Đánh giá Yelp đang nhận được cả tích cực hơn và tiêu cực hơn. Bạn có thể tự hỏi làm thế nào mà điều đó thậm chí có thể. Nhưng nó thực sự khá đơn giản. Trong năm 2014, nhiều khách hàng đã để lại các đánh giá 1 sao trên Yelp so với năm 2005. Nhưng họ cũng để lại nhiều đánh giá 5 sao hơn.
$config[code] not foundĐó là một phân tích của hơn một triệu đánh giá Yelp được thực hiện bởi Max Woolf bằng cách sử dụng Thử thách dữ liệu Yelp. Ông phát hiện ra rằng vào năm 2014, 42,6% tổng số đánh giá trong bộ dữ liệu là đánh giá 5 sao và 12,8% là đánh giá 1 sao.
Để so sánh, năm 2005 chỉ có 39,1% đánh giá là đánh giá 5 sao và 3,5% là đánh giá 1 sao.
Nghe có vẻ như là một khái niệm lạ - cho các đánh giá theo xu hướng theo hai hướng khác nhau cùng một lúc - nhưng nó có ý nghĩa. Hầu hết những người để lại đánh giá về các doanh nghiệp địa phương trên Yelp aren có thể sẽ làm như vậy cho mọi doanh nghiệp họ truy cập. Vì vậy, họ có nhiều khả năng làm như vậy cho các doanh nghiệp nơi họ có trải nghiệm cực kỳ tốt hoặc xấu.
Ngoài ra, mọi người có xu hướng để lại các đánh giá dựa trên cảm nhận cá nhân của họ về trải nghiệm của họ, thay vì thông qua một phân tích khách quan. Vì vậy, nếu ai đó có trải nghiệm tồi tệ tổng thể, mặc dù có thể có một số khía cạnh tích cực của doanh nghiệp, họ có thể để lại đánh giá 1 sao chỉ dựa trên cảm xúc tiêu cực chung của họ. Điều tương tự cũng xảy ra đối với một trải nghiệm chủ yếu là tích cực.
Tác động của điều này là rõ ràng khi bạn nhìn vào ngôn ngữ thực tế được sử dụng trong các đánh giá ở hai đầu của phổ. Trong phân tích của mình, Woolf nhận thấy rằng số lượng từ tích cực so với tiêu cực được sử dụng trong mỗi đánh giá có liên quan trực tiếp đến xếp hạng sao. Ông giải thích trong bài:
Các bài đánh giá về Yelp 5 sao chứa nhiều phiên bản của Great Great,, Good Good và và Happy Happy. Ngược lại, các đánh giá Yelp 1 sao sử dụng rất ít ngôn ngữ tích cực và thay vào đó thảo luận về số phút phút, có lẽ sau khi chờ đợi lâu và không may tại cơ sở.
Vì vậy, điều này có thể có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp nhỏ? Trước hết, nó thực sự là kinh nghiệm của khách hàng quyết định kết quả của một đánh giá. Có thể chỉ cần một khía cạnh xấu trong chuyến thăm của họ để biến nó thành đánh giá 1 sao. Nhưng tương tự như vậy, một nhân viên bán hàng thân thiện và hữu ích có thể giúp bạn đánh giá 5 sao. Có một khía cạnh trong kinh doanh của bạn mà bạn nhất thiết phải tập trung vào trên tất cả các khía cạnh khác để cải thiện đánh giá của bạn. Nhưng bạn chắc chắn nên ghi nhớ trải nghiệm của khách hàng cho mọi thay đổi hoặc điều chỉnh bạn thực hiện trong doanh nghiệp của mình.
Nhưng dòng này trong các đánh giá tích cực và tiêu cực cũng có thể có nghĩa là các đánh giá của Yelp có thể mất một chút ý nghĩa của chúng theo thời gian. Nếu nhiều người chỉ để lại đánh giá 1 sao hoặc 5 sao mỗi lần họ có trải nghiệm hơi tích cực hoặc tiêu cực, mọi người có thể sẽ ít tin tưởng họ hơn.
Nó không như thể mọi đánh giá trên trang web đều rơi vào một trong hai thái cực này vào lúc này. Ngay bây giờ, nó chỉ hơn một nửa, dựa trên nghiên cứu của Woolf. Vì vậy, các đánh giá vẫn có thể đưa ra rất nhiều hiểu biết hữu ích và tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Nhưng nếu xu hướng tiếp tục, bạn có thể thấy người tiêu dùng đặt ít cổ phiếu hơn trong những đánh giá cực kỳ tích cực hoặc cực kỳ tiêu cực. Hình: Max Woolf
3 Bình luận
