Nếu bạn bán lẻ, 5 tuần tới là Superbowl, Final Four và World Series của bạn sẽ kết hợp thành một - bởi vì nó là trò chơi kiếm tiền thời gian - theo nghĩa đen. Nhưng làm thế nào bạn có thể kéo dài Thời gian tiền ngoài mùa lễ và tạo mối quan hệ liên tục với người mua hàng?
Jon West, Cofounder và CEO của AddShoppers, một nền tảng phân tích và tiếp thị xã hội được sử dụng bởi hơn 10.000 công ty thương mại điện tử, chia sẻ suy nghĩ của ông về cách đo lường chia sẻ chi tiết có thể giúp biến người mua hàng thành khách hàng. (Bản ghi này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào trình phát âm thanh ở cuối bài viết này.)
$config[code] not found* * * * *
Jon Tây: Tôi đã thành lập công ty thương mại điện tử đầu tiên của mình khi tôi học đại học năm 2005. Bạn thân của tôi và tôi sẽ đi đến tận nhà bán tất. Chúng tôi muốn kiếm một số tiền khi chúng tôi thực sự ở trường, vì vậy chúng tôi đã đưa nó lên mạng và tạo ra trang web sock đầu tiên của chúng tôi. Chúng tôi đã phát triển nó thành 45 coms thích hợp khác nhau, đã khởi động công ty đó trong bảy năm hoặc lâu hơn, sau đó bán nó vào năm 2011, tôi tin.
Trước khi bán công ty đó, chúng tôi đã thiết kế lại trang web của chúng tôi và thực sự tập trung vào các trang sản phẩm của chúng tôi và tối ưu hóa các trang đó. Chúng tôi bắt đầu đặt các nút chia sẻ xã hội trên các trang sản phẩm của mình và nhận ra rằng chúng tôi không biết tại sao chúng tôi lại làm điều này. Vì vậy, đó là ý tưởng ban đầu cho AddShoppers - chỉ cần có được sự minh bạch đằng sau việc chia sẻ xã hội và xem liệu chúng ta có thể biến điều đó thành một kênh tiếp thị có thể đo lường được hay không.
Chúng tôi đã xây dựng phiên bản AddShoppers đầu tiên vào đầu năm 2012 với khoảng 25 nhà bán lẻ trong một phiên bản beta riêng tư, đã tăng lên gần 1.000 người trong năm đầu tiên và hiện tại chúng tôi có hơn 10.000 thương nhân. Nó thực sự là tiện ích thương mại xã hội hoặc thương mại điện tử lớn nhất thế giới.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi đã có một cuộc trò chuyện gần đây với Brennan Loh tại Shopify, người nói rằng Facebook chịu trách nhiệm cho khoảng hai phần ba lượt truy cập vào khách hàng của họ Các trang web của họ đến từ mạng xã hội - và 85% đơn đặt hàng. Bạn đang thấy gì từ khách hàng của AddShopper?
Jon Tây: Xã hội là một môi trường bán hàng mềm hơn, và vì vậy bạn có thể đăng một cái gì đó đưa khách hàng đến trang web của bạn mười bốn ngày trước khi họ thực sự mua hàng, và bạn cần phải đo lường điều đó. Chúng tôi đo lường cả lần nhấp cuối cùng và phân bổ doanh thu được hỗ trợ. Những gì hầu hết mọi người làm là phân bổ doanh thu nhấp chuột cuối cùng. Đó là một người nào đó từ Facebook đến một trang web, được thêm vào giỏ hàng, kiểm tra ngay lập tức. Nhưng cách chính xác hơn để xem xét nó là trên một mô hình phân bổ doanh thu được hỗ trợ, vì vậy hãy theo dõi ai đó trong khoảng thời gian 30 ngày để xem họ đã tương tác với mạng xã hội nào và những người đó đã ảnh hưởng đến việc bán hàng như thế nào.
Nếu bạn truy cập addshoppers.com/stats, chúng tôi sẽ chia nhỏ theo từng danh mục, doanh thu mà mỗi mạng xã hội Lôi lái. Bạn có thể xem qua hơn 10.000 trang web của chúng tôi và xem phần trăm chia sẻ, nhấp chuột, bán hàng, doanh thu, vân vân trên mỗi mạng xã hội - nhưng sau đó bạn thực sự có thể đi sâu vào quần áo, nhà và vườn, y tế, bất cứ điều gì bạn muốn và xem trong danh mục khác nhau mà nó thực sự khác nhau. Và vì vậy, đó là một phần của chúng tôi với mọi người: chúng tôi có thể cho bạn biết những gì đang xảy ra trên ngành dọc của bạn, nhưng nó thực sự sẽ đặc trưng cho trang web của bạn, vì vậy bạn phải có phân tích tại chỗ và bắt đầu đo lường nội dung này trước khi bạn thực sự biết
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Từ góc độ thương mại điện tử, các doanh nghiệp nhỏ cần tập trung vào điều gì để tận dụng tối đa mùa lễ này từ góc độ chia sẻ xã hội?
Jon Tây: Hầu hết mọi người không theo dõi các công cụ này, vì vậy, rất khó để cải thiện nếu bạn không biết chuyện gì đang xảy ra. Vì vậy, bước một là luôn luôn phân tích tại chỗ và bắt đầu đo những thứ này. Hãy để một số nút chia sẻ tại chỗ, tìm ra nơi mọi người đang chia sẻ, những gì mà doanh số thúc đẩy, sau đó chúng ta có thể bắt đầu chạy các chiến dịch và làm một số điều khác để cải thiện những con số đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để một doanh nghiệp nhỏ dựa trên thương mại điện tử thúc đẩy sự phấn khích, lưu lượng truy cập và hy vọng doanh số bán hàng trong mùa lễ để xây dựng các mối quan hệ lâu dài hơn sau kỳ nghỉ lễ?
Jon Tây: Bạn phải nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng của mình, vì vậy, nó thực sự là tất cả trong quá trình theo dõi và giữ vị trí hàng đầu. Nó rất thương hiệu cụ thể cách họ tương tác với mọi người. Chúng tôi giúp xác định những người có ảnh hưởng, vì vậy chúng tôi sẽ nói với bạn trong một báo cáo thực sự dễ dàng, đây là những người đang chia sẻ, thực sự tạo ra doanh số từ việc chia sẻ đó, có ảnh hưởng chung trên Internet và bạn cần phải được thực sự kết nối với và đối xử với họ một chút khác nhau.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và nếu bạn phải đoán, bao nhiêu phần trăm doanh nghiệp làm những việc này đã thấy lợi ích?
Jon Tây: Có một cái đuôi siêu dài. Nó rất nặng đầu. Vì vậy, có một tỷ lệ rất nhỏ doanh nghiệp đang thực sự có được nó. Mọi người đều có chỗ để tinh vi hơn về cách họ làm việc, nhưng nó rất nhiều thương hiệu lớn. Không phải thương hiệu lớn truyền thống, nhưng những kẻ như Warby Parker - thương hiệu mới như thế. Dollar Shave Club thật tuyệt vời - những anh chàng đó thực sự làm tốt công việc xã hội và gắn kết với khách hàng của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Jon Tây: Trang web của chúng tôi là AddShoppers.com. Và trên Twitter, tôi Wmem @west.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
