Salesforce hôm nay đã ra mắt Trung tâm ứng dụng Desk.com. Công ty gọi đó là cửa hàng một cửa của người dùng để dễ dàng triển khai các ứng dụng đối tác mở rộng việc sử dụng Desk.com.
Desk.com là ứng dụng hỗ trợ khách hàng của Salesforce, dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các doanh nghiệp SMB sử dụng Desk.com để quản lý các tương tác hỗ trợ khách hàng qua email và các kênh xã hội. Với Desk.com, doanh nghiệp có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp và cơ sở kiến thức mà khách hàng của họ truy cập thông qua Facebook, trang web và ứng dụng di động.
$config[code] not foundDesk.com cũng có thể được sử dụng để tạo các macro để tự động hóa việc xử lý một số loại vấn đề của khách hàng, cho thời gian quay vòng nhanh hơn. Desk.com cung cấp các công cụ tự phục vụ và di động cho khách hàng cuối.
Với Trung tâm ứng dụng đối tác mới này, các doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp vừa sử dụng Desk.com sẽ có quyền truy cập vào các ứng dụng từ hơn 50 đối tác. Các đối tác bao gồm nền tảng thương mại điện tử Shopify, phần mềm trò chuyện trực tiếp Olark, phần mềm tiếp thị qua email MailChimp, công ty điện thoại ảo RingCentral và ứng dụng bảng điều khiển Cyfe.com.
Nhà phân tích ngành công nghiệp CRM, Brent Leary, cho biết, bàn Desk.com có cảm giác tốt đối với các SMB đang phát triển nhanh, có tâm lý đầu tiên là dịch vụ. Vì điều này, Desk.com có thể giúp các công ty tăng trưởng cao này xử lý sự tăng trưởng nhanh chóng của họ, nhưng không làm giảm đi trải nghiệm của khách hàng.
Hôm nay, thông báo về việc giải quyết một vấp ngã phải đối mặt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đó là, làm thế nào để bạn tận dụng dữ liệu học được thông qua một kênh hỗ trợ khách hàng, ở những nơi khác trên toàn công ty? Ví dụ, mọi người trong các bộ phận khác có biết rằng có một vấn đề hỗ trợ khách hàng cụ thể tồn tại không và làm thế nào hoặc liệu nó đã được giải quyết chưa? Làm thế nào để bạn chuyển dữ liệu hỗ trợ khách hàng đến nhóm sản phẩm và ngược lại?
Đó là nơi mà Trung tâm ứng dụng và ứng dụng của bên thứ ba xuất hiện.
Đây là một tin tức lớn đối với SMB, 341 nhấn mạnh vào Leary. Phần mềm trung tâm ứng dụng đơn giản hóa quá trình khám phá các ứng dụng kinh doanh chất lượng. Ngoài ra, nó giúp người dùng Desk.com dễ dàng làm việc hơn trên các ứng dụng này, ngay từ Desk.com. (Đọc thêm từ Leary về tác động của tin tức đối với các doanh nghiệp nhỏ.)
Theo nghiên cứu của SMB Group, thách thức mà hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt là dịch vụ khách hàng thường bị ngắt kết nối với các lĩnh vực khác của doanh nghiệp - phá tan mọi hy vọng về một cái nhìn chính xác về khách hàng. Chỉ 21% SMB tích hợp ứng dụng của họ mà không cần sự trợ giúp của bên thứ ba.
Salesforce (NYSE: CRM) tự nhận là công ty CRM số 1. Nó không chỉ biết đến ứng dụng Salesforce, điều phối khách hàng tiềm năng và bán hàng mà còn cho các ứng dụng như Force (phần mềm nhân viên), Pardot (tự động hóa tiếp thị), Community Cloud (công cụ cộng tác) và Analytics Cloud (phân tích dữ liệu).
Salesforce cũng cung cấp Service Cloud, một ứng dụng dịch vụ khách hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp. Desk.com, mặc dù, được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ hơn.
Leyla Seka, Desk.com, Tổng Giám đốc và Phó Chủ tịch Cấp cao của Desk.com, cho biết gần đây rằng Bàn Desk là một cách nhanh chóng để một doanh nghiệp nhỏ có được một trung tâm dịch vụ và vận hành.
Theo khảo sát khách hàng của Desk.com, hầu hết các doanh nghiệp đều được thiết lập để sử dụng Bàn trong 1 đến 3 ngày làm việc. Đối với các doanh nghiệp có 1 đến 3 nhân viên, thời gian có xu hướng chỉ là một ngày để triển khai Desk.com.
Thêm trong: Lực lượng bán hàng 1
