Khi Keurig ra mắt cùng với các nhà sản xuất cà phê Keurig 2.0 mới, công ty dường như đã xem nó là bước tiếp theo cho thương hiệu của mình. Nhưng không phải tất cả khách hàng đều nhìn thấy nó theo cách đó. Vấn đề là các nhà sản xuất cà phê Keurig 2.0 mới sẽ không còn chấp nhận cốc K cũ hơn, vỏ cà phê của bên thứ ba hoặc vỏ có thể tái sử dụng.
$config[code] not foundVà phản ứng dữ dội đang làm cho điều này trông giống như một sai lầm lớn cho thương hiệu Keurig.
Một trong những điều khách hàng yêu thích ở các nhà sản xuất cà phê Keurig là K-Cup phục vụ duy nhất. Thay vì pha toàn bộ một bình cà phê có thể không hoàn thành và chỉ phát triển cũ, những người uống cà phê có thể nhét cốc K vào Keurig của họ. Ở đó, họ có thể pha chỉ một cốc và lên đường. Thậm chí còn có K-Cup có thể nạp lại để khách hàng có thể sử dụng bất kỳ loại cà phê nào họ chọn. Và thật tuyệt vời, các nhà cung cấp bên thứ ba bắt đầu tìm ra những chiếc cốc hoạt động với máy.
Phương pháp mới này mang tính cách mạng. Tuy nhiên, với Keurig 2.0, công ty đã triển khai việc sử dụng chip máy tính quản lý bản quyền kỹ thuật số hay bộ xử lý kỹ thuật số. Về cơ bản, điều này có nghĩa là Keurig hiện có thể kiểm soát các pod được sử dụng trong các máy của nó. Và các máy móc mới chỉ chấp nhận Keurig K-Cup chính thức. Điều đó có nghĩa là không còn K-Cup có thể tái sử dụng và không còn cốc của bên thứ ba nữa nếu bạn không có thể thích sự lựa chọn mà Keurig đưa ra.
Trong một tuyên bố chính thức, công ty nói:
Cho đến nay, để chúng tôi cung cấp trải nghiệm tốt nhất trong hệ thống tiên tiến nhất của mình, Keurig 2.0 có công nghệ thông minh đọc nắp gói và nhận ra loại gói đồ uống đã được đưa vào.
Công nghệ này mang lại lợi ích khác biệt cho người tiêu dùng về việc điều chỉnh tự động điều chỉnh nhiệt độ và kích thước bia tùy thuộc vào việc gói K-Cup hoặc gói K-Carafe được đảm bảo, đảm bảo trải nghiệm sản xuất bia chất lượng và cho phép người tiêu dùng đơn giản chạm một chạm vào Keurig. Mỗi tùy chọn và nhãn hiệu đồ uống gói K-Cup có sẵn cho các nhà sản xuất bia Keurig trước đây - và nhiều bổ sung mới - đều có sẵn cho hệ thống Keurig 2.0 mới.
Keurig tuyên bố hệ thống K-Cup mới của họ sẽ mang lại một tách cà phê tốt hơn. Nhưng một số khách hàng chỉ thất vọng. Họ coi đó là một kế hoạch để kiếm nhiều tiền hơn từ công ty K-Cup đắt tiền hơn. Khách hàng cũng không đánh giá cao việc giới hạn cà phê họ có thể sử dụng.
Keurig tuyên bố họ muốn làm việc với khách hàng bằng cách đề nghị thay thế những chiếc cốc K cũ hơn không hoạt động với các máy móc mới. Tuyên bố tiếp tục giải thích:
Từ đầu năm nay, chúng tôi đã chuyển đổi tất cả hàng tồn kho gói K-Cup của chúng tôi để bao gồm công nghệ tương tác mới trên mỗi nắp của gói. Chúng tôi dự đoán rằng một số người tiêu dùng đã mua một nhà sản xuất bia Keurig 2.0 có thể có cổ phiếu gói K-Cup cũ hơn, không chuyển đổi trong phòng đựng thức ăn của họ.
Chúng tôi đã lên kế hoạch phù hợp và cung cấp các hướng dẫn rõ ràng và số điện thoại trên màn hình cảm ứng của nhà sản xuất bia để hỗ trợ ngay lập tức cho người tiêu dùng liên lạc với nhóm Chăm sóc người tiêu dùng của chúng tôi, những người sẽ nhanh chóng thay thế kho chứa thức ăn đã lỗi thời cho người tiêu dùng Keurig 2.0 mới miễn phí.
Mặc dù Keurig sẵn sàng thay thế K-Cup cũ miễn phí, khách hàng vẫn tức giận vì những hạn chế và chi phí gia tăng của hệ thống mới.
Điều này đã dẫn đến số lượng video YouTube tăng lên cho thấy các bản hack hack trên hệ thống DRM. Một động tác khá đơn giản và thông minh là cắt nắp K-Cup chính thức và đặt nó vào vỏ của chính bạn dường như là một mẹo nhỏ. Các bên thứ ba cũng sắp có các sản phẩm để hoạt động xung quanh Keurig, DRM.
Nhưng cuối cùng, Keurig dường như đang phá hủy thương hiệu của mình thông qua việc lạm dụng DRM. Khách hàng không đánh giá cao việc được nói về cách họ có thể sử dụng máy pha cà phê của họ. Đó là một sai lầm cho một công ty nghĩ rằng họ vẫn sở hữu sản phẩm của mình ngay cả sau khi nó được mua.
Mặc dù Keurig 2.0 đã bán rất chạy - đó có thể là sự sụp đổ của Keurig nếu họ không học được điều này và sửa chữa sai lầm của mình.
Hình: Keurig
18 Bình luận
