Lo lắng về các đánh giá trực tuyến về doanh nghiệp của bạn? Bạn nên.
Gần 3 trong 5 người mua hàng nói rằng họ thấy các đánh giá trực tuyến đáng tin cậy như một đánh giá của bạn bè.
Người tiêu dùng tin tưởng Đánh giá trực tuyến
Vì vậy, nếu một khách hàng tiềm năng đang xem xét doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn và họ không hỏi bạn bè về điều đó, họ có thể quyết định dựa trên đánh giá của bạn. Đó là những phát hiện từ một cuộc khảo sát của ReportLinker về độ tin cậy của các đánh giá trực tuyến.
$config[code] not foundTheo dữ liệu, 59 phần trăm trong số 535 người được hỏi trực tuyến nói rằng các đánh giá trực tuyến đáng tin cậy như một đề xuất cá nhân. Trong thực tế, 7 phần trăm nói rằng các đánh giá trực tuyến thực sự đáng tin cậy hơn so với đánh giá từ một người bạn. Ngược lại, 34 phần trăm của cùng một nhóm nói rằng các đánh giá trực tuyến ít đáng tin cậy hơn so với những gì họ sẽ nhận được từ một người bạn.
Ngay cả từ thói quen mua sắm của riêng bạn, bạn biết rằng bạn không dựa vào lời giới thiệu của bạn bè cho mỗi lần mua hàng trực tuyến - hoặc tại cửa hàng. Và những con số này gợi ý người tiêu dùng, nếu có thể, sẽ kiểm tra cả với bạn bè và đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng.
Những gì trong một đánh giá trực tuyến tốt?
Người tiêu dùng có nhiều khả năng tin tưởng các đánh giá trực tuyến về doanh nghiệp hoặc cửa hàng của bạn nếu các đánh giá có một số chất. Biểu tượng cảm xúc phát sáng và hời hợt và dấu chấm than đã giành chiến thắng trước người chiến thắng trên trang web hoặc doanh nghiệp của bạn.
ReportLinker đã xác định những gì người trả lời muốn thấy trong một đánh giá trực tuyến tốt:
- 62 phần trăm nói rằng họ đánh giá nội dung của một đánh giá. Nhưng những người được hỏi cũng tin rằng sự pha trộn giữa các đánh giá tốt và xấu sẽ tạo nên uy tín.
- 58 phần trăm cho biết số lượng đánh giá là quan trọng. 32 phần trăm nói rằng 30 đánh giá trực tuyến trở lên tạo dựng uy tín.
Nhiều như người tiêu dùng tin tưởng bạn bè của họ, họ thực sự không muốn biết nhiều về những người đánh giá trực tuyến khi đánh giá mức độ tin cậy. Chỉ 26 phần trăm số người được hỏi cho biết uy tín tổng thể của tác giả của một đánh giá trực tuyến là quan trọng đối với họ.
Quy tắc truyền miệng
Dữ liệu từ ReportLinker chắc chắn cho thấy giá trị ngày càng tăng trong các đánh giá trực tuyến. Nhưng rất ít khách hàng sẽ thực sự để lại một đánh giá về doanh nghiệp của bạn. Và khi họ làm, nó nói chung là tích cực.
Theo một báo cáo đi kèm với dữ liệu, thì hóa ra một trải nghiệm tiêu cực khiến ít người viết bài đánh giá hơn rất nhiều so với sự khôn ngoan thông thường dường như ngụ ý. Gần một nửa số người được hỏi nói rằng một trải nghiệm rất thỏa mãn sẽ truyền cảm hứng cho họ để đóng góp một đề xuất, trong khi chỉ 34 phần trăm nói rằng một trải nghiệm rất không hài lòng làm nổi bật nhu cầu xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ.
Báo cáo cũng cho thấy 89 phần trăm những người được hỏi vẫn tin tưởng một người bạn qua đánh giá trực tuyến nếu được trình bày với cả hai.
Người phụ nữ tại Laptop Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Bài viết phổ biến 4 Bình luận
