Nếu bạn có thể khiến mọi người sử dụng sản phẩm của mình, bạn đã thực hiện một bước đi đúng hướng. Nhưng bạn có muốn mọi người sử dụng sản phẩm của bạn nhiều lần không? Trên thực tế, một số loại sản phẩm như ứng dụng di động và mạng xã hội phụ thuộc vào người dùng theo thói quen.
Người dùng theo thói quen khác với khách hàng cũ. Một khách hàng quay trở lại có thể chỉ bảo trợ doanh nghiệp của bạn một lần trong một thời gian. Nhưng một người dùng theo thói quen thực sự biến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thành thói quen của họ. Chẳng hạn, nếu bạn cung cấp một ứng dụng chỉnh sửa ảnh, bạn không chỉ muốn khách hàng tải xuống ứng dụng của mình và sử dụng nó một hoặc hai lần. Bạn muốn họ sử dụng nó mỗi khi họ chỉnh sửa ảnh.
$config[code] not foundĐể thuyết phục người dùng tạo thói quen sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn phải xây dựng giá trị của nó theo thời gian. Doanh nhân và tác giả Nir Eyal đã có bài phát biểu về chủ đề này tại AlleyNYC năm nay, được ghi lại trong video Doanh nhân này.
Trong bài phát biểu, ông đã giải thích một vài cách khác nhau mà các công ty có thể giúp khách hàng của họ xây dựng giá trị theo thời gian. Nói chung, ông nói rằng khách hàng phải được đầu tư vào công ty và bất kỳ phần thưởng nào trong tương lai mà nó có thể dẫn đến. Trong nhiều trường hợp, điều này có nghĩa là cung cấp cho khách hàng cơ hội để tùy chỉnh sản phẩm của bạn theo nhu cầu của họ. Anh ấy đã giải thích:
Càng nhiều nội dung tôi đưa vào iTunes, iTunes càng trở thành thư viện âm nhạc duy nhất của tôi. Càng nhiều dữ liệu tôi cung cấp cho Mint.com, một phần mềm tài chính cá nhân hoặc Pinterest chẳng hạn - tôi càng đưa nhiều dữ liệu vào các dịch vụ đó, tôi càng có thể làm gì với chúng. Họ phù hợp với nhu cầu của tôi dựa trên dữ liệu tôi cung cấp cho các công ty này.
Vì vậy, trong những trường hợp đó, người dùng có thể mất nhiều thời gian để thực sự xây dựng giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhưng nếu bạn làm cho sản phẩm của mình dễ sử dụng và cho họ cơ hội xây dựng giá trị của riêng họ, bạn có thể khiến khách hàng của mình thực hiện công việc.
Ảnh khách hàng qua Shutterstock
7 Bình luận
