Dường như mỗi ngày bạn thấy nhiều doanh nghiệp áp dụng mô hình đăng ký mà Netflix nổi tiếng. Ví dụ: thay vì mua xe hơi, bạn có thể trả phí hàng tháng cho ZipCar và sử dụng một chiếc khi bạn cần. Và khi nhiều người cảm thấy thoải mái với việc đăng ký các sản phẩm thay vì mua chúng, các công ty khởi nghiệp và doanh nhân nhanh nhẹn có nhiều cơ hội hơn để tạo ra các doanh nghiệp độc đáo phù hợp với lối sống của khách hàng ngày nay.
$config[code] not foundTie Society là một trong những công ty khởi nghiệp tận dụng mô hình đăng ký để thay đổi cách mọi người có được mối quan hệ. Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành Zac Gittins và CMO Jake Kuczeruk, đã cùng tôi chia sẻ kinh nghiệm của họ trong việc khiến mọi người từ bỏ việc mua cà vạt và đăng ký dịch vụ / cộng đồng chia sẻ cà vạt.
* * * * *
Zac Gittins (ảnh trái): Tôi lớn lên ở Washington, D.C. và cuối cùng đi học tại Bowdoin College ở Brunswick, Main. Từ đó, tôi được thuê ở IBM. Tôi tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế và khoa học máy tính. IBM là một dạng hoàn hảo và là một bước chuyển trong sự nghiệp của tôi.
Tôi có lẽ đã mượn một vài mối quan hệ từ cha tôi vào ngày đầu tiên của tôi. Sau đó, khi tôi nhận được séc và tiền thưởng đầu tiên, đã mua một loạt cà vạt và bộ vét. Nhưng sau một thời gian, mọi người tại văn phòng của bạn đã thấy tất cả các mối quan hệ bạn sở hữu. Nếu bạn muốn mở rộng tủ quần áo chuyên nghiệp của mình, bạn cần mua thêm cà vạt hoặc áo sơ mi.
Tôi nhận ra đây là một vấn đề mà không chỉ tôi gặp phải, mà cả một nhóm bạn của tôi cũng gặp phải nó. Nó đã đến điểm mà tất cả chúng ta thực sự bắt đầu gặp nhau vào cuối tuần và trao đổi quan hệ. Từ đó, chúng tôi nhận ra rằng có một cái gì đó ở đó. Cuối cùng, điều đó đã dẫn đến Tie Society.
Jake Kuczeruk (ảnh phải): Tôi đã đến Đại học Indiana. Sau đó, tôi làm việc tại bất động sản thương mại một thời gian và tôi mặc com lê và cà vạt từ thứ Hai đến thứ Sáu. Sau đó, tôi đã có cơ hội chuyển đến Khu vực Vịnh San Francisco để gia nhập một công ty khởi nghiệp. Sau khi kết thúc, tôi đã làm việc như một người quản lý tài khoản một chút. Vì vậy, tôi đã trở lại với bộ đồ đó và buộc lại từ thứ Hai đến thứ Sáu một lần nữa, sau đó kết thúc tại Tie Society sau khi gặp Zack trong thang máy tại 500 Startups và bắt đầu nói chuyện.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi nghĩ rằng tôi có thể đã đọc ở đâu đó nơi bạn tự gọi mình là Netflix For Ties?
Zac Gittins: Vâng, đó chính xác là những gì chúng tôi đang cố gắng xây dựng khái niệm xung quanh. Chúng tôi muốn nghĩ về nó nhiều hơn như một tủ quần áo trực tuyến. Hãy tưởng tượng, nếu bạn có trang web này nơi bạn đến, chỉ cần nhấp vào các mặt hàng quần áo và sau đó vài ngày chúng xuất hiện ở cửa của bạn.Đó là những gì chúng tôi đang xây dựng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tại sao bạn nghĩ rằng đây là cách để đi ngày hôm nay so với cách bán cà vạt truyền thống hơn?
Jake Kuczeruk: Thành thật mà nói, cách tốt nhất để xem xét nó là ví dụ về Blockbuster. Mọi người không thể ra ngoài mua DVD nữa, vì nó không có ý nghĩa tài chính. Ties thưởng thức một trong những dấu ấn lành mạnh nhất của bất kỳ mặt hàng nam giới nào. Ý tôi là, có những mối quan hệ mà bạn phải trả vài trăm đô la cho các nhà sản xuất chi phí đó chỉ là một nhóm nhỏ của tổng chi phí.
Bất cứ ai thích một giá trị tốt đều có thể thấy lợi ích của Hiệp hội Tie. Bạn có thể trả 20 đô la / tháng để mua một chiếc cà vạt chất lượng duy nhất hoặc bạn có thể chi 20 đô la đó cho một trong các kế hoạch của chúng tôi và kết thúc với 12 đến 15 mối quan hệ khác nhau mỗi tháng. Bạn có thể có một mặt hàng mới mỗi ngày trong tuần.
Nó chỉ không có ý nghĩa tài chính để mua quan hệ một lần nữa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có khách hàng nhanh chóng thích nghi với mô hình này?
Zac Gittins: Có một chút của một đường cong học tập. Tôi nghĩ rằng đó là một trong những khái niệm mà khi bạn nghe về nó lần đầu tiên, bạn sẽ thấy, 'Ồ, nghe có vẻ thú vị.' Rồi một ngày sau đó, bạn sẽ như, 'Đợi, cái gì, thực sự?' Và sau đó bạn thực sự trải nghiệm nó và nó đánh bạn, 'Wow điều này thật tuyệt vời!'
Vì vậy, đối với nhiều khách hàng của chúng tôi, tôi nghĩ lúc đầu họ giống như, ‘Đợi đã, tôi thực sự có thể mặc cái này và gửi lại và nhận một thứ khác mà tôi không phải trả một khoản phí hoàn trả? Tôi không phải trả tiền cho bất kỳ vận chuyển? Sao có thể như thế được?'
Chúng tôi đang làm việc để làm cho một trải nghiệm liền mạch, dễ hiểu hơn. Nhưng đó chính xác là cách chúng tôi vận hành và khách hàng của chúng tôi đã thực sự đánh giá cao nó.
Jake Kuczeruk: Chúng tôi thực hiện rất nhiều bước bổ sung để thực sự đảm bảo rằng chúng tôi có thể cung cấp một mức hỗ trợ trực tuyến mà bạn không thể tìm thấy trong một cửa hàng thực tế, như tại Nordstrom, chẳng hạn. Chúng tôi cung cấp tư vấn phong cách miễn phí 100% cho tất cả các khách hàng của chúng tôi.
Tôi có những người mà tôi nói chuyện hàng tuần, những người thực sự gửi cho tôi hình ảnh nếu họ ở cửa hàng và hỏi, ‘Này, tôi sẽ mua bộ đồ này. Bạn có thể giới thiệu một vài mối quan hệ cho nó để tôi có thể đặt nó vào gợi ý khi tôi về nhà không?
Chúng tôi cố gắng thực hiện bước bổ sung đó, chúng tôi cũng cố gắng tái tạo một số trải nghiệm tại cửa hàng vì chúng tôi cũng sẽ khởi chạy thử miễn phí ảo trên trang web của chúng tôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chúng tôi biết rằng sự hài lòng của khách hàng rất quan trọng, nhưng làm thế nào để bạn đo lường mô hình này hoạt động như thế nào đối với bạn?
Zac Gittins: Chúng tôi sử dụng một vài số liệu mà chúng tôi theo dõi về mức độ hạnh phúc của khách hàng. Rất nhiều trong số đó là về khối lượng vận chuyển. Có bao nhiêu gói chúng tôi gửi trong một tháng nhất định và trong một tuần nhất định. Nếu chúng tôi biết khách hàng đang tích cực sử dụng hệ thống, điều đó cho chúng tôi biết rằng họ thường hài lòng và tham gia đầy đủ vào những gì chúng tôi đang làm.
Chúng tôi cũng theo dõi lượng thời gian mà mọi người dành cho trang web của chúng tôi và những gì họ đang chọn. Chúng tôi có thể dành toàn bộ cuộc gọi nói về các phân tích mà chúng tôi đang nhanh chóng thu thập trên tất cả các khách hàng của mình để thực sự giúp chúng tôi giữ nhịp đập của hệ thống. Nhưng đối với Jake và tôi, tôi thực sự phải nói rằng đó là phản hồi của khách hàng và sự tham gia mà chúng tôi nhận được từ họ.
Giống như Jake đã nói, bất cứ khi nào một chàng trai, một trong những thành viên của chúng tôi gọi cho chúng tôi và hỏi chúng tôi anh ấy nên mặc gì với một trong những món đồ mà chúng tôi có trên trang web của chúng tôi cho chúng tôi biết nó đang hoạt động. Điều đó cho chúng tôi biết rằng chúng tôi đang thực sự kết nối với những người này.
Theo như công ty của chúng tôi, chủ yếu là Ties Society, phần Xã hội không phải là một tai nạn. Đó thực sự là những gì chúng tôi đang cố gắng xây dựng. Chúng tôi đang theo đuổi khái niệm tủ quần áo trực tuyến, nhưng chúng tôi cũng đang cố gắng xây dựng một nhóm thành viên cho những người thực sự quan tâm đến sự xuất hiện của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nghe có vẻ như chìa khóa cho doanh nghiệp của bạn đang có lưu lượng truy cập vào trang web; nhận được nhãn cầu đến trang web, cho phép mọi người thấy những gì bạn có sẵn và sau đó đăng ký chúng. Làm thế nào để bạn đi về việc thúc đẩy loại quan tâm đó từ góc độ tiếp thị? Phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò gì trong việc giúp bạn làm điều đó?
Jake Kuczeruk: Phương tiện truyền thông xã hội chắc chắn là một phần của những gì chúng tôi làm. Chúng tôi tài trợ và chứng thực một cầu thủ MLS, một cầu thủ Houston Dynamo, Mike Chabala. Anh ấy thực sự là một phần của đội ngũ vận động viên và diễn giả công chúng của chúng tôi. Những chàng trai từ khắp đất nước đeo cà vạt hàng ngày nhưng đến từ những tầng lớp khác nhau, có sự nghiệp khác nhau và sự tập trung khác nhau. Anh ấy là một chàng trai chúng tôi đính hôn trên Twitter và nó chắc chắn là xã hội. Nó rất có giá trị.
Chúng tôi tạo ra một cơ hội để liên lạc với các thành viên của chúng tôi và thực sự nghe thấy nhu cầu của họ và mối quan tâm của họ trực tiếp. Chúng tôi thậm chí có các thành viên gửi hình ảnh của họ mặc trang phục khác nhau với mỗi chiếc cà vạt để giúp các thành viên khác quyết định những gì trông đẹp nhất.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi muốn nghe thêm về điều 3D mà bạn đề cập.
Jake Kuczeruk: Về cơ bản, chúng tôi đã liên lạc với một công ty và những gì họ làm là cung cấp công nghệ mới này theo nghĩa đen bản đồ thân người và cho phép bạn trao đổi áo sơ mi khác nhau với các mối quan hệ khác nhau. Vì vậy, về cơ bản bạn có sự hiểu biết trước khi bạn thuê một món đồ từ chúng tôi về việc nó sẽ trông như thế nào với các món đồ trong tủ quần áo của bạn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Zac, mọi người có thể tìm hiểu thêm về những gì các bạn đang làm và họ có thể đi đâu và đăng ký ở đâu?
Zac Gittins: Mọi người có thể đến Tie Society. Chúng tôi cũng hoạt động trên bất kỳ nền tảng xã hội nào mà bạn có thể nghĩ đến, nhờ Jake. Facebook và Twitter là những nơi tuyệt vời nếu bạn muốn nói chuyện trực tiếp với Jake. Bạn luôn có thể tiếp cận anh ta ở đó. Chúng tôi đều hoạt động ở đó. Nếu bạn đang tìm kiếm cảm hứng về cách ăn mặc đẹp, chúng tôi cũng đang hoạt động trên Pinterest, Instagram và một số trang web khác.
Jake Kuczeruk: Nếu bất cứ ai muốn bắn email cho tôi, email được bảo vệ tôi chắc chắn sẽ liên lạc với bạn bằng cách giảm giá hoặc dùng thử miễn phí một tháng dịch vụ của chúng tôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều đó thật tuyệt và tôi rất vui khi bạn đề cập đến Pinterest và Instagram. Tôi cho rằng trong ngành kinh doanh của bạn, điều đó đã trở nên khá lớn.
Jake Kuczeruk: Nó là hoàn toàn lớn cho nam giới để hoạt động trên Pinterest. Trên thực tế, đó là thứ chúng tôi nỗ lực để cập nhật hàng ngày và chúng tôi đã được thưởng hơn hai mươi triệu lượt hiển thị.
Cuộc phỏng vấn về mô hình kinh doanh dựa trên thuê bao này là một phần của chuỗi phỏng vấn One on One với các doanh nhân, tác giả và chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh ngày nay. Bảng điểm này đã được chỉnh sửa để xuất bản.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
2 Bình luận
