Nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến, bạn muốn làm cho sản phẩm của bạn hấp dẫn. Nhưng thay vì tập trung vào chính sản phẩm, hầu hết các doanh nghiệp sẽ được phục vụ tốt hơn khi nghĩ nhiều hơn về khách hàng của họ.
Cụ thể hơn, sản phẩm hoặc trang web làm cho khách hàng cảm thấy như thế nào? Con người là những sinh vật cảm xúc. Và những cảm xúc đó có tác động nhất định đến hành vi của người tiêu dùng.
Vì vậy, thay vì chỉ làm cho sản phẩm của bạn hấp dẫn, hãy nghĩ về những cảm xúc bạn muốn gợi lên từ người mua hàng. Và quan trọng hơn, hãy nghĩ về lý do tại sao những cảm xúc đó có thể chuyển đổi doanh số.
$config[code] not foundĐiểm cuối cùng này rất quan trọng bởi vì đôi khi chúng ta có niềm tin sai lầm rằng chỉ gợi lên những cảm xúc tích cực từ khách hàng của chúng ta mới có thể thúc đẩy doanh số. Nhưng những cảm xúc tiêu cực có thể mạnh mẽ như vậy, nếu bạn gợi lên chúng vì những lý do đúng đắn.
Neil Patel đã giải thích sự khác biệt quan trọng này trong một bài đăng trên Forbes:
Nếu một người dùng tức giận, vì trang web xấu, thì anh ta không thể chuyển đổi. Đối tượng của sự tức giận của anh ta là trang web. Điều này làm hỏng chuyển đổi. Nhưng nếu một người dùng tức giận, vì trang web đang thông báo cho anh ta về sự tàn bạo của động vật, thì anh ta có thể sẽ chuyển đổi và tìm hiểu thêm thông tin về cách anh ta có thể đóng góp cho một lý do chính đáng.
Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy bất kỳ cảm xúc là một bước đi đúng hướng. Bạn chắc chắn don don muốn mọi người ghé thăm trang web của bạn và đơn giản là không quan tâm gì cả. Nhưng bạn cũng nên cố tình tạo ra một trải nghiệm gợi lên một cảm xúc cụ thể vì một lý do cụ thể.
Các cảm xúc tiêu cực như nhầm lẫn về quy trình thanh toán, ví dụ, có thể làm hỏng chuyển đổi. Nhưng một cảm xúc như sự tò mò, mặt khác, có thể thúc đẩy người tiêu dùng truy cập trang web của bạn ngay từ đầu. Vì vậy, điều quan trọng là phải xem xét những cảm xúc mà khách hàng của bạn đang cảm nhận trong suốt mỗi bước trong quy trình mua hàng. Hãy đặt mình vào vị trí của người khác. Xem xét cách bạn muốn trải nghiệm mua hàng đi và cách bạn muốn khách hàng cảm nhận về nó. Sau đó tạo ra trải nghiệm đó cho họ.
Ảnh cảm xúc tiêu cực qua Shutterstock
9 Bình luận
