Truyền thông Hợp nhất. Nó một cụm từ kỹ thuật mà bạn có thể đã thấy xung quanh tại một số điểm trong thập kỷ qua. Nhưng bạn có biết điều đó thực sự có nghĩa là gì không, và tại sao nó lại quan trọng?
Có rất nhiều định nghĩa của cụm từ này tùy thuộc vào việc bạn đang nói chuyện với người dùng cuối, chuyên gia bán hàng hay kỹ sư.
Hãy để tập trung vào khía cạnh quan trọng nhất của thuật ngữ truyền thông hợp nhất, cụ thể là kết quả cuối cùng.
$config[code] not foundThuật ngữ này được đặt ra bởi nhà tư vấn Art Rosenberg vào khoảng năm 2000 trong nỗ lực mô tả công nghệ cho phép các thông điệp và dữ liệu được định tuyến lại để đến tay người nhận càng nhanh càng tốt. Nói một cách đơn giản, làm thế nào để chúng ta - trong thời gian thực - nhận được tất cả tin nhắn cho người dùng, bất cứ nơi nào họ có thể?
Vận động là một yếu tố quan trọng.
Vì vậy, kết quả cuối cùng - truyền thông hợp nhất hoặc UC, từ viết tắt mà nó được biết đến - đề cập đến phương thức mà thông điệp từ nhiều nguồn khác nhau có thể được đưa đến một nguồn duy nhất để người dùng cuối truy cập.
Các tính năng có thể cho phép một số được gán cho một người Thiết bị di động, văn phòng tại nhà hoặc các địa điểm khác và có các cuộc gọi theo người hoặc đẩy / kéo giữa các thiết bị mà không phải ngắt kết nối và sau đó kết nối lại cuộc gọi.
Một tính năng khác, được gọi là thư thoại đến email, cho phép tin nhắn thoại đến người quản lý hoặc nhân viên khi họ rời khỏi văn phòng hoặc làm việc từ xa bằng cách gửi tệp âm thanh của thư thoại (như tệp MP3, MP4 hoặc.wav) đến email của người nhận. Người nhận sau đó có thể nghe giọng nói qua email mà không cần phải quay số vào hộp thư thoại. Điều này giúp dễ dàng chuyển tiếp thư thoại, ví dụ, bởi vì tất cả những gì bạn cần làm là chuyển tiếp email và tệp đính kèm tệp âm thanh của nó.
Các công cụ phần mềm giao tiếp hợp nhất khác có thể bao gồm một ứng dụng khách có thể tải xuống, cho phép quản lý dịch vụ nhấp và quay số từ bên trong các phần mềm ứng dụng email hoặc trình duyệt web thường được sử dụng. Nó thậm chí có thể bao gồm các công cụ chuyển hướng các cuộc gọi đến các số dự phòng nếu có sự cố mất điện hoặc các sự cố mạng.
Tại sao truyền thông hợp nhất lại quan trọng?
Chà, nó có thể không quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, hoặc mọi người trong doanh nghiệp của bạn nhưng nó cung cấp cho bạn một cái gì đó quan trọng. Truyền thông hợp nhất là một cách để có được thông tin khẩn cấp bất kể một kịch bản cụ thể.
Hãy xem xét hai kịch bản kinh doanh phổ biến và cách truyền thông hợp nhất có thể tăng thêm năng suất, sự hài lòng của khách hàng, lợi nhuận và sự hài lòng của nhân viên.
Đầu tiên chúng tôi sẽ xem xét một người bán hàng.
Một bức ảnh chụp kịp thời có nhân viên bán hàng của chúng tôi, Mel, đang chờ đợi một quyết định quan trọng. Anh ấy đang chờ đợi để bán một vật dụng xanh trị giá 23.000 đô la. Anh ta nhận được một email chỉ một giờ trước. Quyết định khách hàng tiềm năng sắp xảy ra. Nhưng tổ chức khách hàng có một vài câu hỏi bổ sung. Nhóm khách hàng của nhóm đang làm việc với danh sách các câu hỏi và lên kế hoạch gọi cho bạn ngay khi họ sẵn sàng.
Âm thanh như Mel có thể có một ngày tuyệt vời. Anh ta chỉ cần trả lời một vài câu hỏi và, bùng nổ, anh ta có thể có một vụ mua bán!
Nhưng, đợi đã! Mel nhận được một cuộc điện thoại. Nó vợ anh Judy. Con trai Melith bị một vết cắt nghiêm trọng ở ngón tay và đang la hét giết người đẫm máu. Một người giữ trẻ đang hoảng loạn và Judy bị mắc kẹt trong một vụ kẹt xe hoành tráng - một đống 10 xe có thể mất hàng giờ để làm sáng tỏ.
Mel phải về nhà. HIỆN NAY.
Mel là ngôi sao của chương trình trên vật dụng đặc biệt này. Nhưng gia đình anh phải được ưu tiên. Anh rách nát, vì anh chọn nghĩa vụ gia đình nhưng cảm thấy mình phải bỏ bê nghĩa vụ kinh doanh và có thể khiến nhóm làm việc thất vọng.
Hay anh ấy? Nếu anh ta có thể xử lý cả hai vấn đề cùng một lúc thì sao?
Hãy nhìn vào một tình huống khác, lần này là một kỹ sư mạng tên là Bill.
Bill là người có thẩm quyền cuối cùng trong mạng lưới kinh doanh của anh ấy. Anh ta cần nhanh chóng đáp ứng sự cố ngừng hoạt động vì mạng lưới kinh doanh của anh ta hỗ trợ sản phẩm chính của công ty, một phần mềm được tải xuống từ một máy chủ trên mạng mà Bill chịu trách nhiệm.
Nhưng Bill không thể đứng cạnh máy chủ của mình 24/7.
Bây giờ, nếu máy chủ đó có thể gửi email cũng có thể nhắn tin cho điện thoại thông minh của anh ấy trong trường hợp mất điện thì sao? Bill có thể được thông báo, ngay cả khi anh ta đang xem TV hoặc ngồi ngoài hiên. Bill có thể làm việc hiệu quả bất kể anh ấy ở đâu, và anh ấy cảm thấy được giải phóng khỏi văn phòng của mình. Trừ khi và cho đến khi có một lần cúp điện, anh ấy tự do tận hưởng thời gian nghỉ ngơi của mình. Và công ty không phải trả tiền cho bảo hiểm 24/7, cho một người nào đó trên đồng hồ được ngồi cạnh máy chủ.
Đây chỉ là hai trường hợp trong đó bạn có thể thấy giá trị của một hệ thống truyền thông hợp nhất. Các hệ thống UC có thể giữ cho người của bạn được thông báo và liên lạc, ngay cả trong các tình huống khẩn cấp và cho phép làm việc từ xa trên cơ sở khi cần thiết. Do đó, họ có thể dễ dàng trả tiền cho bản thân trong thời gian dài.
Tôi nên chọn nhà cung cấp UC như thế nào?
Một số điều cần được xem xét khi tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp:
- Liệu giải pháp bao gồm một lớp kết nối Internet dành riêng cho doanh nghiệp?
- Là giải pháp dễ dàng thích ứng nếu công ty chúng tôi cần thay đổi?
- Có đảm bảo về Chất lượng dịch vụ (QoS) không?
- Nhà cung cấp có cung cấp giải pháp bảo mật riêng để bảo mật mạng và thiết bị đúng cách hay chúng tôi sẽ cần tìm kiếm các dịch vụ bảo mật bổ sung?
- Nhà cung cấp cung cấp những mức độ bảo mật nào?
- Thông tin liên lạc sẽ vẫn có thể truy cập trong trường hợp khẩn cấp hoặc thảm họa?
Với những điểm này trong tâm trí, bạn đã sẵn sàng để tìm một nhà cung cấp giải pháp có thể đảm bảo rằng bạn nhận được những cuộc gọi và tin nhắn quan trọng bất kể tình huống.
Truyền thông toàn cầu Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: 5 Bình luận là gì
