Nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn muốn có nhiều chuyển đổi khách hàng hơn (tức là bán hàng), thì việc tìm hiểu khi nào và làm thế nào để sử dụng trả lời tự động là một bước đi đúng hướng. Những email được lên lịch trước, thường là một hoặc nhiều trong một loạt, được kích hoạt bởi hành vi của khách hàng và có thể được sử dụng để nhắm mục tiêu, thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng cho người mua. Một trả lời tự động cá nhân thậm chí có thể trở thành một sản phẩm độc lập của chính nó.
Mặc dù họ đã có mặt một thời gian, nhưng không phải tất cả các chủ doanh nghiệp nhỏ đều quen thuộc với các khả năng mà trả lời tự động cung cấp. Để giúp các doanh nghiệp bắt đầu gặt hái những lợi ích, bài đăng này cung cấp các định nghĩa quan trọng, các loại trả lời tự động khác nhau và 13 ví dụ cụ thể về cách họ có thể được sử dụng ngay lập tức để tăng sự tham gia, khách hàng tiềm năng và bán hàng.
$config[code] not foundHai định nghĩa bạn cần biết
Nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử (ESP)
Một ESP là một nhà cung cấp trực tuyến cung cấp các tính năng tiếp thị qua email như danh sách gửi thư, phân khúc danh sách, mẫu, biểu mẫu đăng ký, báo cáo và trả lời tự động. Các tính năng trả lời tự động, ứng dụng bổ trợ và tích hợp của bên thứ ba rất khác nhau giữa các nhà cung cấp, vì vậy hãy đảm bảo rằng một ESP đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn trước khi đăng ký.
Một số ESP nổi tiếng bao gồm MailChimp, AWeber và Constant Contact và bạn có thể tìm thấy một danh sách mở rộng của các ESP ở đây.
Trả lời tự động
Trả lời tự động là một chuỗi gồm một hoặc nhiều email chạy theo lịch trình được xác định trước khi được kích hoạt bởi một hành động khách hàng cụ thể. Các loại kích hoạt có sẵn đã phát triển theo thời gian và xứng đáng được xem chi tiết hơn.
Dưới đây, chúng tôi đã mô tả từng giai đoạn cùng với sự phát triển của trình kích hoạt trả lời tự động và đối với từng giai đoạn, chúng tôi đã bao gồm các ví dụ sử dụng kinh doanh cụ thể và ví dụ để bạn khám phá.
Một điểm nản lòng cần chú ý trước khi chúng tôi tiếp tục - nhiều người trực tuyến sử dụng các thuật ngữ TRỰC TIẾP, TRỰC TIẾP, Công việc tự động hóa, Tự động hóa và Tự động thay thế có thể thay thế hoặc có ý nghĩa khác. Hãy chắc chắn đọc sâu hơn để khám phá sự khác biệt giữa các điều khoản này trước khi đưa ra bất kỳ quyết định cụ thể nào về các loại công cụ.
Các loại khác nhau của Autoresponders dựa trên Triggers
Autoresponders truyền thống
Ngay từ đầu, trả lời tự động đã được kích hoạt khi khách hàng được thêm vào danh sách gửi thư cụ thể, một tính năng cho phép nhiều cách để tham gia và chuyển đổi.
Trong ví dụ trên từ AWeber, email thứ hai trong chuỗi trả lời tự động này đã được lên kế hoạch gửi 21 ngày sau lần đầu tiên. Bạn thậm chí có thể chỉ định thời gian chính xác email được gửi.
Sử dụng kinh doanh cho Autoresponders truyền thống
Cách sử dụng kinh doanh cơ bản nhất cho trả lời tự động, một loạt các email được cá nhân hóa được lên lịch trong nhiều ngày hoặc nhiều tuần, là cách hoàn hảo để chào đón người đăng ký mới của bạn.
Bắt đầu cung cấp giá trị ngay lập tức bằng cách bao gồm các liên kết đến bài đăng blog, video và sản phẩm cụ thể. Nội dung miễn phí sẽ khiến khách hàng vui mừng vì họ đã đăng ký và họ sẽ có nhiều khả năng tiếp tục tham gia.
Bao gồm một Giảm giá Đăng ký Đăng nhập vào các email của bạn và bạn sẽ tăng tỷ lệ cược rằng họ sẽ trở thành một khách hàng hài lòng.
Không có gì chuẩn bị cho một khách hàng để mua tốt hơn một hương vị miễn phí. Nếu bạn là một nhà tư vấn, huấn luyện viên, huấn luyện viên hoặc bất kỳ loại hình kinh doanh hướng dịch vụ nào khác, bạn có thể cung cấp một khóa học mẫu thông qua trả lời tự động miễn phí.
Mỗi email trong chuỗi phải cung cấp giá trị thực và bao gồm các hoạt động và các bước mà người nhận có thể thực hiện để tìm hiểu điều gì đó hoặc đạt được mục tiêu. Email cuối cùng sẽ chúc mừng khách hàng của bạn đã hoàn thành khóa học và giảm giá cho các dịch vụ trả phí của bạn.
Nhiều máy nhắn tin điện tử cung cấp khả năng tính phí cho khách hàng trước khi thêm họ vào danh sách gửi thư. Đây là công cụ hoàn hảo để cung cấp các khóa học trả tiền cho khách hàng, theo dõi hợp lý các khóa học miễn phí của bạn.
Phần tốt nhất của việc cung cấp một khóa học trả lời tự động trả phí là thực tế là bạn chỉ phải thiết lập nó một lần, nhưng nó có thể được bán bất kỳ số lần nào. Bây giờ giá trị kinh doanh của bạn!
Autoresponders truyền thống +
Tích hợp của bên thứ ba và các ứng dụng bổ trợ giúp tăng tính hữu dụng của tính năng trả lời tự động. Mặc dù việc thêm một khách hàng vào danh sách gửi thư cụ thể vẫn là trình kích hoạt, giờ đây bạn có thể sử dụng logic có điều kiện để chọn danh sách mà khách hàng sẽ được thêm vào.
Ví dụ, trong hình ảnh bên dưới, nếu một khách hàng mua một chiếc xe đạp màu xanh da trời thì họ đã thêm vào một danh sách. Nếu họ mua một chiếc xe đạp màu đỏ, thì họ có thể được thêm vào một chiếc khác. Nó là một tính năng tiện dụng và rất hiệu quả để nhắm mục tiêu khách hàng của bạn.
Hình: AWeber
Sử dụng kinh doanh cho Autoresponders truyền thống +
Một đợt tăng giá là khi bạn cố gắng tăng giá trị của một sản phẩm cụ thể bán giảm giá. Ví dụ: nếu ai đó mua chiếc xe đạp màu xanh, bạn có thể gửi email đề nghị nâng cấp giảm giá cho sản phẩm cao cấp dành cho xe đạp màu xanh nếu khách hàng hành động trong một khoảng thời gian định trước.
Bán chéo là khi bạn cố gắng thêm một sản phẩm liên quan vào bán hàng. Ví dụ: bạn có thể gửi email cung cấp những chiếc chuông trông tuyệt vời trên tay lái xe đạp màu xanh da trời hoặc bảo hành sản phẩm mở rộng với một khoản phí bổ sung.
Đào tạo sản phẩm luôn hữu ích và được đánh giá cao. Ngay cả khi nội dung của nó có nội dung hướng dẫn đã có trong sách hướng dẫn, bạn có thể tạo một chuỗi trả lời tự động làm nổi bật những điều quan trọng cần biết về việc sử dụng sản phẩm và liên kết đến nội dung sau bán hàng như video.
Cá nhân trực tiếp chú ý như thế này là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng trung thành và sự tham gia của khách hàng. Khách hàng của bạn sẽ rất vui khi họ mua sản phẩm từ bạn, điều này khiến họ có nhiều khả năng mua thêm sản phẩm và giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho bạn bè và gia đình của họ.
Khuyến khích khách hàng của bạn tận dụng tối đa việc mua hàng của họ bằng cách gửi email một loạt các ý tưởng sử dụng sản phẩm hữu ích.
Ví dụ: nếu bạn bán một công cụ nấu ăn, hãy gửi một loạt các công thức nấu ăn. Nếu bạn bán chiếc xe đạp màu xanh mà chúng tôi đã nói đến, hãy gửi những ý tưởng thú vị như tổ chức một cuộc biểu tình trên đường của gia đình và bạn bè. Thực sự, bầu trời giới hạn ở đây vì vậy hãy để trí tưởng tượng của bạn được phát huy.
Hỗ trợ kết quả tích cực từ việc mua hàng là một cách tuyệt vời khác để xây dựng lòng trung thành và sự tham gia của khách hàng và sẽ dẫn đến nhiều doanh số và giới thiệu hơn.
Trả lời tự động 2.0
Trả lời tự động thực hiện một bước nhảy vọt khác khi kích hoạt di chuyển ngoài việc thêm một khách hàng vào một danh sách gửi thư cụ thể. Bây giờ có thể kích hoạt trả lời tự động dựa trên thời gian hoặc các sự kiện cụ thể.
Hình: GetResponse
Sử dụng cho doanh nghiệp Autoresponders 2.0
Mọi người đều thích được nhớ đến vào ngày sinh nhật của họ, vì vậy hãy sử dụng thư trả lời tự động để gửi lời đề nghị giảm giá cho khách hàng của bạn khi sinh nhật của họ diễn ra. Họ sẽ rất vui khi bạn nhớ và cởi mở hơn khi mua hàng.
Mỗi email tiếp thị bạn gửi phải chứa các liên kết trở lại sản phẩm của bạn trực tuyến. Khi người đăng ký nhấp vào một trong những liên kết đó, bạn có thể kích hoạt chuỗi trả lời tự động với các ưu đãi liên quan đến các sản phẩm mà họ đã nhấp vào.
Ví dụ: nếu ai đó nhấp vào một đôi giày đi bộ đường dài, bạn có thể gửi đề nghị cho thiết bị cắm trại, bản đồ, sách du lịch và nhiều hơn nữa. Vì họ tỏ ra thích thú với một sản phẩm liên quan, nên họ có nhiều khả năng mua hàng hơn.
Nếu bạn bán các sản phẩm dựa trên thời gian như vé cho một sự kiện, bạn có thể thiết lập thư trả lời tự động gửi các đề xuất hữu ích ngay đến ngày.
Email của bạn có thể bao gồm các đề xuất về những gì cần mang theo; thông tin về địa điểm tổ chức sự kiện như bản đồ, hành trình và thực đơn; và chỗ ở và thông tin địa điểm để khách hàng có thể tận dụng tối đa chuyến đi của họ.
Trở nên hữu ích sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng và khiến họ có nhiều khả năng mua lại từ bạn.
Autoresponders - Thế hệ tiếp theo
Giai đoạn cuối cùng của quá trình tiến hóa kích hoạt (cho đến nay) là khả năng kích hoạt trả lời tự động dựa trên các sự kiện xảy ra trên trang web của riêng bạn như từ bỏ giỏ hàng và loại nội dung hoặc sản phẩm được xem.
Sử dụng các loại kích hoạt này đòi hỏi mức đầu tư cao hơn cả về thời gian và tiền bạc, nhưng lợi nhuận có thể rất lớn về mặt chuyển đổi.
Các nhà cung cấp cho loại kích hoạt này bao gồm các công ty vượt ra ngoài tiêu chuẩn ESP, cụ thể là các công ty cung cấp các giải pháp tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ như InfusionSoft, Hubspot và Act-On.
Hình ảnh: HubSpot
Sử dụng kinh doanh cho Autoresponders - Thế hệ tiếp theo
Trong ví dụ trên, loạt trả lời tự động bắt đầu khi ai đó tải xuống ebook miễn phí của bạn. Tại thời điểm này, trình tải xuống trở thành khách hàng tiềm năng và bạn có thể sử dụng thư trả lời tự động để cung cấp một loạt các email với thông tin và ưu đãi có liên quan.
Tiếp thị được nhắm mục tiêu qua email có hiệu quả hơn nhiều so với email được gửi đến toàn bộ danh sách của bạn và sẽ tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng đáng kể.
Nhiều lần khách hàng sẽ đăng nhập vào trang web của bạn và thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ chỉ để rời khỏi trang web của bạn trước khi hoàn thành thanh toán. Điều này được gọi là từ bỏ giỏ hàng của Viking và khả năng phục hồi doanh số bán hàng bị mất của những người khác thực sự có giá trị.
Để làm như vậy, hãy thiết lập thư trả lời tự động gửi email theo dõi. Trong email, hãy hỏi xem họ có câu hỏi nào giúp họ quyết định hoàn thành việc bán hàng không. Đảm bảo cũng cung cấp một phương pháp kiểm tra khác như đường dây điện thoại dịch vụ khách hàng.
Cách tiếp cận này đã cho thấy kết quả quan trọng đối với công ty sau công ty, do đó, nó chắc chắn đáng để khám phá cho bạn.
Cuối cùng, có thể sử dụng thư trả lời tự động để gửi email khi khách hàng hủy đơn hàng trên trang web của bạn. Email nên tập trung vào lý do phổ biến rằng việc hủy bỏ xảy ra và đưa ra các giải pháp và giải pháp cho từng vấn đề.
Giữ tay khách hàng của bạn trong suốt quá trình này sẽ tạo ra thiện chí và hy vọng chuyển đổi việc hủy bỏ thành bán hàng.
Email Ảnh qua Shutterstock
5 Bình luận
