Ảnh truyền thông xã hội qua Shutterstock
Bối cảnh truyền thông xã hội và tầm quan trọng của nó trong chiến lược tiếp thị lớn hơn của doanh nghiệp đang tăng lên mọi lúc. Nó không chỉ là Big 4, Facebook, Twitter, LinkedIn và Google+, mà đóng vai trò là cơ quan ngôn luận của các thương hiệu B2B và B2C. Các kênh truyền thông xã hội khác cũng đang làm cho sự hiện diện của họ. Trường hợp điển hình là Pinterest, YouTube và Instagram.
$config[code] not foundSố lượng người dùng hoạt động trên các kênh truyền thông xã hội khác nhau làm cho tâm trí. Tính đến tháng 9 năm 2012, Facebook đã có 1 tỷ người dùng hoạt động và một hiện tượng truyền thông xã hội tương đối mới như Pinterest có hơn 20 triệu người dùng hoạt động và đang đếm. Bạn biết nơi tôi đang hướng tới. Các doanh nghiệp không còn đủ khả năng để chọn và chọn từ các mạng xã hội khác nhau có sẵn. Mỗi người trong số họ có đề xuất bán hàng độc đáo của riêng mình.
Mặc dù Twitter là một nền tảng tuyệt vời để xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp bằng cách sử dụng giao tiếp cá nhân, Facebook giúp các doanh nghiệp cung cấp một thông điệp truyền thông xã hội toàn diện với đầy đủ hình ảnh, video và tất cả các loại nội dung văn bản. Nếu bạn muốn trực tiếp đưa thương hiệu của mình đến các chuyên gia trong ngành, sự hiện diện trên LinkedIn là điều bắt buộc và Google+ là sự kết hợp của những lợi ích to lớn mà Google mang lại. Nếu bạn đang tìm kiếm người dùng sẵn sàng bán hàng, Pinterest là nền tảng để đánh bại.
Giám sát các kênh truyền thông xã hội
Sử dụng nhiều kênh truyền thông xã hội
Hôm nay bạn có thể làm được mà không cần sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội. Tất cả các kênh đều có liên quan đến nhau và mỗi kênh này là một điểm chạm trong kênh chuyển đổi khách hàng của bạn. Có những kênh truyền thông xã hội hỗ trợ tạo lưu lượng truy cập, trong khi có những kênh khác quản lý danh tiếng doanh nghiệp của bạn và vẫn có những kênh khác giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể đủ khả năng để bỏ qua bất kỳ một trong số họ. Sự kết hợp của các kênh truyền thông xã hội mà bạn thích làm việc có thể khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh của bạn, nhưng không nghi ngờ gì nữa, bạn có thể bỏ qua việc sử dụng nhiều kênh truyền thông xã hội để thúc đẩy lợi nhuận kinh doanh.
Truyền thông xã hội Quá tải hình ảnh qua Shutterstock
Vấn đề của rất nhiều
Nếu bạn muốn sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn mang lại giá trị, bạn cần có khả năng hiểu được tất cả sự hỗn loạn và khó chịu liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc về khách hàng, xác định các mô hình hành vi mua quan trọng, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Nhưng chỉ khi bạn có thể theo dõi phương tiện truyền thông xã hội và theo dõi tất cả các kênh truyền thông xã hội của bạn và phân tích và đánh giá kết quả của họ. Bạn phải có khả năng tổ chức và quản lý tài khoản xã hội của mình một cách liền mạch để đảm bảo sự thành công liên tục của sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn.
Ý tưởng là để kiểm soát luồng công việc xã hội của bạn, xác định trí thông minh có thể hành động từ các đám mây từ và các báo cáo tự động gây mất tập trung hơn bất kỳ thứ gì khác. Đây là một thách thức rất lớn.
Đây là một thách thức vì sự hiện diện của doanh nghiệp của bạn được lan truyền trên các kênh truyền thông xã hội đa dạng. Sự hiện diện của bạn trên các mạng xã hội khác nhau như Facebook, Twitter, v.v. sẽ được theo dõi bằng các số liệu khác nhau và sẽ mang lại kết quả khác nhau.
Ví dụ: nếu bạn đang đánh giá sự hiện diện của YouTube, các số liệu về hiệu suất như lượt xem video, tỷ lệ duy trì khán giả (lượng video được xem bởi đối tượng mục tiêu), số lượng người đăng ký, tỷ lệ lượt xem so với số lần tương tác của người dùng sẽ xuất hiện. Mặt khác, hiệu suất của sự hiện diện Twitter của bạn phụ thuộc vào các số liệu như số lượng người theo dõi, số lượng hoặc tin nhắn lại, so sánh với các đồng nghiệp và những người khác.
Sự đa dạng tuyệt đối của các số liệu làm cho việc theo dõi là một thách thức thực sự.
Liệu câu trả lời nói dối trong các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội?
Câu trả lời đơn giản là nó làm.
Nhưng, có một vấn đề ở đây. Không, vấn đề không phải là chất lượng của các công cụ có sẵn mà là số lượng lớn các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội khác nhau có sẵn trên thị trường. Hầu hết chúng ta cuối cùng sử dụng các công cụ khác nhau cho các kênh truyền thông xã hội khác nhau. Trong những trường hợp như vậy, những gì chúng ta chủ yếu đang làm là sử dụng các bảng điều khiển khác nhau để theo dõi các kết quả khác nhau, một công thức cho thảm họa, nếu có.
Để theo dõi tất cả các kết quả và dữ liệu xã hội đổ vào từ các bảng điều khiển khác nhau là một tình huống xảy ra trong địa ngục và một cái gì đó không thể theo kịp trong bất kỳ khoảng thời gian nào. Vậy chúng ta nên sử dụng chúng hay không nên chúng ta?
Tất nhiên, chúng ta nên và đây là một điểm gây tranh cãi nhưng trọng tâm phải là sử dụng một bảng điều khiển duy nhất để theo dõi tất cả các kênh truyền thông xã hội của bạn và giám sát phương tiện truyền thông xã hội từ một nơi.
Phương tiện truyền thông xã hội Ảnh qua Shutterstock
Lợi ích của việc tuân theo chiến lược bảng điều khiển duy nhất
Giám sát các số liệu kinh doanh truyền thông xã hội từ một trung tâm chỉ huy cho phép bạn kiểm soát tất cả dữ liệu kinh doanh của mình từ một nơi. Bạn không thể truy cập các công cụ khác nhau mỗi sáng để xem công việc kinh doanh của bạn như thế nào. Bạn chỉ có thể tạo một bảng điều khiển tùy chỉnh để theo dõi tất cả thông tin bạn muốn.
Một công cụ phân tích kinh doanh như Cyfe là một ví dụ điển hình về bảng điều khiển một cửa giúp bạn theo dõi hiệu suất kinh doanh ở một nơi duy nhất. Ngoài việc nhận dữ liệu Thông tin chi tiết về Facebook cụ thể của thương hiệu, bạn còn có quyền truy cập vào YouTube Analytics, Twitter Analytics, thông tin Google Xu hướng và một loạt dữ liệu xã hội và tìm kiếm khác và tất cả những điều này từ một vị trí.
Khi đồng hóa, đánh giá và phân tích tất cả thông tin về hiệu suất thương hiệu của bạn trên các kênh xã hội khác nhau diễn ra từ một nơi, bạn sẽ có một bức tranh rõ ràng hơn về sự hiện diện thương hiệu của bạn và sự tham gia của nó với khách hàng mục tiêu ở nhiều cấp độ khác nhau. Bạn có thể hiểu rõ hơn về tất cả trí thông minh hành động theo ý của bạn. Bạn dành ít thời gian hơn để theo dõi các kết quả truyền thông xã hội nằm rải rác trên Web và dành nhiều thời gian hơn để sử dụng dữ liệu này để cải thiện sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn.
Nó chỉ làm cho ý thức tốt
Bạn không phải là một thiên tài để nhận ra việc giám sát dữ liệu truyền thông xã hội bằng một bảng điều khiển duy nhất là cách tốt hơn so với sử dụng các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội khác nhau để theo dõi sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Nó chỉ có ý nghĩa tốt hơn.
14 Bình luận
