Đôi khi phản ứng của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ mới là một sự ngạc nhiên hoàn toàn.
Đó là một thứ gì đó mà Dell đã học được một cách khó khăn trong vài tháng qua.
Không lâu nữa, khách hàng bắt đầu giải nén máy tính xách tay Latitude 6430u hoàn toàn mới của họ vào đầu năm nay, hơn một số người bắt đầu phàn nàn. Có một mùi hôi phát ra từ máy tính.
Nó có một mùi người dùng đã chọn để mô tả trong các điều khoản đẹp nhất.
$config[code] not foundChẳng hạn, sau khi mở hộp máy tính xách tay mới, người dùng Three West đã đến diễn đàn chính thức của Dell Laptop để khiếu nại:
Một vài tuần trước, tôi đã nhận được một Lattitude 6430u mới cho công việc. Chiếc máy này rất tuyệt, nhưng nó có mùi như thể nó được lắp ráp gần một hộp rác tomcat. Nó thực sự khủng khiếp! Nó dường như đến từ bàn phím. Bất cứ ai có lời khuyên về việc loại bỏ mùi?
Các khách hàng khác cho biết họ cảm thấy xấu hổ khi mang máy tính đi làm hoặc đến các cuộc họp với khách hàng vì mùi hôi thối.
Sau một số điều tra, Dell cho biết gần đây họ đã phát hiện ra một quy trình sản xuất cụ thể chịu trách nhiệm về mùi và đã ngừng sử dụng.
Nhưng trên Direct2Dell, blog chính thức của tập đoàn Dell, Kevin Dane, giám đốc điều hành phần cứng đi lại đã cam kết sẽ khắc phục sự cố cho những khách hàng đã có máy của họ.
Trong bài đăng, Dane cho biết công ty cũng sẽ thay thế lắp ráp lòng bàn tay trên tất cả các máy tính bị ảnh hưởng. (Đây rõ ràng là mảnh mà mùi khó chịu phát ra.) Khách hàng được khuyến khích gọi số 1-800-456-3355 hoặc truy cập bộ phận hỗ trợ của Dell để được hỗ trợ thêm.
Phản ứng của Dell khó là một phản ứng tốt cho tất cả các chủ doanh nghiệp nhỏ để thi đua. Khi bạn nhận được một khiếu nại, hãy chắc chắn để điều tra. Tìm cách để làm cho mọi thứ đúng. Nó là cách tốt nhất để bảo vệ doanh nghiệp và thương hiệu của bạn.
Ảnh xấu về mùi qua Shutterstock
12 Bình luận
