Một thập kỷ trước, nếu bạn được hỏi những công ty nào đang đi đầu trong việc thúc đẩy nền kinh tế, bạn sẽ tìm thấy nhiều danh sách mà không bao gồm các công ty như Microsoft, Walmart, IBM, Dell và một vài công ty khác. Nhưng nếu bạn hỏi câu hỏi đó bây giờ, bạn có thể ngạc nhiên nếu bất kỳ ai trong số họ xuất hiện. Đó là bản chất của thế giới đã thay đổi bao nhiêu và chúng ta mong đợi sẽ thay đổi như thế nào trong tương lai.
$config[code] not foundLori Schafer, Cố vấn điều hành cho Thực hành Bán lẻ của Học viện SAS và Đồng tác giả của thương hiệu! Làm thế nào các nhà bán lẻ thu hút người tiêu dùng với phương tiện truyền thông xã hội và di động, trực tiếp tham gia Brent Leary để chia sẻ quan điểm độc đáo của cô về lý do tại sao ngày nay, Tech Tech Titans - Amazon, Apple, Ebay, Facebook và Google - hiện là những người chúng ta cần xem.
* * * * *
Lori Schafer: Chắc chắn, tôi sẽ nói rằng nghiên cứu và viết về những gì tôi gọi là những người khổng lồ công nghệ - Amazon, Apple, eBay, Facebook và Google - Tôi tin rằng họ thực sự ra ngoài để biến đổi mọi công ty và nhiều người trong chúng ta trên thế giới. Họ đã có, và họ sẽ tiếp tục, có tác động đáng kể đến toàn bộ nền kinh tế.
Nó không nói rằng có các công ty lớn khác, đặc biệt là trong thế giới công nghệ, nhưng giọng nói của bạn giảm đi khi bạn nghĩ về các cuộc thảo luận xung quanh các vấn đề như IBM, Hewlett Packard, Oracle. Vài năm trước họ đã có tin tức và thay đổi cách mọi người hành động và suy nghĩ. Không chỉ trong kinh doanh mà trong cuộc sống hàng ngày của họ. Bây giờ nó thực sự là năm người khổng lồ mà tôi đã thảo luận.
Trên hết, khi bạn nhìn vào số lượng vốn hóa thị trường của họ cộng lại, khoảng một nghìn tỷ đô la giữa năm người trong số họ, điều đó thực sự cho thấy tiềm năng trong tương lai của các công ty này. Bạn nhìn vào các vị trí tiền mặt của họ, điều này nói thêm về những gì họ có thể làm ngày hôm nay, gấp khoảng sáu lần so với năm nhà bán lẻ hàng đầu.
Nhưng vấn đề là họ không chỉ có loại tương lai đó mà còn có khả năng tiếp tục đổi mới vì họ có sẵn nhiều tiền mặt.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tại sao bạn nghĩ rằng các công ty này đã có một tác động gián đoạn như vậy đối với nền kinh tế?
Lori Schafer: Tôi nghĩ rằng, vì sự kết hợp của phương tiện truyền thông di động và xã hội trong năm năm qua.
Tôi nhớ nhiều lần trong phiên điều trần bán lẻ 'là điện thoại di động thực sự sẽ xảy ra, nó có thực sự sẽ thay đổi không?' Mọi người cười nhạo vì quá nhiều khởi đầu sai, nhưng một phần của thách thức là điện thoại di động, trước Apple phát minh và cách mạng hóa điện thoại thông minh, không thân thiện lắm.
Sau đó, phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi hoàn toàn cách mọi người giao tiếp với nhau trên Internet. Tôi sẽ phải cung cấp rất nhiều tín dụng cho cả Apple để cách mạng hóa điện thoại di động và Facebook để cách mạng hóa bộ mặt truyền thông xã hội.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khi nào bạn thấy Amazon vượt ra khỏi không gian bán lẻ và được xem là một trong những người khổng lồ công nghệ?
Lori Schafer: Tôi đã có một công ty phân tích bán lẻ mà cuối cùng chúng tôi bán cho SAS và Amazon đã tiếp cận chúng tôi và muốn mua giải pháp của chúng tôi.
Tôi nghĩ từ ngày đầu tiên, họ đã không ngừng hài lòng với khách hàng. Nhưng điều khác là không ngừng phân tích. Ý tôi là ngay từ đầu họ đã đưa ra các khuyến nghị cùng nhau khi các công ty khác thậm chí không biết họ có nên có một trang web hay không.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chúng ta có thể nhìn vào năm người khổng lồ, bởi vì họ đang bắt đầu đi vào điểm ngọt ngào của nhau? Hãy để nói về nó từ một triển vọng di động.
Lori Schafer: Tôi đoán nó phụ thuộc vào cách bạn nhìn vào điện thoại di động. Bạn có nghĩa là điện thoại di động theo nghĩa quảng cáo hay bạn có nghĩa là điện thoại di động theo nghĩa phần cứng?
Tôi nhìn vào Apple hoặc Google theo nghĩa của một hệ điều hành. Bạn có nhìn vào di động theo nghĩa khả năng bán hàng? Bởi vì khi tôi nhìn vào điện thoại di động thì đó là một từ lớn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khi tôi nghĩ về máy tính để bàn và sẽ thực hiện tìm kiếm hoặc mua một thứ gì đó, mọi người sẽ truy cập ngay vào Amazon. Họ có hiệu ứng đó trên thiết bị di động?
Lori Schafer: Tôi không có số liệu thống kê về điều này vì vậy hãy để tôi nói trước. Tôi sẽ nói cho tôi họ làm. Bởi vì tôi có ứng dụng Amazon trên điện thoại di động của mình và tôi có số liệu thống kê về thực tế rằng nhiều người tìm kiếm sản phẩm trên Amazon hơn họ trên Google. Đó là nơi có rất nhiều đô la quảng cáo. Tôi chỉ muốn chỉ ra sự thật đó vì điều đó rất mở mắt.
Khi tôi nhìn vào Amazon, cuối cùng họ ra ngoài để kiếm tiền. Họ hoàn toàn không kiếm tiền từ phần cứng và thậm chí họ còn không hòa vốn với những gì tôi hiểu về phần cứng. Toàn bộ ý tưởng của họ là chỉ làm cho nó thuận tiện để mua sắm Amazon vì bạn chỉ cần nhấn một nút và bạn đang ở Amazon.
Ý kiến riêng của tôi là, cho những gì họ đang cố gắng - họ đã ở đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trong số năm người khổng lồ, bạn có nói rằng khi nói đến thương mại di động, Amazon có vị trí tốt hơn eBay hay Apple không?
Lori Schafer: Ebay khá tốt trong thương mại di động. Apple không có tỷ lệ phần trăm SKU mà Amazon có. Tôi nghĩ rằng việc mua sắm Amazon dễ dàng hơn nhiều so với Apple. Apple có một ứng dụng tuyệt vời, họ có một khả năng tuyệt vời để mua trực tuyến, bán tải trong cửa hàng 12 phút sau, tất cả chỉ có thế. Những điều đó thật tuyệt, don Nhận giúp tôi sai. Nhưng tôi nghĩ rằng Amazon là dặm về phía trước.
Ebay là lớn trong trò chơi trên thị trường - như Google bây giờ. Và eBay đã thực sự chọn bước tiến trong 18 tháng qua. Ứng dụng của họ trên thiết bị di động rất tốt - không thua kém gì doanh thu di động của họ cao hơn bất kỳ ai. Và có ý tưởng về PayPal, làm cho nó thậm chí còn cao hơn.
Tóm lại, nhiều người biết về Amazon. Tôi sẽ phải đặt Amazon lên trước eBay, chỉ đơn giản là xung quanh các tài khoản của khách hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy để trò chuyện một chút về thương mại xã hội. Có lẽ Amazon so với Facebook hoặc Google? Họ xếp ở đâu?
Lori Schafer: Theo nghĩa rộng hơn của từ này, nơi có trò chuyện với bạn bè và chia sẻ, v.v., Amazon ở ngay trên đó. Bởi vì một điều Amazon đã làm là giới thiệu tính minh bạch cho toàn bộ trò chơi bán lẻ.
Các nhà bán lẻ không bao giờ minh bạch. Bạn biết toàn bộ xếp hạng và đánh giá. Amazon là người đầu tiên làm điều đó và điều đó chưa từng nghe thấy. Hầu hết các nhà bán lẻ hoảng loạn, bởi vì đặc biệt trong bối cảnh xã hội, xếp hạng và đánh giá là phương tiện truyền thông xã hội.
Các công ty như FAB thực hiện tất cả doanh số bán hàng của họ bằng cách đưa chúng lên Facebook như một thỏa thuận trong ngày. Facebook đã thu hút 25% tổng doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ FAB và đó là khoảng hai năm trước. Tôi đã nhận được số liệu thống kê mới nhất, nhưng từ quan điểm đó, Facebook làm rất tốt.
Google đang cố gắng gắn kết mọi thứ với bảng xếp hạng tìm kiếm của bạn, điều này khiến mọi người đều muốn truy cập Google Plus. Tôi sẽ phải đặt Amazon và Facebook làm hai nhà lãnh đạo.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thấy bất kỳ người khổng lồ nào khác chơi trong rất nhiều ngành công nghiệp khác nhau và có khả năng thống trị họ, như Amazon không?
Lori Schafer: Tôi thấy, về mặt số lượng trong các ngành công nghiệp, Google. Quảng cáo rõ ràng, di động theo nhiều cách; hệ điều hành, quảng cáo di động, điện thoại di động; họ đã phát minh ra vị trí GEO từ quan điểm đó. Bây giờ họ đang ở trong các khu chợ để mua sắm, chắc chắn là trên các phương tiện kỹ thuật số với toàn bộ hiệu ứng phòng khách, và ý tưởng về Goggle TV và Goggle Fiber, họ đang cố gắng thay thế các công ty cáp và công ty điện thoại. Họ đã sẵn sàng cho sự gián đoạn và Goggle đang tiếp tục, cũng như Apple.
Nhưng tôi nghĩ Google đang đưa ra nhiều tuyên bố và cố gắng thay thế các công ty đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thấy bất kỳ người khổng lồ nào có thể đảm nhận những người khổng lồ khác đang thống trị và chiến thắng không?
Lori Schafer: Vâng. Rõ ràng Facebook đang tiếp nhận Google trong quảng cáo theo một cách lớn và Google phải bất ngờ vì quảng cáo xã hội đang trở nên rất lớn. Ngoài ra, Facebook, với khả năng của mình, có thể xác định chính xác các cá nhân và quảng cáo vi mô vượt xa những gì Google hiện có thể làm. Vì vậy, khi tôi nhìn vào ví dụ đó, và Facebook và Google phụ thuộc vào tiền quảng cáo cho doanh thu, tất cả Google bất ngờ đã cạnh tranh ở đó.
Tôi sẽ nói rằng Google sẽ cho Apple một khoản tiền cho nó. Chắc chắn có nhiều điện thoại Android ngoài kia và Google không kiếm được tiền từ những thứ đó, họ cho Android đi. Apple rõ ràng kiếm được rất nhiều tiền cho phần cứng, nhưng Google có chất lượng trên điện thoại. Tôi nghĩ rằng Apple phải luôn đổi mới như họ đã từng hoặc họ có nguy cơ mất thị phần.
Tôi nghĩ eBay đang cố gắng định vị mình là bạn với các chủ bán lẻ khác và giúp những người bán lẻ khác cạnh tranh và ở lại lâu hơn. Họ đang đầu tư mạnh vào công nghệ để cho phép các nhà bán lẻ trở nên cạnh tranh hơn với Amazon.
Tôi nghĩ rằng toàn bộ ý tưởng về bức tường di động này, mọi người đều nghĩ về Google Wallet. Bạn biết đấy, một số người khác, rõ ràng là eBay, chỉ đang bôi kem mọi người. Họ cần phải có nhiều giao dịch hơn đang diễn ra với PayPal. Và PayPal có hàng ngàn cửa hàng bán lẻ ở Mỹ tại quầy thanh toán tại điểm bán. Home Depot là nơi đầu tiên trong số rất nhiều và nhiều người khác sẽ tung ra.
Bạn nghĩ về Apple như một bức tường trả tiền di động. Nhưng iTunes có 400 triệu khách hàng. Và tất cả các nhà bán lẻ và ngân hàng và tổ chức có sự hiện diện của người tiêu dùng bằng gạch và vữa, đang nhận ra rằng họ phải đến một điểm bán hàng di động vì:
- Quầy thanh toán lớn là tốn kém và đắt tiền.
- Nó rất vô tư.
- Họ phải có các cộng tác viên bán hàng của mình được giáo dục nhiều hơn để hỗ trợ người tiêu dùng trên thiết bị di động của họ tìm kiếm mọi thứ.
Tôi nghĩ rằng trong mọi trường hợp, câu trả lời là có, trong số năm trường hợp đó.
Tôi thực sự không thấy những người khác mà tôi biết ngày hôm nay có thể đưa họ vào. Ít nhất là trong tương lai gần. Tôi nói đùa về nó, nhưng tôi nghĩ đó là sự thật. Nếu ai đó sẽ đưa họ về, đó sẽ là một nhóm những đứa trẻ trong nhà để xe ở Thung lũng Silicon hoặc một cái gì đó. Nó sẽ không phải là một trong những công ty ngoài kia mà chúng ta biết ngày nay.
Cuộc phỏng vấn về những người khổng lồ công nghệ này là một phần của loạt phỏng vấn One on One với các doanh nhân, tác giả và chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh ngày nay. Bảng điểm này đã được chỉnh sửa để xuất bản.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
3 Bình luận
