Hãy để Lốc bắt đầu điều này bằng chân phải - trang web của bạn thực sự quan trọng.
Khi một khách hàng chọn bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh của bạn trong tìm kiếm, điều cực kỳ quan trọng là trang web của bạn cung cấp tất cả thông tin và sự thật sâu sắc về doanh nghiệp của bạn theo cách mà dễ dàng điều hướng. Không tranh luận.
Tuy nhiên, nếu bạn không kiểm soát kiến thức kỹ thuật số của mình - tất cả sự thật về thương hiệu của bạn (như tên, địa chỉ, số điện thoại, giờ hoạt động, sản phẩm và dịch vụ) trực tuyến để khách hàng tìm kiếm - thì trang web của bạn cần phải ngồi xuống ghế một lát
$config[code] not foundNgười tiêu dùng trung bình có nhiều khả năng đưa ra quyết định về doanh nghiệp của bạn trên các trang web như Yelp, Facebook, Google My Business, Apple Maps và hàng trăm trang web khác - mà không cần nhấp vào trang web của bạn. Thêm về điều đó ở đây.
Khi bạn đã kiểm soát được tất cả những sự thật quan trọng về thương hiệu của mình (tức là kiến thức kỹ thuật số của bạn), chúng tôi có thể nói về những gì bạn cần làm để đảm bảo trang web của bạn cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực - trước khi khách hàng thậm chí bước qua cửa của bạn.
Sau đây được chia thành một vài phần: Bảng cổ phần, Làm chủvà Nước ép siêu. Bạn có thể nghĩ về những điều cơ bản xây dựng trang web như tốt, tốt hơn, tốt - hoặc như người mới, Trung gian, và chuyên gia. Nếu bạn muốn đè bẹp đối thủ cạnh tranh, hãy đặt mục tiêu của bạn tại Nước ép siêu.
BẢNG VÒI
Đây là những điều cơ bản. Don triệt thậm chí xem xét việc xây dựng một trang web hoặc thuê một đại lý mà không có những điều cơ bản về xây dựng trang web này. Rất nhiều trong số chúng có vẻ rõ ràng, nhưng điều quan trọng là phải có một nền tảng vững chắc.
URL dễ nhớ
Hãy thử mua một URL có liên quan đến tên và doanh nghiệp của bạn - nhưng không nên làm phức tạp nó. Cố gắng duy trì càng ngắn càng tốt, tránh dấu gạch ngang. Tên dài và dấu gạch ngang làm cho khách hàng khó nhớ trang web của bạn và có vẻ như bạn đã thỏa hiệp. abcnycplumbers.com tốt hơn nhiều so với yourlocalabcnewyorkplumberfriends.com
Kiến thức kỹ thuật số cơ bản
Có một số loại thông tin phổ biến sẽ có liên quan đến tất cả khách hàng của bạn. Đây là xương sống của kiến thức kỹ thuật số của bạn. Bạn đang ở đâu? Khi nào bạn mở Làm thế nào khách hàng nên đến đó? Bạn cung cấp cái gì? Điều quan trọng là những mẩu thông tin này phải nổi bật và dễ tìm thấy trên trang web của bạn.
- Địa chỉ / Khu vực phục vụ
- Số điện thoại
- Giờ hoạt động
- Dịch vụ được cung cấp / Menu
- Dễ dàng tìm kiếm thông tin liên lạc
- Liên kết mạng xã hội
Xóa điều hướng
Bạn có thể biết những gì bạn muốn một khách hàng làm khi họ đến trang web của bạn. Nhưng bạn có biết những gì họ muốn biết trước, trước khi họ thực hiện hành động đó? Hãy nghĩ về con đường khách hàng. Chỉ vì họ đến trang web của bạn, không có nghĩa là họ sẵn sàng giao dịch với doanh nghiệp của bạn hoặc thậm chí cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ. Hãy chắc chắn rằng thông tin họ muốn nhất là dễ dàng nhất để họ tìm thấy. Ví dụ: nếu bạn là một nhà hàng, giờ và thực đơn là cực kỳ quan trọng. Đặt chúng ở trên cùng.
Giải thích rõ ràng về bạn và doanh nghiệp của bạn
Don Patrick làm cho mọi người đoán. Bạn có phải là CPA, cửa hàng quần áo hay giặt khô không? Đặt nó ở đầu trang web của bạn và làm cho nó dễ dàng tìm thấy. Bao gồm với một mô tả về những gì làm cho bạn khác biệt.
Nếu bạn là một CPA tập trung vào xây dựng nhỏ, hãy bao gồm điều đó. Cửa hàng quần áo của bạn chỉ bán áo len len nhập khẩu New Zealand? Mọi người muốn biết. Chất tẩy rửa khô của tôi là hữu cơ và cung cấp nhận / giao hàng. Nó ngay tại đầu trang web của họ. Hãy như họ.
Sử dụng hình ảnh chất lượng và phân nhóm
Hãy thuê một nhiếp ảnh gia. 93% của tất cả các giao tiếp của con người là trực quan. Hiển thị một bức tranh tuyệt vời về bạn, dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn sẽ giúp ích nhiều hơn cho doanh nghiệp của bạn hơn là văn bản, hoặc tệ hơn, một bức ảnh khủng khiếp. Làm cho chúng lớn và dễ nhìn thấy trên trang web của bạn và bao gồm một mô tả ngắn gọn.
Tôi không định tổ chức một bữa tiệc với bạn cho sinh nhật bé con của tôi nếu tôi có thể thấy rằng những gì bạn cung cấp có vẻ khó chịu. Nếu có bánh trên sàn nhà, trẻ con khóc, và căn phòng có vẻ tối, tôi sẽ tiếp tục nói về việc của mình. Bạn cũng sẽ như vậy!
Một máy chủ đáng tin cậy
Hãy chắc chắn rằng bạn có một dịch vụ lưu trữ web tốt. Có một số nhà cung cấp nổi tiếng có thể đảm bảo cho bạn dịch vụ tuyệt vời. Tò mò - chúng tôi có bất kỳ mối quan hệ nào với GoDaddy hay đây là một ý kiến khách quan? Điều cuối cùng bạn muốn là mọi người nhấp vào trang web của bạn và sau đó không có thể thấy bất cứ điều gì vì nó không tải, hoặc tệ hơn, tải chậm.
CHÍNH
Đưa trang web của bạn lên cấp độ tiếp theo. Sau đây là các mục mà bạn có thể đưa vào trang web của mình để tối ưu hóa trải nghiệm kinh doanh trực tuyến của bạn - đưa bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh và giúp xây dựng trải nghiệm hướng đến khách hàng tốt hơn.
Cập nhật thường xuyên Blog của bạn
Công cụ tìm kiếm đang tìm kiếm nội dung mới. Điều đó nghĩa là gì? Bạn càng cập nhật thường xuyên trang web của mình, công cụ tìm kiếm sẽ càng phù hợp với bạn. Vì hầu hết các chi tiết kinh doanh không thay đổi thường xuyên, nên cách tốt nhất để làm điều này là một blog. Bằng cách tạo nội dung mới để chia sẻ trên trang web của bạn, bạn cũng sẽ trở nên phù hợp hơn với khách hàng của mình.
Bạn nên viết blog bao lâu một lần? Mỗi tháng một lần là đủ tốt để xoa dịu các công cụ tìm kiếm. Nhưng hai lần một tháng có tốt hơn không? Vâng, như vậy là một lần một tuần, một lần một ngày, vv, vv
Nói với khách truy cập những gì bạn muốn họ làm
Các bước mà một người tiêu dùng thông thường trải qua trước khi họ tiến hành kinh doanh với bạn là gì? Làm thế nào để họ đi từ lần đầu tiên tìm kiếm doanh nghiệp của bạn để thực sự tiêu tiền? Đó là hành trình của khách hàng. Nó không quan trọng nếu nó là một khách hàng mới hoặc một khách hàng cũ - mọi người đều có một con đường. Bạn có thể làm cho nó dễ dàng hơn nhiều bằng cách xây dựng một con đường được xác định rõ ràng cho họ - bằng cách nói với họ những gì bạn muốn họ làm.
Ví dụ: nếu bạn là một luật sư và bạn biết rằng tỷ lệ chuyển đổi cao nhất của bạn là sau khi họ đã tư vấn miễn phí, hãy đặt một nút tư vấn miễn phí lớn của Wikipedia ngay trên đầu trang web của bạn.
Sử dụng Công cụ quản trị trang web của Google
Hãy nhìn xem, nếu Google nói với bạn rằng SEO rất tốt và sau đó xây dựng cho bạn một công cụ để sử dụng nó, đó là cái mà họ gọi là tín hiệu của người dùng. Nếu bạn mang một chiếc tàu chở dầu lớn vào cảng vào đêm khuya, bạn sẽ dựa vào một ngọn hải đăng để mang theo bạn vào. Chà, nghĩ về điều này giống như vậy. Các công cụ này sẽ giúp bạn hiểu cách Google (và các công cụ tìm kiếm khác) xem trang web của bạn và cung cấp cho bạn các công cụ để lập chỉ mục trang web của bạn để tìm kiếm. Thêm vào đó, nó cung cấp cho bạn một số hiểu biết tuyệt vời về hoạt động trên trang web của bạn.
Với các công cụ Google Webmaster, bạn sẽ tự động được thông báo khi bạn cập nhật trang web của mình, tìm hiểu cách mọi người truy cập trang web của bạn và tìm hiểu các liên kết bên trong và bên ngoài nào tạo ra lưu lượng truy cập nhiều nhất cho doanh nghiệp của bạn.
SIÊU THỊ
Đánh giá của bên thứ nhất
Có hai loại đánh giá. Một đánh giá sống trên một trang web mà doanh nghiệp không sở hữu hoặc kiểm soát, như Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, v.v., là đánh giá của bên thứ ba. Thông thường các trang web này cho phép chủ doanh nghiệp yêu cầu danh sách của họ và quản lý trả lời và liên hệ với khách hàng. Theo nghiên cứu của Convince và Convert, 80% người Mỹ tin tưởng ít nhất một số xếp hạng và đánh giá nhiều như họ tin tưởng các khuyến nghị từ bạn bè và các thành viên gia đình.
Loại đánh giá thứ hai là đánh giá của bên thứ nhất. Chúng là những đánh giá mà một doanh nghiệp yêu cầu khách hàng trực tiếp và sống trên trang web riêng của doanh nghiệp. Có, bạn đọc chính xác, bạn có thể thu thập các đánh giá của riêng bạn và thêm các đánh giá đó vào trang web của bạn.
Phần tốt nhất? Google sẽ thêm các xếp hạng sao này từ các đánh giá của bên thứ nhất bên dưới tên doanh nghiệp của bạn trong kết quả tìm kiếm không phải trả tiền. Các doanh nghiệp có xếp hạng sao trong tìm kiếm không phải trả tiền nhận được nhiều nhấp chuột hơn 153% so với các doanh nghiệp không có.
Schema.org Thiết kế thực tiễn tốt nhất
Vào năm 2011, Google, Bing và Yahoo đã hợp tác và tạo ra một từ vựng chuẩn mà các quản trị web có thể sử dụng để đưa ra tín hiệu cho các công cụ để cho họ biết loại nội dung nào trên trang web. Mã tiêu chuẩn đó được gọi là Schema.org (hoặc chỉ Schema). Sử dụng ngôn ngữ này trên trang web của bạn cho phép các công cụ tìm kiếm biết bạn thuộc loại hình doanh nghiệp nào và cũng có thể cho họ biết loại nội dung nào trên trang đó.
Nếu bạn sử dụng chúng, về cơ bản bạn đang trải một tấm thảm chào mừng, mở cửa và cung cấp một bữa trà chiều và đồ ăn nhẹ đáng yêu cho các công cụ tìm kiếm.Họ sẽ rất vui khi ghé qua và nói với người khác rằng bạn đã đến thăm họ tốt đẹp và dễ dàng như thế nào. Sự thật là, họ không quan tâm đến ngôi nhà hoạt ngôn của bạn hay trà ngon như thế nào - họ chỉ muốn biết rằng đó là một quán trà, cung cấp trà chiều, và nó có thể sử dụng xe lăn.
Đó là một lời giải thích thực sự đơn giản về một giải pháp thực sự phức tạp, bởi vì C,mon, người có thời gian để tìm hiểu về mã Schema?! Rất may, có một số cách khác nhau bạn có thể làm điều này với trang web của bạn. Đơn giản nhất (và tốt nhất theo ý kiến của tôi) là bằng cách sử dụng Thẻ kiến thức Yext. Khi bạn có quyền truy cập vào chúng, bạn chỉ cần đặt một mã đơn giản vào trang web của mình, cập nhật Thẻ và điều đó. Hãy để những lần trà ngon cuộn lại.
Lời chứng thực tích cực hoặc bằng chứng công việc
Bạn muốn thuyết phục khách hàng tiềm năng chọn bạn? Lời chứng thực có hàng tấn sức mạnh. Những khách hàng đã có một trải nghiệm tuyệt vời, nhìn thấy kết quả tuyệt vời hoặc thực sự yêu thích doanh nghiệp của bạn sẽ rất hạnh phúc khi cung cấp cho bạn một lời chứng thực.
Bạn có thể lấy những câu chuyện hào nhoáng này và đặt chúng ở một vị trí cố định trên trang web của bạn, ngay trong hành trình của khách hàng nơi ai đó đang hỏi, nhưng tôi có thể tin tưởng vào doanh nghiệp này, hay tôi sẽ hài lòng với kết quả này sẽ nhận được từ việc tiêu tiền của tôi ở đây?
Trong khi những lời chứng thực đã giành được xếp hạng sao bên dưới tên doanh nghiệp của bạn trong kết quả tìm kiếm (đó là những đánh giá của bên thứ nhất dành cho), bạn có thể kiểm soát cách chứng thực sống, nhìn và phân phối trên trang web của mình. Cung cấp cho khách hàng tiềm năng bằng chứng xã hội mà họ cần để biết rằng bạn là doanh nghiệp phù hợp với họ trong thời điểm đó.
Nếu bạn kết hợp các kiến thức cơ bản về xây dựng trang web ở trên vào trang web của mình, thì có khả năng bạn sẽ phá vỡ sự cạnh tranh của mình về lưu lượng truy cập và dịch vụ khách hàng. Chúc may mắn!
Phát triển web Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Được tài trợ
