WABAN, Mass., 28/1/2013 / PRNewswire / - Temkin Group, một công ty tư vấn và nghiên cứu thị trường hàng đầu giúp các tổ chức cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ, thông báo rằng họ đã ra mắt Giải thưởng Xuất sắc dành cho Nhà cung cấp Trải nghiệm Khách hàng (CxVE) 2013 . Những giải thưởng này công nhận các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ giúp các tổ chức trở thành khách hàng trung tâm hơn.
Trên tất cả các ngành và lĩnh vực, nhiều tổ chức có tham vọng mạnh mẽ để cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ. Để đạt được những mục tiêu này, các công ty này thường dựa vào sự giúp đỡ từ các nhà cung cấp trong các lĩnh vực như tư vấn, nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, thiết kế kinh nghiệm, đào tạo nhân viên và công nghệ CRM. Giải thưởng CxVE có ý nghĩa làm nổi bật giá trị mà các công ty này cung cấp.
$config[code] not foundGiải thưởng mới này bổ sung cho Giải thưởng Xuất sắc Trải nghiệm Khách hàng của Tập đoàn Temkin, công nhận các công ty cho công việc xuất sắc của họ trong việc xây dựng các tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm. Công ty gần đây đã công bố người chiến thắng năm 2012: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass và Sovereign Assurance của New Zealand.
“ Trải nghiệm khách hàng xuất sắc là không dễ dàng, nó đòi hỏi rất nhiều kỷ luật và khả năng. Đó là lý do tại sao các công ty thường dựa vào một hệ sinh thái của các nhà cung cấp để giúp họ thành công, Bruce Temkin, Đối tác quản lý của Tập đoàn Temkin.
Đề cử cho Giải thưởng CxVE sẽ được chấp nhận thông qua Ngày 27 tháng 2 năm 2013. Có thể tải mẫu đơn đăng ký từ Vấn đề kinh nghiệm khách hàng ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Người chiến thắng sẽ được công bố vào ngày 25 tháng 3 năm 2012.
Giải thưởng CxVE sẽ được đánh giá bởi một nhóm các chuyên gia trong ngành:
- Mila DỉAntonio là Tổng biên tập của 1to1 Media, nơi cô lãnh đạo hướng biên tập và vận hành của Tạp chí 1to1® từng đoạt giải thưởng và 1to1 Media.com, Tạp chí hàng tuần 1to1, Khách hàng suy nghĩ: Blog 1to1® và video và podcast trực tuyến.
- Aimee Lucas là Nhà phân tích CX tại Tập đoàn Temkin. Cô có hơn 15 năm kinh nghiệm cải thiện việc cung cấp dịch vụ và chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng thông qua các sáng kiến cải tiến quy trình và phát triển con người.
- Diane Simmons là Phó chủ tịch, Kinh nghiệm khách hàng cho đầu tư cá nhân và nơi làm việc (PWI), một đơn vị đầu tư của Fidelity. Cô ấy chuyên về phát triển chiến lược và thực hiện các chương trình trải nghiệm khách hàng để theo đuổi tầm nhìn của Fidelity, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong ngành dịch vụ tài chính.
- Bruce Temkin là CX Transformist & Quản lý đối tác của Temkin Group. Ông được công nhận rộng rãi như một nhà lãnh đạo tư duy kinh nghiệm khách hàng và chủ tịch của Hiệp hội Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng (CXPA.org).
- Kate Woodcock là Giám đốc, Chương trình Vận động & Trải nghiệm Khách hàng của VMware. Kể từ khi bắt đầu con đường CX với tư cách là nhà phân tích VoC tại EMC, cô ấy đã thực hiện mọi công việc về trải nghiệm khách hàng từ báo cáo và phân tích, đến quản lý chương trình, đến lập kế hoạch hành động.
Để biết thêm thông tin về Giải thưởng CxVE, hãy truy cập Vấn đề kinh nghiệm khách hàng blog, tại ExperienceMatters.wordpress.com.
Giới thiệu về Tập đoàn Temkin Temkin Group là một công ty tư vấn và nghiên cứu trải nghiệm khách hàng hàng đầu với một mục tiêu đơn giản cho khách hàng của mình: tăng lòng trung thành của khách hàng bằng cách trở thành khách hàng trung tâm hơn. Công ty kết hợp kinh nghiệm lãnh đạo tư duy khách hàng với sự hiểu biết sâu sắc về sự năng động của các tổ chức lớn để giúp các giám đốc điều hành cấp cao đẩy nhanh kết quả của họ. Để biết thêm thông tin, liên hệ với Bruce Temkin theo số 617-916-2075 hoặc gửi email đến email được bảo vệ.
Về Bruce Temkin Bruce Temkin được công nhận rộng rãi như là một nhà lãnh đạo tư duy trải nghiệm khách hàng và là đối tác chuyển đổi và quản lý trải nghiệm khách hàng của Tập đoàn Temkin. Ông cũng là tác giả của một blog rất nổi tiếng, Vấn đề kinh nghiệm khách hàng (ExperienceMatters.wordpress.com). Trước khi thành lập Tập đoàn Temkin, ông là phó giám đốc tại Forrester Research trong 12 năm. Bruce là một diễn giả có yêu cầu cao, người luôn nhận được điểm cao cho các địa chỉ quan trọng, giàu tính giải trí. Ông cũng là người đồng sáng lập và Chủ tịch của Hiệp hội chuyên gia kinh nghiệm khách hàng (CXPA.org), một tổ chức phi lợi nhuận toàn cầu dành riêng cho sự tiến bộ của quản lý trải nghiệm khách hàng.
Vấn đề kinh nghiệm khách hàng là nhãn hiệu đã đăng ký của Temkin Group. Thông cáo báo chí này đã được phát hành thông qua Phân phối Thông cáo Báo chí của eRelease®. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Tập đoàn Temkin
