Ngày xửa ngày xưa, chúng tôi đang xây dựng một trang web cho một khách hàng muốn tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách cung cấp ảnh của chính họ thay vì trả tiền cho hình ảnh chứng khoán hoặc một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp để thực hiện công việc tùy chỉnh. Được đồng ý - khách hàng luôn luôn đúng, phải không? Tôi nói chắc chắn.
Đây là một quyết định mà tôi đã hối hận ngay lập tức khi nhìn thấy những hình ảnh mà khách hàng cung cấp. Chính xác, họ thật kinh khủng, nhưng họ không phải là người giỏi, ít tốt đến mức được sử dụng cho mục đích tiếp thị. Vì vậy, tôi đã gọi cho khách hàng và nói rằng nếu chúng tôi muốn tiếp tục với những hình ảnh, tôi cần phải có một thành viên trong nhóm của chúng tôi chỉnh sửa chúng để họ nhìn tốt hơn.
$config[code] not foundHọ đồng ý và nhóm của tôi đưa các kỹ năng Photoshop của họ hoạt động. Chuyển đổi những hình ảnh không đạt tiêu chuẩn thành hình ảnh chúng ta có thể sử dụng mất hai giờ. Điều này làm khách hàng tức giận. Không có cách nào khác, một thứ như thế nên đã mất quá lâu để họ phản đối.
Bạn có biết điều gì đã xảy ra không? Chúng tôi đã chạy ngay vào Nhân tố Blink.
Yếu tố nhấp nháy
Bạn đã bao giờ nghe câu nói, Thời gian trôi đi khi bạn vui vẻ chưa?
Nó chỉ ra rằng thời gian có thể di chuyển khá nhanh trong một số tình huống. Bạn có thể đã tự mình trải nghiệm điều này khi bạn ngồi xuống để thực hiện một nhiệm vụ hành chính được kết nối với doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như đặt hàng một số hàng tồn kho hoặc xem qua bảng chấm công của nhân viên. Một nhiệm vụ mà bạn nghĩ sẽ chỉ mất vài phút để tiêu tốn hơn một giờ - thậm chí có thể là cả một buổi chiều.
Làm thế nào điều này xảy ra?
Các nhà nghiên cứu nhận thức, những người nghiên cứu cách chúng ta tiếp nhận và xử lý thông tin về thế giới chúng ta đang sống, đã xác định hai quy trình riêng biệt mà mọi người sử dụng để ước tính chúng ta sẽ mất bao lâu để hoàn thành một nhiệm vụ nhất định.
Khi chúng tôi ước tính sẽ mất bao lâu để chúng tôi thực hiện một nhiệm vụ vật lý, chẳng hạn như đi bộ đến cửa hàng ở góc để uống tách cà phê, chúng tôi sẽ sử dụng quy trình xử lý thời gian ngầm. Khi chúng tôi ước tính sẽ mất bao lâu để chúng tôi thực hiện một nhiệm vụ tinh thần, cho dù đó là bản chất tẻ nhạt, nghĩ nhập dữ liệu hoặc sáng tạo, nghĩ rằng sao chép hoặc lập trình một trang web - chúng tôi sử dụng xử lý thời gian rõ ràng.
Mặc dù mọi người có xu hướng khá chính xác khi sử dụng các kỹ năng xử lý thời gian tiềm ẩn của họ, nhưng có một xu hướng phổ biến để đánh giá thấp khi chúng ta sử dụng các kỹ năng xử lý thời gian rõ ràng của mình. Chúng tôi nghĩ rằng công việc trí óc mất ít thời gian hơn so với việc chúng tôi thực hiện công việc đó hay chính người khác đang làm việc đó.
Yếu tố Blink là sự chênh lệch giữa thời gian hoàn thành một nhiệm vụ tinh thần và thời gian chúng tôi, hoặc quan trọng hơn là khách hàng của chúng tôi, nghĩ rằng nó nên mất. Rõ ràng, Yếu tố Blink có thể đưa một lượng căng thẳng khó chịu vào một mối quan hệ làm việc tốt. Có hai yếu tố để đánh bại Yếu tố Blink.
Đánh bại nhân tố chớp mắt: Biết mình
Dữ liệu là bạn của bạn. Là chủ doanh nghiệp, bạn nên theo dõi cách bạn sử dụng thời gian của mình. Có thể xem xét các bản ghi khách quan chi tiết thời gian thực hiện các tác vụ nhất định sẽ cho phép bạn cung cấp ước tính khung thời gian chính xác hơn cho khách hàng của mình.
Don mệnh đoán. Biết. Sử dụng một công cụ trực tuyến đơn giản như Toggl hoặc các tính năng theo dõi thời gian trong phần mềm quản lý dự án như Basecamp có thể cung cấp cho bạn dữ liệu khách quan, đáng tin cậy giúp bạn dễ dàng dự đoán chính xác thời gian thực hiện một nhiệm vụ.
Yếu tố đánh bại: Giao tiếp với khách hàng
Biết được một nhiệm vụ sẽ mất bao lâu chỉ bằng một nửa trận chiến khi đánh bại Nhân tố Blink. Bạn cần phải cho khách hàng của bạn biết công việc sẽ mất bao lâu. Quản lý kỳ vọng là điều cần thiết cho sự hài lòng của khách hàng.
Đó là lý do tại sao bây giờ chúng tôi đặt một đột phá chi phí chi tiết vào mỗi đề xuất, chia sẻ thời gian mỗi yếu tố của quy trình của chúng tôi sẽ hoàn thành và chi phí đó sẽ là bao lâu. Thời gian để thảo luận về việc nhóm của bạn có làm việc đủ nhanh hay không nên xảy ra trước khi công việc bắt đầu - không phải trong khi dự án đang trong quá trình.
Có một khung thời gian chính xác được thảo luận và thống nhất sẽ cho chúng tôi một đường cơ sở để quay lại và tham khảo trong trường hợp Yếu tố Blink đe dọa phá vỡ dự án của bạn. Tích hợp theo dõi thời gian vào thói quen hàng ngày của bạn sẽ mang lại những phần thưởng đáng kể về sự hài lòng của khách hàng.
Đó là cách bạn đánh bại nhân tố Blink.
Thời gian bay hình ảnh qua Shutterstock
9 Bình luận
