và yêu thích. HootSuite có hơn 5 triệu người dùng trên toàn thế giới và đã phổ biến với các doanh nghiệp nhỏ.
Ghi chú O hèHara:
Chúng tôi sử dụng HootSuite tại Batchbook và là những người hâm mộ lớn về giao tiếp và cộng tác trên phương tiện truyền thông xã hội dễ dàng mà nó cho phép chúng tôi. Chúng tôi thấy nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội HootSuite là một cách rất riêng để tham gia vào các cuộc trò chuyện xã hội. CRM xã hội của chúng tôi là tất cả về ít liên hệ và mối quan hệ sâu sắc hơn.
O hèHara nói thêm rằng Batchbook sẽ xem xét hợp tác với bất kỳ ứng dụng hoặc công cụ nào có thể giúp các doanh nghiệp tham gia vào các cuộc trò chuyện cá nhân hơn với khách hàng và các liên hệ khác.
Batchbook, có trụ sở tại Providence, Rhode Island, ra mắt lần đầu năm 2006. Hiện tại nó có hàng chục ngàn tài khoản đang hoạt động.
13 Bình luận
