Trong một cuộc thăm dò của Gallup được thực hiện vào đầu năm nay về cảm nhận về các lĩnh vực kinh doanh tại Hoa Kỳ, ba lĩnh vực có xếp hạng tích cực cao nhất là ngành máy tính (70%), ngành nhà hàng (66%) và ngành tạp hóa (63%).
Các lĩnh vực có xếp hạng tiêu cực tồi tệ nhất là chăm sóc sức khỏe (45%), dầu khí (43%) và pháp lý và dược phẩm, cả hai (38%).
Một cuộc thăm dò của NBC News / Wall Street Journal được thực hiện vào năm trước bởi các tổ chức bỏ phiếu của Peter Hart và Robert Teeter đã yêu cầu mọi người xác định mức tăng giá hợp lý nhất trong các khu vực đã trải qua sự tăng giá đáng kể trong vài năm qua. Sự gia tăng những người được hỏi cảm thấy khó biện minh nhất là thuốc theo toa, chăm sóc sức khỏe, và dầu và xăng.
$config[code] not foundĐó là một mối tương quan khá tốt giữa hai cuộc thăm dò riêng biệt. Những gì nó nói với tôi là những ngành công nghiệp đã làm một công việc kém giải thích lý do tăng giá của họ. Âm thanh như quản lý quan hệ khách hàng xấu với tôi.
Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong một trong ba lĩnh vực đó, bạn đã làm gì để chuẩn bị cho khách hàng tăng giá? Tất cả các đường xu hướng cho thấy những mức giá sẽ tiếp tục tăng. Bạn đang giáo dục khách hàng của bạn, hoặc bạn sẽ được coi là một gouger?
Không ai thích trả giá cao hơn, nhưng họ dễ chấp nhận hơn khi các doanh nghiệp tính phí cho họ cảnh báo khách hàng và cho thấy những gì đang được thực hiện để giảm chi phí. Biết một cái gì đó đang đến cho bạn một cơ hội để chuẩn bị cho nó. Nếu bạn ở một doanh nghiệp nơi bạn biết sẽ tăng giá và bạn không tận dụng tối đa cơ hội để chuẩn bị cho khách hàng của mình, bạn xứng đáng với cảm giác tiêu cực của họ.
Để xem một số kết quả của hai cuộc thăm dò ý kiến và những người khác đi đến Báo cáo bỏ phiếu.
