Chúng tôi kể một câu chuyện trong tất cả mọi thứ mà chúng tôi làm. Ví dụ, sổ séc của chúng tôi kể câu chuyện về cách thức và nơi chúng ta dành thời gian. Bạn có thường xuyên cùng một nhà hàng địa phương mỗi tối thứ sáu?
Dấu vết giấy của bạn kể một câu chuyện nếu bạn biết cách đọc nó. Nó không khác gì trong kinh doanh. Khách hàng tiềm năng và hiện tại của bạn đang kể cho bạn một câu chuyện trong dữ liệu mà bạn thu thập trên đó. Nhưng bạn có biết cách đọc nó và phải làm gì với những gì bạn thấy không?
$config[code] not found
Dữ liệu nói lên điều gì?
Trong cách sử dụng dữ liệu khách hàng để đạt được mục tiêu của bạn, phạm lỗi, John Johnotti đã đề cập đến bốn công thức để tận dụng kiến thức, bao gồm cả sức mạnh của dữ liệu có tổ chức. John nói rằng điều đó rất quan trọng đối với tổ chức dữ liệu theo cách mà ra quyết định trực tiếp.
Dữ liệu thô mà bạn thu thập được không giống như thông tin. Nếu bạn lơ là việc biến những con số thành thứ gì đó mà bạn hiểu, bạn có thể phát triển chiến lược từ nó. Bên cạnh đó, nó LẬP các bài học từ dữ liệu làm cho nó có liên quan, không phải chính dữ liệu.
Ít nhất thì đó là cách tôi nhìn thấy nó.
Khách hàng của bạn muốn gì?
Phép thuật là sức mạnh rõ ràng ảnh hưởng đến tiến trình của các sự kiện bằng cách sử dụng các lực lượng bí ẩn hoặc siêu nhiên. Trong kinh doanh, điều kỳ diệu dường như sẽ đến khi bạn hiểu khách hàng muốn gì và làm thế nào để cung cấp cho họ một cách có ý nghĩa. Điều này có vẻ bí ẩn đối với một số người không biết làm gì với dữ liệu họ có. Và nó không thể chạm tới những người khác, những người bỏ qua nghiên cứu này.
Trong cách sử dụng nghiên cứu thị trường để phát triển các dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm, thì Iv Ivana Taylor đưa ra một cách khác về việc sử dụng các khảo sát như một hình thức nghiên cứu thị trường. Cô ấy đưa ra năm lời khuyên về cách biến danh sách khách hàng của bạn thành tài sản có giá trị. Các mẹo này sẽ hoạt động nếu chúng tôi làm việc với họ, nhưng sự thật là chủ doanh nghiệp nhỏ trung bình có xu hướng đốt cháy khi thu thập dữ liệu để họ có thể đo lường tác động của họ và lập kế hoạch tương lai của họ. Trên thực tế, nó rất phổ biến đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ để bắn súng từ hông và xem những gì hoạt động của tập đoàn nhưng loại nghiên cứu này thì không có tác dụng gì.
Nếu mục tiêu là một giải pháp tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi, thì nghiên cứu là khởi đầu. Nhưng điều kỳ diệu là ở cách chúng ta sử dụng những gì chúng ta học được. Nghiên cứu thị trường cần nỗ lực, nhưng nó quan trọng. Trên thực tế, Ivana cho biết, nghiên cứu thị trường tại khu vực của Nhật Bản, có được những khách hàng tham gia vào việc thiết kế trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của riêng họ. Nhưng bạn có thể biết được nhu cầu của thị trường mà không cần nghiên cứu.
Bạn cần nói gì?
Khi bạn biết dữ liệu nói gì và khách hàng (tiềm năng) của bạn muốn gì, bạn cần phải truyền đạt một thông điệp kết nối và thu hút họ. Trong 3 Quy tắc soạn thảo thư bán hàng hiệu quả, thì Diane Helbig phá vỡ Ba quy tắc về nội dung. Cô nói, một thư bán hàng hiệu quả được thiết kế để giúp bạn có một cuộc hẹn, một cơ hội để thu hút khách hàng tiềm năng trong một cuộc trò chuyện về công việc và nhu cầu của họ.
Thư bán hàng (và Diane đưa ra một số lời khuyên tuyệt vời và thiết thực) hoạt động tốt cho các công ty dựa trên dịch vụ bao gồm các nhà văn, diễn giả và tất cả các loại tư vấn viên. Nhưng nó cũng hoạt động cho các công ty dựa trên sản phẩm có ý định:
- bán với số lượng lớn hoặc
- trở thành nhà cung cấp tại một sự kiện mới hoặc
- hình thành một quan hệ đối tác với một sản phẩm bổ sung nhưng không thể lọc được.
Vào cuối ngày, một khi bạn biết những gì công chúng của bạn muốn, nó vẫn hiểu rõ những gì bạn nói và cách bạn nói. Những từ đúng có thể mang lại cho khách hàng trả tiền. Đặt dữ liệu và các từ lại với nhau kết quả của Magic và phép thuật.
