Vistaprint - Không chỉ là danh thiếp miễn phí

Vào thời điểm đó, danh thiếp Vistaprint đủ màu đang được bán trực tuyến với giá 85 đô la và 200 - 300 đô la tại các máy in truyền thống. Chúng tôi đã cho họ đi miễn phí với phí vận chuyển và xử lý $ 5. Lời đề nghị đó đã rất thành công trong việc khiến mọi người dùng thử chúng tôi và nó đã trở thành một công cụ mua lại thúc đẩy hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Mô hình kinh doanh của chúng tôi đã mở rộng rất nhanh.

Và anh ấy đã không đùa về quy mô một cách nhanh chóng. Sau khi giới thiệu danh thiếp miễn phí, Vistaprint tăng trưởng với tốc độ đáng kinh ngạc. Trong vòng sáu năm, Vistaprint được công khai và cổ phiếu bắt đầu giao dịch công khai (NASDAQ: CMPR).

Năm tài chính vừa qua doanh thu của nó đã vượt quá 1,2 tỷ đô la. Ngày nay, Vistaprint có 16 triệu khách hàng.

Hậu quả không lường trước của thành công

Vistaprint đã in hàng tỷ danh thiếp miễn phí. Thành công như lời đề nghị danh thiếp miễn phí, cuối cùng Vistaprint nhận ra nó đã trở thành nạn nhân của chính thành công của mình.

Kỹ thuật tiếp thị làm cho nó trở thành một tên hộ gia đình trong số các doanh nghiệp vi mô có hai tác dụng ngoài ý muốn. Đầu tiên, các giám đốc điều hành của Vistaprint đã lo ngại rằng việc cung cấp thẻ miễn phí sẽ làm giảm giá trị chất lượng của toàn bộ dòng sản phẩm của mình trong mắt khách hàng.

Thẻ miễn phí thường được sử dụng bởi các doanh nhân khởi nghiệp chỉ mới bắt đầu kinh doanh. Các thẻ gần như không có rủi ro cho các doanh nhân vừa chớm nở, vì chúng chỉ liên quan đến một chi phí vận chuyển nhỏ. Nhưng nếu bạn đang cố gắng truyền tải một hình ảnh của một doanh nghiệp nhỏ thành công trong một thời gian dài, cuối cùng bạn sẽ tốt nghiệp từ thẻ miễn phí, theo các chuyên gia.

Gail Gardner, chiến lược gia tiếp thị doanh nghiệp nhỏ tại GrowMap cho biết, thẻ kinh doanh miễn phí với máy in Tên và logo ở mặt sau được chấp nhận là thẻ khởi đầu tốt. Họ phục vụ một mục đích có giá trị. Nhưng tôi luôn khuyên các chủ doanh nghiệp nên nâng cấp lên một danh thiếp chất lượng cao hơn khi ngân sách của bạn cho phép, cô ấy nói thêm.

Tuy nhiên, với tên Vistaprint đồng nghĩa với danh thiếp miễn phí, các giám đốc điều hành của ES đã lo ngại rằng các chủ doanh nghiệp vi mô có thể đơn giản cho rằng nó không mang lại hiệu quả chất lượng cao hơn, chẳng hạn như cổ phiếu thẻ dày hoặc hoàn thiện bóng.

Vấn đề thứ hai mà công ty phải đối mặt là thiếu nhận thức về các sản phẩm khác của mình. Danh thiếp Vistaprint rất nổi tiếng, họ làm lu mờ các sản phẩm khác. Một số chủ doanh nghiệp vi mô không biết Vistaprint cung cấp một loạt các sản phẩm khác - từ tiếp thị qua email đến áo phông và mũ in chìm.

Vistaprint có nguy cơ trở thành pigeonholed.

Danh thiếp cao cấp Vistaprint

Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng

Nhanh chóng chuyển tiếp đến ngày hôm nay. Vistaprint đã trải qua một sự chuyển đổi.

Lauren Zirilli, Giám đốc Chiến lược Thương hiệu Toàn cầu của Vistaprint cho biết, trong một cuộc phỏng vấn với chúng tôi tại Xu hướng Doanh nghiệp Nhỏ.

Điều này bao gồm dịch vụ khách hàng, trải nghiệm trang web tổng thể, chất lượng sản phẩm, chất lượng in ấn, phạm vi sản phẩm, kinh nghiệm thiết kế trên trang web, thiết kế được cung cấp. Chúng tôi đã chi hàng triệu và hàng triệu đô la để phát triển trải nghiệm cho khách hàng, chanh Zirilli nói.

Công ty cũng quyết định rằng mặc dù mô hình danh thiếp miễn phí đã góp phần vào sự thành công vượt trội của công ty, nhưng đã đến lúc thu nhỏ lại. Zirilli nhấn mạnh cách thức các thẻ kinh doanh miễn phí cực kỳ thành công của Vistaprint. Và công ty cũng không hối tiếc khi tặng miễn phí hàng tỷ thẻ.

Tuy nhiên, cô thừa nhận, đề nghị miễn phí đó đã tạo ra một thách thức tiếp thị lớn. Mọi người đến để xem thẻ miễn phí như một sản phẩm, thay vì một lời đề nghị tiếp thị giới thiệu. Kinh nghiệm của chúng tôi với’miễn phí có thể là một ví dụ hữu ích cho các chủ doanh nghiệp cho việc tiếp thị của riêng họ, đã cung cấp Zirilli.

Lời khuyên của cô cho các chủ doanh nghiệp nhỏ? Phần mềm miễn phí là một chiến thuật tiếp thị tuyệt vời nhưng nó nên được sử dụng một cách tiết kiệm. Bạn không muốn vẽ mình vào một cái lỗ mà bạn luôn phải tặng sản phẩm của mình miễn phí.

Chuyên gia tiếp thị Ivana Taylor của DIY Marketers đồng tình với lời khuyên của Zirilli. Trong kinh doanh của riêng bạn, hãy xem việc tặng miễn phí các sản phẩm hoặc dịch vụ là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý. Hãy nghĩ về nó như là để mọi người dùng thử trước khi họ mua.

Nhưng, Taylor cho biết thêm, mục tiêu cuối cùng là khiến khách hàng của bạn mua hàng. Hãy tạo ra một loạt các ưu đãi theo từng bước hoặc cầu thang để đưa khách hàng của bạn khỏi ưu đãi miễn phí, hướng tới các sản phẩm và dịch vụ thông thường của bạn, khuyên của Taylor Taylor.Đối với những thẻ Vistaprint miễn phí, thỉnh thoảng chúng vẫn sẽ có sẵn, Zirilli đảm bảo với chúng tôi, nhưng không phải lúc nào cũng vậy.

Chúng tôi muốn phát triển các mối quan hệ để phục vụ các chủ doanh nghiệp. Nhu cầu của bạn trong thời gian dài, không phải là giao dịch một lần.

Vistaprint tiếp tục cung cấp các chương trình khuyến mãi cho phép chủ sở hữu dùng thử một loạt các sản phẩm của mình. Một ví dụ là chương trình phần thưởng có tên là Vistaprint Cash, nơi người mua sắm kiếm được tín dụng tiền mặt cho các giao dịch mua trong tương lai.

Nhấn mạnh hơn đang được đặt vào Vistaprint chất lượng có khả năng. Danh thiếp Vistaprint có thể được đặt hàng với cổ phiếu siêu dày, in nổi, in kim loại (xem ví dụ trong hình dưới đây), các loại giấy khác nhau, và kích cỡ và hình dạng thẻ khác nhau.

Công ty cũng đã nâng cao hồ sơ cho các sản phẩm của mình ngoài danh thiếp Vistaprint. Ngoài giá vé thông thường của giấy tiêu đề, phong bì, nhãn địa chỉ, bưu thiếp và tờ rơi, Vistaprint đã mở rộng thành một loạt các sản phẩm chóng mặt bao gồm các trang web được lưu trữ, quần áo, bảng hiệu và biểu ngữ.

Vistaprint là người tiên phong đầu tiên trong không gian in trực tuyến với một trang web bắt đầu từ năm 2000. Công ty đã đầu tư nâng cấp liên tục cho trang web đó, để giúp những người không phải là nhà thiết kế có thể thiết kế trực tuyến với một đường cong học tập tối thiểu, Zirilli nói..

Tất cả mọi thứ trên trang web, từ các thiết kế đến các chương trình phần mềm cơ bản, đều được tạo ra trong nhà. Vistaprint sử dụng hàng trăm nhà thiết kế đồ họa chuyên nghiệp, Zirilli nói.

Đó cũng là lý do mà Vistaprint có thể cung cấp nhiều hơn các tùy chọn của chính mình. Công ty cũng cung cấp dịch vụ thiết kế cho những người muốn thiết kế tùy chỉnh.

Hôm nay, Vistaprint sẽ giúp chủ doanh nghiệp tạo ra thiết kế danh thiếp, nâng cấp hoặc chỉnh sửa dự án thiết kế hiện có hoặc tạo dự án thiết kế mới từ đầu, với mức phí dự án bắt đầu từ $ 10, trở lên.

Ví dụ về danh thiếp in kim loại Vistaprint

Rõ ràng trên thị trường mục tiêu của bạn thanh toán

Zirilli đã thêm một lời khuyên cho các chủ doanh nghiệp. Có một tầm nhìn rõ ràng về thị trường của bạn và người mà bạn phục vụ, cô ấy khuyên. Bằng cách chính xác trong việc xác định thị trường mục tiêu của bạn, ngay cả khi nó có nghĩa là thị trường hẹp hơn, bạn sẽ phục vụ họ tốt hơn.

Vistaprint phục vụ các cá nhân và phần rất nhỏ của doanh nghiệp nhỏ - điều mà công ty gọi là kinh doanh vi mô. Đây là một doanh nghiệp siêu nhỏ là một doanh nghiệp có từ 1 đến 10 người làm việc trong đó.

Zirilli nhấn mạnh rằng đây là thị trường mà họ đã tập trung kể từ ngày đầu tiên. Tất cả các sản phẩm và dịch vụ được thiết kế dành riêng cho các cá nhân và các doanh nghiệp rất nhỏ bị hạn chế hoặc không có nhân viên công nghệ, tiếp thị hoặc thiết kế nội bộ.

Cùng với việc tập trung vào thị trường hẹp, Vistaprint có thể thực hiện tùy chỉnh trên quy mô lớn, hoàn thành 30 triệu đơn hàng hấp dẫn vào năm ngoái. Tuy nhiên, mỗi đơn hàng được in theo thông số kỹ thuật của khách hàng.

Điều làm cho nó có thể là đổi mới công nghệ.

Nhiều người nghĩ về Vistaprint như một công ty in ấn nhưng thực tế chúng tôi là một công ty tiếp thị và công nghệ. Đó thực sự là những gì thúc đẩy chúng tôi, Zirilli thêm vào.

Hình ảnh: Vistaprint; Xu hướng kinh doanh nhỏ