Tất cả các doanh nhân phải học bài học quan trọng này: Cho dù sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có tuyệt vời đến đâu, cách bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đó cuối cùng tạo ra hoặc phá vỡ doanh nghiệp của bạn. Không cung cấp những gì khách hàng mong đợi, và bạn sẽ phải chịu hậu quả. Cung cấp một cách nhất quán ở mức hoặc thậm chí trên những mong đợi đó và bạn xây dựng một đội quân những người theo dõi trung thành, những người sẽ tiếp tục mua hàng của bạn trong khi đưa nhiều khách hàng hơn đến cửa của bạn. Ở đây chúng ta thấy bằng chứng rằng ngay cả các thương hiệu lớn cũng có thể hiểu sai khi nói về việc mang lại kỳ vọng và cũng nghe một số lời khuyên từ các doanh nghiệp nhỏ về cách làm cho đúng.
$config[code] not foundQuan hệ khách hàng
Những món quà không ngừng đưa ra. Vào đêm Giáng sinh, người dùng Netflix phát hiện ra dịch vụ phát video trực tuyến không phải là một lựa chọn tốt cho cáp. Sự cố mất điện ảnh hưởng đến người dùng ở Canada, Hoa Kỳ và Mỹ Latinh vào tối hôm đó và không được sửa chữa hoàn toàn cho đến Ngày Giáng sinh. Đó không phải là một món quà tuyệt vời cho khách hàng của Netflix, nhiều người trong số họ đã từ bỏ cáp và các hình thức giải trí khác cho dịch vụ sáng tạo và giống như nhiều trải nghiệm xấu của khách hàng, đôi khi nó sẽ tồn tại trong tâm trí họ. Reuters
Ký hợp đồng bất thành văn. Bạn có thể không nghĩ về nó theo cách này, nhưng mỗi lần bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, bạn thực sự tham gia vào một hợp đồng bất thành văn. Một khi bạn áp dụng cách tiếp cận này vào các mối quan hệ khách hàng, bạn có thể sẽ không bao giờ nhìn vào doanh nghiệp của mình theo cách tương tự nữa hay muốn. Thay vì chỉ đơn giản là chuyển từ bán hàng này sang bán hàng tiếp theo, bạn sẽ xem mỗi giao dịch là một loạt các lời hứa được thực hiện giữa bạn và khách hàng của bạn, blogger Harry Vaishnav nói. Và chúng là những lời hứa phải được giữ nếu doanh nghiệp của bạn thành công. Quan điểm Biz nhỏ
Dịch vụ với một nụ cười
Trên và ngoài tiếng gọi của nhiệm vụ. Các doanh nghiệp thành công nhất là những doanh nghiệp làm thêm một chút gì đó. Họ cũng là những người đảm bảo khách hàng của họ biết và ghi nhớ những lợi ích bổ sung mà họ cung cấp trong các sản phẩm và dịch vụ của họ. Hãy lấy người thợ làm bánh luôn nhét thêm bánh mì vào túi của bạn, một người làm bánh mì, một chục người. Hãy nhớ rằng bạn sẽ có thêm chút ít vào lần tới khi bạn mua bánh mì và quyết định ghé thăm tiệm bánh nào. Làm tương tự trong của bạn kinh doanh, Tom Watson nói, và bạn sẽ giữ họ quay lại để biết thêm. Làm sạch 4 lợi nhuận
Đến gần và cá nhân. Dịch vụ cá nhân hóa có thể là một lợi thế quan trọng, đặc biệt là đối với các công ty nhỏ hơn. Một bước quan trọng trong việc tạo ra dịch vụ được cá nhân hóa này là đến gần hơn với khách hàng của bạn. Mối quan hệ chặt chẽ hơn này cho phép các doanh nghiệp tìm hiểu chi tiết cụ thể về sở thích của khách hàng và cách cung cấp chúng một cách hiệu quả. Ở đây, nhà tư vấn mạng lưới kinh doanh Jeff Owen gợi ý một số bước tuyệt vời sẽ đưa bạn đến gần hơn với cơ sở khách hàng của bạn. In lại
Truyền thông & Cộng đồng
Cách thay đổi kênh. Dịch vụ khách hàng và sự tham gia phụ thuộc vào việc liên lạc với khách hàng và người hâm mộ của bạn ở đâu, và dù muốn hay không, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là một bộ sưu tập các kênh đơn lẻ hay nhỏ. Không chỉ khách hàng mong đợi thương hiệu của bạn tương tác với họ trên nhiều kênh, mà 97 phần trăm trong số những khách hàng này mong muốn trải nghiệm của họ nhất quán cho dù họ sử dụng kênh nào để gắn kết với thương hiệu của bạn. Tin tốt là một nghiên cứu cho thấy những khách hàng thu hút bạn trên nhiều kênh có khả năng chi nhiều tiền hơn và cũng trung thành hơn. Cổng thông tin bán hàng
Sự thật có nhiều lợi nhuận hơn hư cấu. Tất cả chúng tôi muốn tin rằng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi giúp khách hàng của chúng tôi. Vì vậy, loại dịch vụ khách hàng tốt nhất nên là cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đó theo cách sẽ làm cho khách hàng của chúng tôi sống tốt hơn. Nhưng hóa ra việc nói sự thật về những gì khách hàng của chúng tôi cần cũng là cách tiếp thị tốt nhất. Nó cũng có thể là cách tốt nhất để giữ khách hàng trung thành và đưa họ trở lại nhiều lần. Cố vấn kinh doanh Laura Humphreys kể câu chuyện về một nha sĩ có kẹo đang chiến thắng một bệnh nhân kinh doanh tại một thời điểm. Liber8Me
Nói chuyện với cộng đồng của bạn. Nói chuyện với cộng đồng của bạn và bạn tạo lòng trung thành theo những cách bạn không thể tính toán đầy đủ. Như blogger Sian Phillips giải thích, cộng đồng của bạn cho phép bạn kết nối theo cách vượt xa dịch vụ tiếp thị và khách hàng đơn giản. Yêu cầu họ trả lời một câu hỏi hoặc chia sẻ một bài đăng trên blog hoặc tin nhắn khác, và họ sẽ trả lời.Họ hơn cả khách hàng, khách hàng và người hâm mộ, họ là bạn bè. Những kết nối này sẽ phục vụ bạn tốt và giúp bạn cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng và cộng đồng của bạn. CorpNet
