Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một nền tảng quan trọng của tiếp thị và kinh doanh ngày nay, và hoàn toàn có thể theo dõi ROI và hiệu quả của xã hội để bán hàng.
Vũ trụ dữ liệu và kiến thức ngày càng phát triển này cung cấp cho các chủ doanh nghiệp hiểu biết nhiều thông tin về cách xây dựng mối quan hệ khách hàng, tạo nội dung hấp dẫn, tạo ra khách hàng tiềm năng mới và vượt trội ở mọi khía cạnh khác để tạo nên một thương hiệu mạnh mẽ và mạnh mẽ; tài liệu quan trọng cho các công ty nhỏ chống lại cuộc chiến tốt chống lại các công ty nguyên khối.
$config[code] not foundPhương tiện để mở khóa một lượng thông minh gần như vô hạn đối với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn chỉ cách ba từ: Nghe phương tiện truyền thông xã hội.
Bằng cách tận dụng các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ, các doanh nghiệp có thể khám phá loại thông tin cần thiết để hiểu đối tượng của mình một cách gần gũi hơn. Thông tin này giúp tinh chỉnh các thông điệp tiếp thị, chiến thuật tương tác và nỗ lực bán hàng để đảm bảo ROI tối đa.
Sự thật là lắng nghe xã hội, khi được sử dụng một cách hiệu quả, có thể là một trong những trình điều khiển mạnh mẽ nhất trong kinh doanh trong nhiều lĩnh vực.
Chiến lược lắng nghe truyền thông xã hội
Hãy xem 4 cách mà việc nghe phương tiện truyền thông xã hội có thể thúc đẩy doanh số cho SMB.
Tạo nội dung tập trung vào khách hàng với những người ảnh hưởng
Nội dung vẫn là một trong những công cụ kinh doanh hiệu quả nhất trong việc thúc đẩy nhận thức, giao thông và bán hàng; nghĩa là, nếu nội dung có liên quan đến đối tượng của bạn và tăng thêm giá trị hoặc sự hài lòng cho cuộc sống của họ.
Một vấn đề lớn trong tiếp thị nội dung ngày nay là nhiều thương hiệu đã được bán trên tường thuật rằng nhiều nội dung tương đương với lưu lượng truy cập nhiều hơn. Do đó, sản xuất nội dung thường tập trung nhiều vào số lượng hơn là chất lượng. Điều này đã tạo ra một cuộc trò chuyện một chiều cho rất nhiều doanh nghiệp và hàng tấn nội dung mà không ai muốn (hoặc cần) đọc.
Tận dụng các công cụ nghe phương tiện truyền thông xã hội, tuy nhiên, có thể mở lại một hộp thoại.
Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ như Brand24 tích hợp các tính năng có giá trị như nhiều bộ lọc, đề cập thương hiệu và biểu đồ khối thảo luận cho phép thương hiệu theo dõi và xác định các cuộc hội thoại hấp dẫn xung quanh một ngành để giúp khám phá xu hướng, điểm đau, niềm đam mê và hữu ích khác thông tin.
Nhận thức nâng cao này là loại kiến thức cần có để tăng chuyển đổi và bán hàng lên cấp độ tiếp theo vì SMB có thể sử dụng loại công cụ này để:
- Giúp người sáng tạo nội dung gợi lên những ý tưởng mới mẻ, hấp dẫn cho bất kỳ đối tượng mục tiêu nào.
- Nội dung thủ công phù hợp hơn nhiều với nhu cầu và mong muốn của bạn, và do đó có khả năng tăng doanh thu.
Thông qua việc lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội, các thương hiệu có thể dễ dàng xác định những khách hàng tiềm năng và khách hàng đang nói về điều gì và xoay vòng chiến lược nội dung của họ để phù hợp với những sở thích này.
Điều này tự nhiên có thể mang lại nhiều lưu lượng truy cập hơn cho một trang web kinh doanh. Cấp cho trang web được tối ưu hóa tốt, các thương hiệu sẽ có thể thu hút khách truy cập vào kênh bán hàng của mình hoặc đến trang thanh toán.
Nó cũng là khôn ngoan để tận dụng Quảng cáo Facebook với nội dung được tân trang của bạn. Với nền tảng này, các thương hiệu có thể nhắm mục tiêu đối tượng cực kỳ thích tìm kiếm giải pháp cho các địa chỉ nội dung; điều này có khả năng có thể mang lại cho bạn một số khách hàng mới, trung thành.
Tuy nhiên, bên ngoài ý tưởng quảng cáo và nội dung của Facebook, lắng nghe xã hội có thể hỗ trợ thương hiệu của bạn theo dõi những người đang dẫn dắt cuộc trò chuyện về các chủ đề vô bổ này; điều này mở ra cơ hội cho sự hợp tác chiến dịch siêu hấp dẫn diễn ra.
Người ảnh hưởng là tiếng nói mạnh mẽ trong giới xã hội mà công ty bạn sinh sống, do đó, việc đưa những kẻ và cô gái này vào góc của bạn là một tài sản vô giá. MindFuse đã chứng minh điều này khi công ty phát hiện ra rằng 92% người tiêu dùng tin tưởng những người có ảnh hưởng đối với quảng cáo và khuyến nghị của người nổi tiếng.
Tận dụng cuộc thi
Bất kể ngành nghề của bạn, phân tích cạnh tranh là một phần quan trọng để hiểu nơi thương hiệu của bạn phù hợp với thị trường và làm thế nào nó có thể chiếm thị phần lớn hơn.
Bằng cách sử dụng giám sát phương tiện truyền thông xã hội, các thương hiệu có thể đạt được những hiểu biết có giá trị về chiến thuật, chiến dịch, tình cảm của khách hàng và quan trọng nhất là những thiếu sót của họ.
Nghiên cứu các cuộc hội thoại diễn ra xung quanh các thương hiệu đối thủ của bạn cho phép công ty của bạn đáp ứng nhu cầu mà họ không thể đáp ứng. Điều này có thể dễ dàng thực hiện bằng cách xem xét các đối thủ cạnh tranh của bạn đề cập đến các nền tảng xã hội khác nhau, xác định các tiêu cực và tìm ra cách tổ chức của bạn có thể cải thiện đối với các doanh nghiệp khác.
Sử dụng chiến lược này có thể cho phép thương hiệu của bạn hiểu sâu sắc hơn các đề xuất, tính năng và đề xuất giá trị của phe đối lập để bạn có thể biến sắc nét của mình thành phiên bản cao cấp hơn.
Tiến hành nghiên cứu cạnh tranh theo cách này cho phép bạn biết bạn đang chống lại điều gì trong khi đồng thời khám phá ra những gì khách hàng muốn nhất và những gì họ nhận được về các sản phẩm, dịch vụ, nội dung và các lĩnh vực quan trọng khác.
Tăng cường thứ hạng SEO
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một lĩnh vực đầy thách thức đối với hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, sử dụng lắng nghe xã hội, các doanh nhân có thể khám phá ra một kho dữ liệu để giúp tăng thứ hạng và leo lên SERPs.
Bằng cách lắng nghe các cuộc hội thoại của những người theo dõi và các khách hàng tiềm năng khác, các thương hiệu có thể xác định các từ khóa mạnh mẽ, cụm từ ngoại vi và các thuật ngữ thông thường mà họ có thể đã bỏ qua.
Những từ khóa và cụm từ này sau đó có thể được sử dụng để tối ưu hóa nội dung hiện có và sắp tới bằng cách tận dụng chúng trong tiêu đề, URL, tên tệp và mô tả meta (cho người dùng đang đọc thông tin này).
Ngoài ra, lắng nghe xã hội có thể giúp các thương hiệu xác định xu hướng đang phát triển và các chủ đề nóng để tận dụng các dịch vụ nội dung hoặc siêu liên kết đến các phần cấu hình cao để giúp khuếch đại thứ hạng.
Nuôi dưỡng tình cảm thương hiệu cao cấp
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tồi tệ luôn là nguyên nhân của sự tồn tại của một thương hiệu, nhưng ngày nay, không có sự che giấu nào đằng sau những lời bào chữa. Trong thời đại truyền thông xã hội, một tương tác được quản lý sai có thể hoạt động như một vi-rút, lan truyền trên các nguồn cấp tin tức và khiến chi phí thương hiệu của bạn trở thành khách hàng trong quá trình này.
Nghe phương tiện truyền thông xã hội là quan trọng trong thời đại xã hội. Với bộ công cụ này, các thương hiệu có thể xác định những khách hàng đã có trải nghiệm kém và tiếp cận với họ trong một không gian dễ nhìn thấy.
Chìa khóa ở đây là làm bất cứ điều gì bạn cần làm để khắc phục tình hình và cứu vãn mối quan hệ. Và điều đó bao gồm việc sở hữu sai lầm hoặc vấn đề và làm tốt bất cứ điều gì làm mất lòng khách hàng của bạn.
Điều này sẽ làm hai điều cho thương hiệu của bạn:
- Khách hàng sẽ có trải nghiệm của họ được chuyển đổi và có khả năng trở thành người ủng hộ thương hiệu vì sự quay vòng dễ chịu và có khả năng bất ngờ.
- Nó sẽ cho những người khác trong mạng lưới người tiêu dùng mà thương hiệu của bạn quan tâm đến khách hàng của họ về trải nghiệm của họ và rất đáng được bảo trợ. Điều này có thể mang lại sự thúc đẩy cho hình ảnh thương hiệu.
Không tận dụng phương tiện truyền thông xã hội cũng giống như chơi bóng đá chuyên nghiệp mà không đội mũ bảo hiểm; nó gần như là một sự đảm bảo cho bạn
Sử dụng các công nghệ nghe thông minh này để quan sát khách hàng, đối thủ của bạn và sân chơi trông như thế nào. Điều này cung cấp một lợi thế mới cho thương hiệu của bạn nổi lên như một người chiến thắng toàn diện.
Ảnh điện thoại di động qua Shutterstock
2 Bình luận
