Khách hàng của bạn sẽ đi bao xa để tweet về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Họ sẽ chi 1.000 đô la để nói với thế giới về bạn? Điều đó sẽ thật tuyệt nếu những gì họ nói là miễn phí. Nhưng giả sử điều ngược lại là đúng. Làm thế nào đến nay một khách hàng sẽ phàn nàn về một sản phẩm xấu hoặc tweet về dịch vụ tồi?
Tweets quảng cáo Mục tiêu hàng không trên hành lý bị mất
Doanh nhân Hasan Syed có trụ sở tại Chicago đã trả khoảng 1000 đô la để quảng cáo các tweet đầy giận dữ của mình, giống như dưới đây, cho tất cả những người theo dõi British Airways, sau khi ông nói rằng hãng hàng không bị mất hành lý của cha mình:
$config[code] not foundCảm ơn vì đã phá hỏng chuyến đi kinh doanh tại EU của tôi #britishairways. Tôi không nên bay @BritishAirways @British_Airways. Không bao giờ bay với bạn nữa
- (@HVSVN) ngày 2 tháng 9 năm 2013
Báo cáo phương tiện truyền thông nói rằng chiến dịch đã làm việc và hãng hàng không cuối cùng đã xin lỗi.
Chúng tôi thường nghĩ về phương tiện truyền thông xã hội về các thông điệp tiếp thị. Nhưng, tất nhiên, khách hàng cũng có thể có tiếng nói của họ. Và hóa ra một số trong số họ thực sự có thể trả tiền để làm như vậy!
Syed thậm chí đã chia sẻ một số số liệu thống kê của mình với những người theo dõi cho thấy chi tiết về mức độ tham gia mà anh ta nhận được:
Đại diện đồ họa của chiến dịch. Trục X = Thời gian, Trục Y = Số lần hiển thị pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) ngày 5 tháng 9 năm 2013
Các tweet được quảng cáo đã được nhìn thấy bởi hơn 50.000 người ở khu vực Vương quốc Anh và New York nơi các bài đăng được quảng cáo chạy, báo cáo của Business Insider.
Các tweet được quảng cáo giống như các tweet thông thường nhưng được nhắm mục tiêu đặc biệt để tiếp cận những người theo dõi hiện tại và tiềm năng, theo Twitter.
Tweets có thể được nhắm mục tiêu dựa trên giới tính, từ khóa, sở thích, địa lý, thiết bị và nhiều hơn nữa.
Tình huống này đã tạo ra tin tức bởi vì đây dường như là lần đầu tiên (hoặc chắc chắn là một trong những lần đầu tiên) sử dụng quảng cáo trên Twitter để đảm bảo nghe được khiếu nại. Nó có tất cả lý do để giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng. Bởi vì không chỉ khách hàng có thể không hài lòng với Twitter, mà nếu bạn khiến họ đủ tức giận, họ có quyền khuếch đại các khiếu nại của họ thông qua quảng cáo.
Nó có một mức độ của sân chơi - theo cách có thể bắt một số công ty chân phẳng.
Angry Blue Bird Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Twitter 10 Bình luận
