Đối với doanh nghiệp nhỏ hiện đại, công nghệ giọng nói là một cách tuyệt vời để hợp lý hóa các quy trình và tăng cường dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, theo thống kê gần đây từ Globant, trong khi 45% nhân viên cao cấp sử dụng công nghệ kích hoạt bằng giọng nói cá nhân, chỉ có 31% sử dụng công nghệ này tại nơi làm việc. Hơn nữa, chỉ 55% đang sẵn sàng triển khai các công cụ này vào hoạt động kinh doanh của họ.
Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng công nghệ giọng nói như thế nào
Xu hướng kinh doanh nhỏ đã nói chuyện với Diego Tartara, CTO Mỹ Latinh tại Globant và Brent Leary, Đồng sáng lập và Đối tác của CRM Essentials LLC, trong 10 cách doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng công nghệ giọng nói.
$config[code] not foundĐể đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng
Tôi nghĩ rằng điều chính yếu là cung cấp cho khách hàng cơ hội sử dụng ngôn ngữ tự nhiên của họ để có được những gì họ muốn, theo ông Leary nói.
Công nghệ phù hợp không cần gõ, nhấp và vuốt qua các loại nền tảng dịch vụ khách hàng khác. Công nghệ giọng nói nhanh hơn các loại khác và trải nghiệm khách hàng nâng cao giúp bán được nhiều hàng hơn.
Để cắt giảm thời gian nhập dữ liệu
Công nghệ giọng nói như Apple Rush Siri cũng hợp lý hóa quy trình cho những người bán hàng bận rộn. Khi họ có thể tìm thấy các dự báo, số liệu bán hàng hàng đầu và dữ liệu khác chỉ bằng cách sử dụng giọng nói của mình, họ có thể dành nhiều thời gian hơn trong lĩnh vực nuôi dưỡng các liên hệ và kiếm tiền. Công nghệ mang tất cả thông tin CRM quan trọng dưới một mái nhà và làm cho nó có thể truy cập nhanh chóng.
Để quản lý văn phòng từ xa
Google Home và các công nghệ khác giống như nó có thể giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ để mắt đến mọi thứ trong khi họ đang đi trên đường. Camera an ninh, hệ thống báo động và thậm chí cả khóa thông minh có thể được điều khiển bằng giọng nói từ điện thoại thông minh của bạn.
Để tăng độ chính xác dự báo
Quản lý doanh nghiệp nhỏ nhìn thấy một lợi thế nhất định để sử dụng công nghệ giọng nói. Khi mọi người như đội bán hàng của họ và nhân viên bên trong đang ở trên tàu, dữ liệu sẽ được nhập nhanh hơn và chính xác hơn.
Ngay khi có nhiều dữ liệu và dữ liệu chính xác hơn trong hệ thống, ban quản lý có thể thực hiện dự báo chính xác và đầy đủ hơn.
Để tạo lời nhắc
Một chủ doanh nghiệp nhỏ thành công được kéo theo nhiều hướng hàng ngày. Biết được cuộc họp nào bạn sẽ cần phải có mặt tiếp theo và email nào sẽ được gắn cờ để liên hệ ngay lập tức có thể là một thách thức. Công nghệ giọng nói phù hợp như Alexa có thể giúp bạn phân loại mọi thứ và đưa nó lên một cách nhanh chóng một cách thuận tiện.
Để theo dõi lô hàng và gói
Alexa có thể được tích hợp với UPS để theo dõi các gói trên nền tảng Amazon. Một lần nữa, các lệnh thoại đơn giản sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin mà bạn sẽ cần.
Diego Tartara, CTO Mỹ Latinh, Globantm, nhận thấy những loại công nghệ này sẽ sớm tạo ra một phân khúc lớn.
Tôi cho rằng giọng nói, cử chỉ, tình cảm và suy nghĩ là những cách tương tác tiêu chuẩn với một trải nghiệm tại một thời điểm nào đó, giống như cách tôi hy vọng bàn phím và chuột sẽ trở nên lỗi thời, anh nói.
Hợp lý hóa việc đặt hàng của khách hàng
Leary chỉ ra rằng những người chơi lớn hơn thành công khi sử dụng công nghệ giọng nói luôn tìm cách loại bỏ bất kỳ ma sát nào ngăn khách hàng của họ mua đồ. Amazon Echo là một ví dụ tuyệt vời nhưng không có gì ngăn cản các doanh nghiệp nhỏ thực hiện đặt hàng bằng giọng nói.
Công nghệ của Voice Voice chỉ là một cách khác để loại bỏ ma sát và giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng, ông nói.
Để quản lý sách của bạn
Các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng Alexa như một người giữ sách kích hoạt bằng giọng nói. Bạn có thể nhận thông tin về mọi thứ từ đơn đặt hàng đến hàng tồn kho chỉ bằng cách hỏi.
Để đặt hàng vật tư kinh doanh
Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm kích hoạt bằng giọng nói để mua vật tư kinh doanh cho doanh nghiệp của mình. Google home cung cấp một số tùy chọn tốt bao gồm giá thay thế để bạn có thể so sánh cửa hàng.
Để luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Tartara nhấn mạnh việc luôn thay đổi sở thích của khách hàng đồng nghĩa với việc để mắt đến công nghệ phát triển này.
Đầu tư vào công nghệ giọng nói phải được nhìn qua con mắt của người dùng cuối mà không làm mất đi quan điểm, ông Tart Tartara nói. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp nhỏ cần thực hiện các khoản đầu tư này với khách hàng của họ trong suốt quá trình phát triển và triển khai, nhưng cũng để mắt đến tương lai.
Ảnh qua Shutterstock
4 Bình luận
