Tuần này, người giải thích bài viết này trả lời câu hỏi về vụ cướp hashtag là gì?
$config[code] not foundHãy để tôi nói thẳng về phía trước: nếu bạn không hiểu hashtag là gì, bài viết này sẽ gây nhầm lẫn. Một hashtag trông giống như thế này: #SMBinfluencer. Nếu bạn cần thêm thông tin về hashtag hoặc cách sử dụng chúng trong tiếp thị, trước tiên bạn có thể muốn đọc phần trước của chúng tôi. Hashtag là gì? Sau đó hãy quay lại và bài viết này sẽ có ý nghĩa hơn nhiều.
Nhưng nếu bạn là một cựu chiến binh của phương tiện truyền thông xã hội, thì hãy đọc tiếp. Bởi vì bạn có thể không nhận thức được việc bạn có thể dễ dàng thiết lập công ty của mình trở thành mục tiêu của những kẻ không tặc.
Chúng tôi sẽ tập trung thảo luận về các hashtag Twitter này. Trong khi các hashtag hiện đang được sử dụng trên các mạng xã hội khác, nghệ thuật chiếm quyền điều khiển dường như đã được hoàn thiện trên Twitter.
Cướp bóc Hashtag là gì?
Như từ này cho thấy, việc chiếm quyền điều khiển trên mạng là một điều tiêu cực.
Cướp biển xảy ra khi một hashtag được sử dụng cho mục đích khác với mục đích ban đầu. Có hai loại đánh cắp hashtag: sự chú ý tìm kiếm troll và chiến dịch PR đã sai. Hãy để cả hai nhìn vào cả hai.
1. Chú ý tìm kiếm Troll
Loại tấn công hashtag phổ biến nhất nhưng không quá nguy hại đến từ loại người mà tôi gọi là troll tìm kiếm sự chú ý của người Hồi giáo.
Bạn có thể đã nhìn thấy chúng. Đây là những kẻ lừa đảo trên Twitter, những người sử dụng hashtag để quảng bá cho riêng họ, hãy nhấp vào ưu đãi trên mạng của tôi, không liên quan gì đến hashtag. Họ sử dụng một hashtag phổ biến vì họ biết mọi người đang tìm kiếm trên hashtag đó. Có lẽ nó là một chủ đề thịnh hành tại thời điểm này. Họ cho rằng họ sẽ nhận được một số sự chú ý bằng cách thêm một hashtag phổ biến vào tweet của họ.
Các doanh nghiệp có xu hướng chạy vào troll tìm kiếm sự chú ý khi họ thiết lập một hashtag cụ thể cho một cuộc thi hoặc một sự kiện. Ví dụ: nếu bạn đang tổ chức một cuộc trò chuyện trên Twitter, một người bị troll có thể ném vào một số tweet không liên quan bằng cách sử dụng hashtag mà bạn đã chỉ định cho cuộc trò chuyện.
Mặc dù gây phiền nhiễu, các troll chú ý lạm dụng hashtag thường không phải là vấn đề lớn. Đó là vì MO của họ (modus operandi) là đòn tấn công và chạy. Họ lob không liên quan đến tweets như lựu đạn. Sau đó, họ nhanh chóng chuyển sang một hashtag khác.
Điều tốt nhất để làm với troll chú ý là bỏ qua chúng. Cuối cùng họ đi xa. Nó thường không phải là một điều tốt để tham gia vào một trận đấu la hét ảo với một con troll.
Nếu troll vẫn tồn tại và thực hiện cùng một hoạt động nhiều lần, bạn có thể báo cáo chúng lên Twitter để nhận thư rác. Trong số các hoạt động được xác định là spam của Twitter là:
- Đăng liên tục các chủ đề xu hướng để cố gắng thu hút sự chú ý
- Đăng liên kết với các tweet không liên quan
Định nghĩa đó dường như bao gồm tweet bằng cách sử dụng các hashtag không liên quan. Để báo cáo tài khoản Twitter về thư rác, bạn truy cập trang hồ sơ của họ. Nhấp vào biểu tượng người nhỏ để truy cập menu thả xuống. Sau đó, chọn báo cáo trên spam cho spam vì các ảnh chụp màn hình sau đây hiển thị:
2. Chiến dịch PR đã sai
Loại tấn công hashtag thứ hai nghiêm trọng hơn nhiều đối với các doanh nghiệp.
Đây là khi một hashtag mà một thương hiệu thiết lập để tạo ra PR tích cực, bị tấn công bởi những kẻ gièm pha. Thay vì được sử dụng cho tình cảm tích cực, nó được sử dụng cho các cuộc tấn công vào doanh nghiệp, hoặc theo cách châm biếm hoặc ngớ ngẩn.
Một trong những tình huống kinh doanh khét tiếng nhất của vụ cướp hashtag đã xảy ra với McDonald. Đầu năm 2012, gã khổng lồ thức ăn nhanh đã bắt đầu chiến dịch hashtag có tên #McDStories. Mặc dù họ đã gửi đi một vài tweet bằng cách sử dụng hashtag #McDStories, nhưng công chúng đã sớm bắt đầu sử dụng hashtag - theo cách mà McDonald không bao giờ mong đợi. Khách hàng bắt đầu kể những câu chuyện của riêng họ - những câu chuyện về các vấn đề chất lượng mà họ gặp phải. Hoặc họ đã sử dụng hashtag để đưa ra những nhận xét lén lút về người cung cấp hamburger.
Các hashtag nhanh chóng có xu hướng - vì tất cả các lý do sai. Các thành viên của công chúng, không hài lòng với McDonald, hoặc chỉ nhìn thấy một cơ hội để vui chơi với chi phí thương hiệu lớn, đã nhanh chóng chuyển hashtag tình cảm tiêu cực.
Gần một năm rưỡi sau, bạn vẫn có thể tìm thấy hashtag #McDStories thỉnh thoảng được sử dụng. Thỉnh thoảng nó lại tích cực, nhưng chủ yếu là âm tính, như thế này hai ngày trước:
Tìm thấy một mẩu lông nhỏ trong McNugget của tôi. Ai khác? Làm thế nào có một cái gì đó được đặt hàng từ Mcdonalds làm bạn thất vọng? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) ngày 17 tháng 8 năm 2013
Tất nhiên, McDonald khó có thể là thương hiệu duy nhất tìm thấy mục tiêu của việc đánh cắp hashtag lén lút. Nó dường như xảy ra với một số tần số cho các thương hiệu lớn.
Thương hiệu người nổi tiếng cũng là mục tiêu. Paula Deen bị bao vây đã gánh chịu nhiều vụ tấn công hashtag trên Twitter và các nơi khác. Một trong số họ đã sử dụng hashtag #Pa FormulaBestDishes, cũng là tên của chương trình trước đây của cô trên Food TV Network. Các hashtag đã là một thẻ an thần được thêm vào tweet về công thức nấu ăn của người hâm mộ. Một khi các cáo buộc phân biệt chủng tộc chống lại Deen nổi lên, hashtag đã trở thành cột thu lôi cho những bình luận phẫn nộ.
Cướp bóc cũng xảy ra gần như hàng ngày trong chính trị - như vụ cướp gần đây của các chương trình #ObamacareIsWorking.
Doanh nghiệp càng lớn hoặc người hoặc tổ chức càng nổi tiếng, mục tiêu trên lưng càng lớn.
Và điều thường xảy ra là hashtag bị tấn công trở nên lan truyền và dễ thấy hơn, là kết quả của sự châm biếm và sử dụng tiêu cực của nó. Không chỉ không tặc có ảnh hưởng tiêu cực, mà các khía cạnh tiêu cực được phóng to. Nó trở thành một con tàu đắm, nơi quan hệ công chúng có liên quan.
Làm thế nào để tránh việc Hashtag của bạn bị tấn công
Vậy làm thế nào để bạn tránh tìm thấy thương hiệu của bạn trong tình huống này? Và tránh để chiến dịch PR của bạn đi sai lầm khủng khiếp?
- Đầu tiên, không tạo ra mơ hồ, tự phục vụ hoặc cho chúng tôi biết bạn yêu chúng tôi loại hashtags như thế nào. Đó là những người mời những lời nhận xét mỉa mai, như Sprout Social chỉ ra. Họ dễ bị tấn công nhất và khiến chiến dịch PR của bạn bị trục trặc. Cố gắng kích động mọi người nói tích cực về doanh nghiệp của bạn hoặc bằng cách nào đó tham gia một cách tự nhiên xung quanh một cụm từ giống như câu khẩu hiệu mơ hồ mà bạn đã tạo ra, là một cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội vụng về.
- Thứ hai, giữ cho nó cụ thể và cung cấp cho người dùng một hashtag với một thứ gì đó trong đó dành cho tôi. Ví dụ, tạo một hashtag cho một cuộc thi trong đó mọi người tweet bằng cách sử dụng hashtag để tham gia cuộc thi, ít có khả năng mở cho việc đánh cắp lén lút. Nếu mọi người có một lý do để tweet sử dụng nó, họ sẽ. Họ ít có khả năng vui vẻ với nó bằng chi phí của bạn.
- Thứ ba, một số công ty cố tình chọn các hashtag không bao gồm tay cầm Twitter của họ hoặc bất kỳ biến thể nào của tên thương hiệu của họ. Hashtags mà không có thương hiệu của bạn chứa trong chúng sẽ không dễ dàng chống lại thương hiệu của bạn. Kẻ tấn công hashtag phụ thuộc vào việc có một hashtag có thể lan truyền thông qua nhận dạng gần như ngay lập tức.
- Thứ tư, xem xét những gì đang xảy ra với công ty của bạn tại thời điểm đó. Nếu bạn đang trải qua một thời gian đặc biệt khó khăn trong công việc kinh doanh của mình - với việc sa thải hoặc một số vụ lừa đảo công khai trên đường chân trời gần đây - thì đó không phải là lúc để tạo ra các chiến dịch hashtag. Nó chỉ cung cấp cho kẻ gièm pha thêm một cách để tấn công công ty của bạn.
Tin tốt trong tất cả những điều này là các doanh nghiệp nhỏ có xu hướng xác thực hơn nhiều khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội, hơn nhiều thương hiệu lớn hơn. Với ít lớp hơn giữa nhân viên và khách hàng, các doanh nghiệp nhỏ có xu hướng trò chuyện khá tự nhiên với khách hàng. Tuy nhiên, nó có một cái gì đó để nhận biết.
Trong thời đại mà tất cả mọi người có máy tính hoặc điện thoại thông minh có thể công bố suy nghĩ của mình ra thế giới, các doanh nghiệp phải điều hướng nhiều mỏ khai thác quan hệ công chúng hơn bao giờ hết.
Thêm trong: 19 Bình luận là gì
