Sự thay đổi từ bán đầu tiên để phục vụ đầu tiên là ở đây và bây giờ. Chúng tôi không còn bán bằng cách dẫn đầu với sản phẩm. Bán hàng được thực hiện bằng cách dẫn đầu với người đó và mối quan hệ với họ. Giới thiệu, khuyến nghị và giới thiệu đóng một phần rất lớn trong quá trình bán hàng bây giờ.
Quá trình bán hàng đã thay đổi liên tục trong thập kỷ qua và giáo dục khách hàng là điều cần thiết và không thể thiếu để xây dựng một trái phiếu tin cậy. Chúng tôi không còn mua đồ và tham gia với các doanh nghiệp, người dân và công ty mà chúng tôi không biết, thích hay tin tưởng. Chúng ta cần phải cam kết và thích nghi nhanh chóng với xu hướng này. Ngày nay, động lực chính của việc bán hàng là giáo dục khách hàng về lý do tại sao họ nên mua những gì chúng tôi cung cấp, và chúng tôi là người tốt nhất để cung cấp và giúp dịch vụ đó.
$config[code] not foundCách tiếp cận này đang xây dựng một mối quan hệ lâu dài. Cách để làm điều đó là trở thành một nhà cung cấp thông tin, xu hướng và ý tưởng để bạn trở thành một nguồn tài nguyên đáng tin cậy. Nhà cung cấp dịch vụ của hệ thống trực tuyến hôm nay cung cấp nhiều hơn nữa. Chúng tôi yêu cầu và muốn nhiều hơn một trải nghiệm toàn diện, xây dựng tuổi thọ mối quan hệ.
Trendwatching, được thành lập vào năm 2002, giúp các chuyên gia kinh doanh có tư duy tiến bộ ở hơn 180 quốc gia, với 2600 người phát ngôn hiểu được người tiêu dùng mới và sau đó phát hiện ra các cơ hội đổi mới có lợi, hấp dẫn. Đây là một nguồn xu hướng toàn cầu quan trọng ngay lập tức để theo dõi tiêu dùng.
Vào tháng 4 năm 2010, họ đã xuất bản một bản tóm tắt về Brand Butlers có tiêu đề, Phục vụ phục vụ là Bán hàng mới. Và trong đó, họ đã đưa ra ý tưởng về tầm quan trọng của việc biến thương hiệu của bạn thành một dịch vụ. Người tiêu dùng ngày nay khao khát dịch vụ và chăm sóc, trong khi cuộc cách mạng trực tuyến trên thiết bị di động cuối cùng cũng có thể cung cấp các dịch vụ liên quan đến uber cho người tiêu dùng ở mọi nơi, mọi lúc.
Chính xác như dự đoán, chúng tôi phục vụ khách hàng tốt như thế nào và cam kết như thế nào là yếu tố X trong thành công kinh doanh nhỏ ngày nay. Chúng tôi đã phải học cách không chỉ phục vụ khách hàng tốt hơn nhiều trong các cửa hàng gạch và vữa, mà còn trực tuyến thông qua Thương mại điện tử và điện tử, sẽ tăng 62% vào năm 2016, lên 327 tỷ USD. (Forrester, 2012).
Dưới đây là cách bạn có thể tạo sự khác biệt cho mình, bằng cách đưa thêm phục vụ vào bán - để bạn có thể bán được nhiều hàng hơn.
Theo dõi nhanh hơn nhiều
Hoàn toàn không có lý do với các công cụ trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội ngày nay mà chúng ta không nên nhận và đưa ra phản hồi kịp thời cho các yêu cầu, câu hỏi hoặc yêu cầu. Nếu bạn có một cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên và một cơ hội để bảo đảm nó trong tâm trí của người tiêu dùng, thì hãy trả lời và trả lời nhanh nhất có thể. Ngay cả khi nó phải thừa nhận rằng bạn đã nhận được yêu cầu của họ.
Tự động hóa có thể rất hiệu quả như một công cụ và phản ứng ngắn hạn, nhưng trầm trọng hơn khi bạn cần có được con người. Là một doanh nghiệp của một hoặc hai, việc theo dõi có thể khó khăn hơn, nhưng đảm bảo bạn thực hiện phản hồi kịp thời nhiều ưu tiên hơn là điều bắt buộc. Sẵn sàng xem xét các ứng dụng, phần mềm và các tính năng trò chuyện của dịch vụ khách hàng, nơi những người thực sự có thể được định vị để đưa ra một bản tóm tắt trên một tương tác hoặc bạn có thể tự động hóa để đặt câu hỏi hoặc trợ giúp.
Khó theo dõi
Nếu chúng ta thực hiện lời hứa với khách hàng, điều mà chúng ta nên, thì chúng ta phải thực hiện chúng. Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là nói rằng bạn sẽ làm một cái gì đó và không làm điều đó. Có thể không phải lúc nào cũng có thể hoàn thành một yêu cầu, nhiệm vụ hoặc thời hạn - nhưng ít nhất bạn có thể duy trì kết nối trong suốt quá trình.
Thực hiện theo thông qua cho thấy sự tôn trọng đối với khách hàng và sự chuyên nghiệp của bạn. Thực hiện theo thông qua một ưu tiên trong các hoạt động hàng ngày của bạn.
Giải pháp sáng tạo, tùy chỉnh
Làm cho khách hàng cảm thấy độc đáo, đặc biệt và có giá trị. Mỗi người có một nhu cầu riêng. Sẵn sàng tùy chỉnh các giải pháp sáng tạo cho họ, điều này cho họ thấy bạn quan tâm và có kiến thức về những gì họ thực sự cần, chứ không phải những gì bạn muốn bán chúng.
Điều này tất nhiên dễ dàng hơn khi bạn đang giao dịch từng người một với các khách hàng đang hoạt động. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email để duy trì kết nối và trong giao tiếp. Nhưng khi đi từng bước một, hãy tùy chỉnh các giải pháp theo một kích thước không bao giờ phù hợp với tất cả.
Wow, OMG, Tuyệt vời, Hiệu ứng bất ngờ
Phải mất rất nhiều cho các công ty để thổi bay chúng tôi với dịch vụ khách hàng ngày hôm nay. Chúng tôi hy vọng dịch vụ tuyệt vời và thanh đã được nâng lên đáng kể. Các công ty đã phải nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng của nhân viên và đầu tư vào đào tạo nhiều hơn. Thanh cao và công chúng là đòi hỏi và mong đợi.
Không còn là lời hứa và giao hàng nữa, được coi là một chiến lược tuyệt vời. Xuất sắc dự kiến không được coi là trên trung bình. Các công ty thực sự nổi bật đang hứa hẹn nhiều hơn và tự thiết lập để cung cấp cho họ.
Tham khảo, giới thiệu, kết nối, giới thiệu
ABN (luôn luôn kết nối mạng) và xây dựng các vòng kết nối, lĩnh vực, cộng đồng và kết nối của bạn. Bạn càng làm điều này, bạn sẽ càng biết nhiều hơn, tìm hiểu và được coi là có liên quan. Xây dựng sự pha trộn giữa kết nối trực tiếp và trực tuyến và các hoạt động kết nối và liên kết trực tuyến đảm bảo bạn luôn ở bên trong hoạt động và thay đổi. Hãy là một phần tích cực của những gì diễn ra và không phải là khán giả. Trở thành chất xúc tác và kết nối mà mọi người muốn giới thiệu, giới thiệu, giới thiệu và có trong vòng kết nối của họ.
Quy trình bán hàng luôn là về việc tạo kết nối thông minh và xác định những người có trình độ. Nhưng nó phục vụ cho họ thông tin, tài nguyên và ý tưởng giúp tăng tốc và củng cố mối quan hệ với họ mà cuối cùng dẫn đến bán hàng.
Những điều bạn đang làm liên tục để phục vụ bạn là gì?
Tăng hình ảnh bán hàng qua Shutterstock
1
