Trang web doanh nghiệp của bạn không hoàn hảo. Cho dù bạn yêu thích nó đến mức nào và nghĩ rằng nó đại diện cho thương hiệu của bạn, có những người ngoài kia ghét nó. Nó có thể khó điều hướng. Nó có thể có các tính năng gây phiền nhiễu. Hoặc nó có thể là một cái gì đó thực sự tầm thường mà chỉ chà người dùng sai cách. Nhưng cho dù lý do là gì, mục tiêu của bạn là làm cho trang web của bạn làm phiền càng ít người càng tốt.
Mặc dù bạn chắc chắn có thể làm hài lòng tất cả mọi người, nhưng có một vài điều khá phổ biến có thể gây khó chịu hoặc tức giận cho khách hàng trực tuyến. Tránh những cạm bẫy này có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc có nhiều khách hàng thực sự thích và đánh giá cao trang web của bạn. Chúng có thể là những vấn đề đơn giản mà bạn vừa bỏ qua.
$config[code] not foundTom Wentworth, giám đốc tiếp thị tại Acquia, gần đây đã phác thảo một số vấn đề phổ biến trong một bài đăng trên Mashable. Một trong những vấn đề ông đề cập là thời gian tải chậm. Nếu một trang web mất hơn một vài giây để tải, nhiều khách hàng cảm thấy khó chịu và một số thậm chí rời khỏi trang web hoàn toàn. Trong bài đăng Wentworth giải thích:
Bạn đã nghe thấy nó một trăm lần trước đây: chúng tôi sống trong một xã hội hài lòng tức thì. Vì vậy, khi người dùng nhấp vào một liên kết, họ muốn nó tải - nhanh. Trên thực tế, 40 phần trăm khách truy cập sẽ rời khỏi trang web của bạn nếu mất hơn ba giây để tải, điều này có thể ảnh hưởng rất lớn đến các mục tiêu bán hàng cuối cùng của bạn.
Vì vậy, trong khi bạn có thể quan tâm nhiều hơn đến việc thêm tất cả chuông và còi để thu hút khách hàng mới vào trang web của mình, bạn thực sự có thể đuổi họ đi. Tất nhiên bạn không muốn giữ cho trang web của bạn hoàn toàn đơn giản. Khách hàng chắc chắn có xu hướng đánh giá cao các yếu tố hình ảnh và đa phương tiện mát mẻ. Nhưng bạn cần phải lưu ý thời gian tải khi bạn thêm mọi thứ vào trang web của mình hoặc bạn có thể bị mất doanh nghiệp lớn.
Wentworth cũng đề cập đến sáu cạm bẫy phổ biến khác trong bài viết. Chúng bao gồm: có quá nhiều văn bản, có các trang web không hoạt động trên điện thoại và máy tính bảng, bao gồm các cửa sổ bật lên gây phiền nhiễu, video tự động phát, trải nghiệm mua sắm tồi hoặc không có cách nào để liên hệ với dịch vụ khách hàng.
Ảnh người dùng bất mãn qua Shutterstock
11 Bình luận
