Tôi đã tập trung một vài cuộc trò chuyện cuối cùng về tầm quan trọng ngày càng tăng của các công nghệ đầu tiên bằng giọng nói giúp chúng ta vuốt / gõ ít hơn và nói nhiều hơn với các thiết bị của mình. Và khi người tiêu dùng chấp nhận các thiết bị như Amazon, Echo và Google Home, trong số những thiết bị khác, cất cánh, các công ty cần nghiêm túc về việc điều này sẽ ảnh hưởng đến sự tham gia của khách hàng. Và năm tới là năm để bắt đầu tìm ra nó, theo Eric Bisceglia, VP của Go-to-Market for Voysis, một nền tảng AI bằng giọng nói cho phép hướng dẫn, tìm kiếm và khám phá ngôn ngữ tự nhiên trên thiết bị di động, web và thiết bị.
$config[code] not foundDưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ cuộc phỏng vấn, nhấp vào trình phát được nhúng bên dưới.
* * * * *
Eric Bisceglia: Dòng thẻ của chúng tôi là platform Nền tảng AI giọng nói độc lập hoàn toàn. Công ty đã có khoảng bốn năm. Voysis, vào cuối ngày, là một nền tảng dựa trên API cho phép bạn rất dễ dàng đứng lên giao diện giọng nói của riêng bạn. Trọng tâm kinh doanh của chúng tôi ngay bây giờ là cho phép các công ty thương mại điện tử bán lẻ làm điều đó, để giúp ai đó thực sự dễ dàng tìm và khám phá và mua sản phẩm thông qua một nhà bán lẻ trực tuyến bằng giọng nói của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chúng ta đều biết Amazon đang làm gì với Alexa. Nhưng Amazon không phải là nhà bán lẻ trực tuyến duy nhất. Vậy làm thế nào là các nhà bán lẻ không phải của Amazon - những người cạnh tranh với Amazon - làm thế nào họ có thể tham gia vào những gì đang diễn ra với việc cho phép ai đó sử dụng giọng nói của họ để yêu cầu một cái gì đó hoặc mua một cái gì đó?
Eric Bisceglia: Tôi nghĩ rằng thế giới giọng nói của chúng ta rộng hơn một chút và vượt xa loa thông minh, và tôi nghĩ rằng làn sóng quan tâm mà chúng ta đã thấy trong năm qua chủ yếu tập trung vào Echo và trên Google chính thức tham gia thị trường với Trang chủ Google; và rõ ràng Apple đang nói về HomePod. Sonos vừa mới ra mắt tuần trước và thông báo rằng họ bây giờ sẽ có Alexa trên một trong những diễn giả mới của họ.
Thực tế của nó là công nghệ giọng nói, công nghệ giọng nói, đã có từ những năm 1950, nơi Bell Labs và IBM chế tạo một số nguyên mẫu ban đầu. Tôi nghĩ rằng bạn nghe thấy mọi người nói về nó như giao diện tiếp theo, và do đó, giọng nói, chúng tôi nghĩ, vượt xa loa thông minh. Nó có vai trò trong tất cả các tương tác chúng ta có với công nghệ, cho dù đó là TV của bạn, cho dù đó là điện thoại di động của bạn, cho dù đó là xe của bạn, cho dù đó là máy giặt của bạn và tôi nghĩ rằng chúng ta bắt đầu thấy một số chuyển động đó là cũng như nó liên quan đến IoT (Internet of Things) và trong Thương mại điện tử.
Quay lại câu hỏi của bạn, một trong những trường hợp sử dụng chính trên Echo là thêm nội dung vào danh sách mua sắm của bạn, phải không?
Tôi nghĩ rằng có một nền tảng lớn với giọng nói tạo ra nhu cầu này cho các công ty thuộc mọi quy mô và trong tất cả các ngành công nghiệp bắt đầu nghĩ về cách họ đưa nó vào công nghệ, ứng dụng của họ. Vì vậy, khi người tiêu dùng đã quen với việc sử dụng nó và đang kêu gọi nó, nó sẽ ở đó. Đối với các nhà bán lẻ phát triển Amazon và don don muốn đầu tư xây dựng một kỹ năng cho Alexa, chúng tôi đang thấy một xu hướng với Google. Walmart đã đưa ra một số tin tức gần đây khi họ hợp tác với Google và họ đang trong quá trình tung ra cái mà họ gọi là hành động, đó là kỹ năng thay thế của Google.
Nhưng thực tế là, đó không phải là chiến lược cuối cùng của Walmart, phải không? WalmartTHER sẽ không nghỉ ngơi trên Google để trở thành cách duy nhất mà ai đó có thể sử dụng giọng nói của họ để mua thứ gì đó từ Walmart. Họ sẽ không làm điều đó, họ sẽ không thực hiện việc tích hợp với Google nếu bạn làm với Amazon.
Vậy làm thế nào khác để họ sử dụng giọng nói, phải không? Tôi nghĩ rằng, nơi chúng ta nhìn thấy cơ hội cho một nền tảng như Voysis để giúp họ đưa ứng dụng di động của họ vào cuộc sống và cho phép ai đó nói chuyện với ứng dụng di động của họ. Thêm tiếng nói vào trải nghiệm tại cửa hàng, một phương tiện tương tác khác mà người tiêu dùng có với Walmart. Giọng nói vượt xa loa thông minh, như tôi đã nói trước đó, các nhà bán lẻ lớn, cho dù đó là một công ty như Walmart, cho dù đó là một công ty như Target, cho dù đó là một công ty như Wayfair, cho dù đó là Jet.com, tất nhiên, bây giờ, một công ty con của Walmart; tất cả họ đều có cái nhìn thế giới tương tự
Một số nhà bán lẻ nhỏ hơn don don chỉ muốn trở thành người bán bên thứ ba trên Amazon. Cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu của họ thông qua trang web hoặc ứng dụng di động của họ, họ có thể dễ dàng sử dụng một ứng dụng như Voysis, thêm giọng nói vào trải nghiệm đó. Đó là cách mà chúng ta nghĩ về nó một lần nữa, mọi người tương tác với các thương hiệu và nhà bán lẻ; và làm thế nào để giọng nói trở thành một phần của trải nghiệm đó bất kể họ ở đâu? Đó là một cái gì đó mà chúng tôi cho phép mọi người làm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào đột phá là tiếng nói cho quá trình bán lẻ hiện tại, quá trình mua hàng trực tuyến? Điều gì sẽ là sự khác biệt lớn nhất, hoặc chuyển đổi khó khăn nhất cho các nhà bán lẻ đã quen làm việc trực tuyến theo cách truyền thống? Làm thế nào gây rối giọng nói sẽ được điều đó?
Eric Bisceglia: Tôi nghĩ rằng nếu bạn tua lại đồng hồ năm năm trước, sự gián đoạn từ giọng nói chủ yếu là nó có thể truy cập được, phải không? Các công ty đã đưa ra trải nghiệm giọng nói trong quá khứ, để sử dụng domino làm ví dụ, có tiếng nói; một loại trải nghiệm kiểu bot trò chuyện trong ứng dụng di động của họ nhiều năm trước, được gọi là Dom. Họ đã phải đầu tư một lượng thời gian và công sức, tiền bạc và tài nguyên kha khá để tiếp cận công nghệ đó. Nó có tiềm năng rất lớn đối với họ, nhưng họ đã đi trước thị trường rất nhiều và mọi người đều sử dụng ví dụ đó như một trong những trải nghiệm bot trò chuyện và trò chuyện ban đầu có trong bán lẻ.
Tôi nghĩ rằng giọng nói có tiềm năng ngay bây giờ vì công nghệ dễ tiếp cận hơn để ít bị gián đoạn hơn vì nó có thể được đưa vào trải nghiệm kỹ thuật số hiện tại như một phương tiện tương tác với trang web hoặc ứng dụng đó. Câu hỏi thực sự ít xoay quanh sự gián đoạn, nhưng nhiều hơn về cách bạn có thể khiến người tiêu dùng nhận thức được thực tế rằng bạn có giọng nói và cách họ nên tham gia với nó trong trải nghiệm hiện tại của bạn.
Đó là nơi mà chúng tôi thấy hầu hết sự tập trung cho các nhà bán lẻ; Làm thế nào để giới thiệu nó để nó không gây khó chịu cho người dùng của họ, nhưng thực sự là phụ gia và nâng cao trải nghiệm. Bởi vì vào cuối ngày, nó khác một phương tiện khác để khám phá và tìm kiếm sản phẩm, tìm câu trả lời cho những câu hỏi mà bạn có thể có, như Hồi ở đâu, đặt hàng của tôi? Nó cho phép bạn làm điều đó một cách ngôn ngữ tự nhiên. Nó phá vỡ giới hạn của điều hướng truyền thống và cho phép mọi người sử dụng từ ngữ của riêng họ để tương tác với công nghệ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Những điều mà các nhà bán lẻ đặc biệt nhỏ hơn có thể không hiểu về trải nghiệm mua sắm bằng giọng nói mà họ cần phải có, và có thể khác biệt đáng kể so với trải nghiệm mua sắm truyền thống? Nếu họ không có được quyền này, thì họ sẽ bỏ lỡ nó.
Eric Bisceglia: Tôi nghĩ yếu tố thương hiệu là thứ tạo ra sự khác biệt độc đáo cho các nhà bán lẻ nhỏ hơn và các thương hiệu nhỏ hơn. Tôi nghĩ rằng rất nhiều sự độc đáo đó và rất nhiều mối liên hệ mà bạn có với thương hiệu bị giảm đi khi bạn bán sản phẩm của mình thông qua nền tảng của bên thứ ba.
Etsy, chẳng hạn, đã thực hiện một công việc thực sự tốt khi cho phép sự độc đáo của mỗi nghệ nhân và mỗi người bán tỏa sáng trong nền tảng của họ, nhưng Amazon giảm thiểu điều đó, hoặc làm giảm điều đó, thay vào đó. Tôi nghĩ rằng giọng nói rất thú vị bởi vì nó có khả năng cho phép thương hiệu đó trở nên sống động hơn khi tương tác với khách hàng của bạn, với khách hàng và cho phép một cuộc đối thoại hai chiều hấp dẫn hơn một loại cấu trúc web điều hướng truyền thống và cuối cùng làm cho trải nghiệm kỹ thuật số đó trở nên gần gũi hơn một chút với những gì bạn sẽ có trong gạch và vữa, đó là điều mà nhiều nhà bán lẻ nhỏ hơn không thể cung cấp ở quy mô và các thương hiệu nhỏ hơn không thể cung cấp ở quy mô.
Tôi nghĩ rằng giọng nói và AI nói chung, cho phép cá nhân hóa nhiều hơn, cho phép tùy biến nhiều hơn. Tôi nghĩ rằng đối với các nhà bán lẻ đã làm đúng và các thương hiệu đã làm đúng, đặc biệt là các công ty nhỏ và vừa, họ sẽ có thể duy trì các mối quan hệ đó với khách hàng của mình và không bị các ông lớn lật đổ hoàn toàn giống như Amazon đang cố gắng sở hữu điểm tiếp xúc đầu tiên với tất cả các công nghệ của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào nhanh chóng một doanh nghiệp, kinh doanh trực tuyến, hãy để nói rằng một nhà bán lẻ trực tuyến có quy mô đáng kể, họ có thể nhanh chóng giới thiệu tiếng nói vào kinh nghiệm bán hàng của mình như thế nào?
Eric Bisceglia: Nó rất dễ. Nếu bạn đã quen với việc sử dụng các nền tảng như Stripe hoặc Twillio cho điện thoại, thì hoặc bất kỳ nền tảng API nào khác dọc theo các dòng mà bạn đã sử dụng, Voysis hoạt động theo cách tương tự. Chúng tôi sử dụng API, chúng tôi đã có SDK, dành cho ứng dụng di động của bạn, bạn chỉ cần nhúng nó vào ứng dụng di động hoặc thư viện JavaScript của chúng tôi, tương tự như cách bạn đặt một sản phẩm trò chuyện trên web vào trang web của mình, vì vậy rất dễ dàng để sử dụng.
Chúng tôi thực hiện hầu hết các công việc nặng nhọc, bằng cách tạo ra AI cho bạn. Thực sự, tất cả những gì công ty cần làm là gửi cho chúng tôi danh mục sản phẩm của họ, cho dù đó là thông qua API hay nếu họ đang sử dụng nền tảng thương mại kỹ thuật số như Shopify hoặc Salesforce Commerce Cloud, chúng tôi có thể rút tất cả dữ liệu đó ra khỏi SDK SDK hoặc thư viện JavaScript vào trang web của họ và theo nghĩa đen trong vài ngày, ai đó có thể nói chuyện với ứng dụng của họ.
Nó thật sự rất nhanh. Một lần nữa, đây là một điều mới mà một vài năm trước đây, đây là một loại dự án có thể mất vài tháng, nếu không phải là nhiều năm, vì vậy công nghệ đã thay đổi khá nhiều.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Rất tuyệt, vậy, các nhà bán lẻ phải mất bao nhiêu thời gian để giới thiệu giọng nói? Đây có phải là một tốt đẹp để có bây giờ, nhưng có lẽ cần phải có trong năm tới hoặc lâu hơn?
Eric Bisceglia: Vâng, tôi nghĩ rằng phong trào loa thông minh đã làm được rất nhiều cho giọng nói và tôi nghĩ rằng năm 2017 nói chung đã làm được rất nhiều cho giọng nói, nhưng những gì chúng ta mong đợi sẽ thấy vào năm 2018 là giọng nói thực sự trở nên phổ biến hơn. Tôi nghĩ rằng mọi người đang nhận ra rằng nó dễ tiếp cận hơn nhiều, vì vậy chúng ta sẽ thấy nó bắt đầu xuất hiện trong các ứng dụng di động, trong các trang web, chúng ta sẽ thấy nó bắt đầu xuất hiện nhiều công nghệ chúng ta sử dụng trong nhà với Sonos và Ecobee, ví dụ, một công ty khác đã tích hợp giọng nói với Amazon.
Tôi nghĩ rằng giọng nói trong năm tới sẽ trở nên phổ biến hơn. Tôi nghĩ đối với các nhà bán lẻ, 2018 là năm để đầu tư vào giọng nói vì người tiêu dùng sẽ đầu tư vào các công nghệ có tiếng nói là phương tiện truyền thông chính.
Mặt khác của nó để bán lẻ, tôi nghĩ, là Thế hệ X, những đứa trẻ đang ở độ tuổi vị thành niên, khi chúng gia nhập lực lượng lao động và thực sự trở thành người mua độc lập, xu hướng sử dụng công nghệ giọng nói trong nhóm đó cao hơn nhiều thậm chí hơn cả Millennials và những người trong chúng ta ở độ tuổi 30 và 40 hiện nay. Tôi nghĩ rằng, thực sự sẽ thay đổi hành vi trong chế độ tương tác cho người tiêu dùng và tôi nghĩ rằng các nhà bán lẻ nói riêng phải được đặt lên hàng đầu.
Vâng, tôi nghĩ bây giờ là thời gian.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
2 Bình luận
