Calgary, Alberta (THÔNG CÁO BÁO CHÍ - 30 tháng 5 năm 2009) - Myles Pang phá vỡ khuôn mẫu bằng một cuốn sách cuối cùng thừa nhận cảm xúc thật của nhân viên dịch vụ khách hàng về khách hàng. Được trình bày với triết lý và các cuộc tập trận nhắm mục tiêu để mang lại những thay đổi thực sự, lâu dài trong thái độ của họ, cuốn sách này chắc chắn sẽ trở thành một hiện tượng cơ sở cho những người làm dịch vụ khách hàng. Truy cập http://www.cssurvival.com để biết thêm thông tin và Giải pháp doanh nghiệp.
$config[code] not foundDịch vụ khách hàng: Làm thế nào để sống sót
Bắt đầu với tiêu đề độc đáo được lượm lặt từ một cuộc khảo sát các nhân viên dịch vụ khách hàng tại chỗ, người đọc có thể thấy rằng cuốn sách này đang có một góc nhìn mới mẻ về chủ đề này. Mặc dù đánh giá glib có thể khiến độc giả nghĩ rằng tác giả có vấn đề tiêu cực về vấn đề này, việc đọc thêm sẽ tiết lộ sự quan tâm sâu sắc đến mọi người ở phía sau quầy và trong giày của khách hàng.
Cách tiếp cận trung thực của ông Pang, đối mặt với những phản ứng và cảm xúc tiêu cực mà mọi người tự nhiên gặp phải khi họ thấy mình có vai trò phục vụ, nhất định phải làm hài lòng mọi thứ và mọi thứ kể cả vi phạm nhận thức về sự liêm chính của họ. Các giải pháp của tác giả để có một nút bấm được đẩy được trình bày tích cực theo cách giúp họ dễ dàng sở hữu. Triết lý của tác giả có thể trở thành triết lý của đại diện dịch vụ khách hàng và kết quả là dịch vụ khách hàng phát sáng và nhân viên hạnh phúc.
Là một Tổng giám đốc giàu kinh nghiệm của các chuỗi nhà hàng hàng đầu, Nhà phát triển phần mềm, Giám đốc dự án CNTT khu vực và Cố vấn hôn nhân được chứng nhận, Myles Pang có một nền tảng độc đáo và đa dạng cho phép anh ta đạt được những quan điểm về dịch vụ khách hàng vừa mới mẻ vừa hiệu quả.
