Những giới hạn duy nhất là, như mọi khi, những tầm nhìn. – James Broughton
Làm thế nào để các công ty thành công nhất trong thế giới kinh doanh tận dụng công nghệ cho lợi ích kinh doanh? Làm thế nào để cuộc hành trình của họ thông qua các phương tiện truyền thông xã hội cho phép họ nhận được nhiều hơn từ Web xã hội? Và làm thế nào họ đã chuyển từ cung cấp dịch vụ khách hàng sang liên tục cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời dẫn đến lòng trung thành và tuyên truyền thương hiệu?
$config[code] not foundDưới đây chúng tôi đi sâu vào suy nghĩ của các nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành trong SlideShare ở cuối bài viết này. Các trích dẫn là sự phát triển của chuỗi phỏng vấn nhà lãnh đạo tư tưởng mà tôi đã lưu trữ trong hai năm qua tại Xu hướng kinh doanh nhỏ. Chúng tôi đã lấy một số trích dẫn hay nhất mà chúng tôi có thể nhớ - trích dẫn truyền cảm hứng và kích thích tư duy.
Từ Terry Jones, người sáng lập của EDT, đến Laura Thomas của Dell. Từ Christian Taylor của Payvment đến Jon Ferrara của Nimble. Từ Loni Stark của Adobe đến Cindy Bates của Microsoft. Một số trích dẫn giới thiệu cho chúng tôi các khái niệm mới như Giám đốc điều hành Zuora Tien Tzuo, suy nghĩ về Nền kinh tế đăng ký. Những người khác củng cố những ý tưởng đã cố gắng và thực sự, như Brian Solis về những gì xảy ra khi chúng ta mất đi bước chân của mình. Những người này và nhiều nhà lãnh đạo có suy nghĩ khác nói lên ý tưởng của họ để truyền cảm hứng cho bạn, và cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi mời bạn tận dụng sự khôn ngoan mà bộ sưu tập các nhà lãnh đạo doanh nghiệp này đã chia sẻ với chúng tôi trong hai năm qua - và theo thời gian, chúng tôi cũng giúp bạn dễ dàng tweet các trích dẫn rút gọn nếu bạn muốn:
Email Email thắp sáng ngọn lửa và hâm mộ xã hội ngọn lửa. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Gail Goodman, CEO của Constant Contact
Nếu một người nào đó trong một doanh nghiệp thể hiện xu hướng tự nhiên tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy để người đó dẫn dắt nó. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Laura Thomas của Dell
Về dịch vụ khách hàng xã hội: Đăng I Nhận thấy rằng khách hàng muốn có trải nghiệm phù hợp, vào đúng thời điểm. Tweet Tweet Trích dẫn này của Frank Eliason của Citibank
Một doanh nghiệp xã hội có xã hội được nhúng vào công việc của công ty, linh hồn của công ty. Linh hồn Tweet này Trích dẫn từ Sandy Carter của IBM
Thương mại điện tử trên Facebook không chỉ đơn giản là mở một cửa hàng trên Facebook. Tweet Tweet Trích dẫn này của Christian Taylor, người sáng lập Payvment
Vượt qua nó không chỉ là về cách lắng nghe, mà còn có một đội ngũ tốt có thể hành động và tận dụng các cơ hội. GIỚI THIỆU Tweet này Trích dẫn từ Cory Hartlen của Salesforce
Thế hệ khách hàng mới hiện đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Muốn nghe trực tiếp từ thương hiệu. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Tu Nguyen của Gongshow Gear
$config[code] not foundMột khi một cái gì đó đi lên trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn không có quyền kiểm soát nó nữa. ED Tweet Trích dẫn này từ Chris Bucholtz của CMSWire
Chú ý là khan hiếm và khi sự chú ý khan hiếm thì có chuyến bay đến chất lượng. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Loni Stark của Adobe
Tầm ảnh hưởng là khả năng thay đổi ai đó về suy nghĩ hoặc hành động của bạn. Bạn có thể thực hiện điều đó bằng vũ lực. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Michael Wu của Lithium
Cách Hỏi làm thế nào để chúng ta gắn kết các số liệu xã hội, xã hội và phân tích xã hội trở lại với các mục tiêu kinh doanh của mình. Tweet Tweet Trích dẫn này của Justyn Howard, người sáng lập SproutSocial
Ngay hôm nay, các nhà tiếp thị của chúng tôi là những người xây dựng cộng đồng và thu hút khách hàng trong một cuộc đối thoại.
Về cái gọi là cái chết của email: Người hâm mộ đang dành nhiều thời gian cho các email như trước đây. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Rich Rao của Google
Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ đến với các doanh nghiệp trên nền tảng đám mây mới đang nở rộ một cuộc cách mạng trong kinh doanh. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Cindy Bates của Microsoft
Một số rất nhiều các doanh nghiệp nhỏ sống sót sau thời kỳ suy thoái đã làm như vậy bằng cách sử dụng công nghệ. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Connie Certusi của Sage Bắc Mỹ
Các doanh nghiệp nhỏ hiện tại có thể đủ khả năng sử dụng phần mềm tốt nhất trong lớp trên đám mây. Trực tiếp Tweet này Trích dẫn từ Chris Cabrera, CEO của Xactly
Chúng tôi mong đợi từ mọi trang web những gì chúng tôi nhận được từ trang web tốt nhất và cảm thấy thất vọng khi nó không phải là.. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Terry Jones, người sáng lập của EDT
Đám mây có thể cung cấp khả năng cạnh tranh với các công ty lớn hơn với chi phí thấp hơn. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Steve Cox của Oracle
$config[code] not foundThông tin trên một chiếc iPad là một thứ sống động và dễ thở. Trên giấy tờ nó đã chết. Đăng Tweet Trích dẫn này từ Jim Fowler, người sáng lập InfoArmy
Khi bạn mất đi bước chân, bạn bắt đầu mất đi sự liên quan của mình. Tweet Tweet Trích dẫn này của tác giả Brian Solis
Các doanh nghiệp nhỏ vẫn đang vật lộn với tiếp thị. Tập trung vào các nguyên tắc cơ bản giống như thư mục Đăng nhập Tweet này Trích dẫn từ Tom Byun của Yahoo!
Kỳ vọng của mỗi quý được nâng lên một quán bar mới với một thiết bị mới sắp ra mắt hoặc một ứng dụng mới. TIẾNG Tweet Tweet Trích dẫn này của John Hernandez của Cisco
Tôi thích nghĩ về tự động hóa tiếp thị như là nhạc trưởng của dàn nhạc. Tweet Tweet Trích dẫn này của Phil Fernandez, người sáng lập Marketo
Một số người có khả năng chịu đựng đối với một sản phẩm mà một người nào đó có vẻ như nó hoạt động rất tốt là nhỏ và ngày càng nhỏ hơn.
Cẩn thận là người mua hãy cẩn thận - bây giờ nó là người bán cẩn thận hơn. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Simon Berg, người sáng lập Ceros
Cách suy nghĩ mới bắt đầu với khách hàng. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Tien Tzuo, CEO của Zuora
Tự động hóa luồng công việc của mình, không sẽ là một lợi thế cạnh tranh trong tương lai. TIẾNG Tweet Tweet này Trích dẫn từ Umberto Milletti, người sáng lập InsideView
$config[code] not foundTất cả hành trình và trải nghiệm của khách hàng đang thay đổi hoàn toàn.Và hầu hết các công ty đã chuẩn bị sẵn sàng. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Jon Ferrara, người sáng lập Nimble
Trải nghiệm khách hàng của người dùng lòng là tất cả các cách khác nhau mà bạn tương tác và tất cả các điểm tiếp xúc khác nhau. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Ginger Conlon, Biên tập viên của Tin tức tiếp thị trực tiếp
Khi bạn nhìn vào một khách hàng Giá trị trọn đời của bạn Dịch vụ khách hàng gần như quan trọng hơn bán hàng. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Matthew Trifiro, CMO của Heroku
Khách hàng ban đầu rất quan trọng, họ sẽ giúp bạn tìm ra thị trường của bạn là ai. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Pam OiênHara, người sáng lập Batchbook
$config[code] not foundSự hợp tác của hoàng tử được tích hợp vào hầu hết mọi quy trình kinh doanh mà bạn có thể nghĩ đến. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Daisy Hernandez của SAP
Hình thức bán hàng tốt nhất là giáo dục thực sự. Tải xuống Tweet này Trích dẫn từ David Cummings, đồng sáng lập của Pardot
Khách hàng của khách hàng tồn tại trong một bối cảnh của một vòng đời - mua lại, giao dịch, giao hàng, hỗ trợ và vận động. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Jeff Nolan, Ping Nhận dạng
Chuyển đổi tiêu dùng của người dùng đã không nhất thiết phải là một điều mới. Nhưng nó đã đạt đến một cao nguyên mới. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Robert Wollan của Accergy
Dữ liệu lớn là một thuật ngữ mới và một thuật ngữ không quá mới, hiện tại. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Tamara Gruzbarg của Gilt
Hầu hết mọi người ghét ý tưởng từ bỏ giá trị mà họ biết rằng họ đã có được. V Tweet Tweet Trích dẫn này từ Bruce Bedford của Oberweis bơ sữa
Cấm xã hội đã thay đổi mạnh mẽ mối quan hệ mà các doanh nghiệp có với khách hàng của họ. GIỚI THIỆU Tweet này Trích dẫn từ Sean Whiteley, trước đây của Salesforce.com
Công việc của bạn là chăm sóc khách hàng; công việc của bạn là làm cho người đó rời đi hạnh phúc. Tweet Tweet Trích dẫn này từ John Pepper, CEO của Boloco
Khách hàng vẫn gọi cho chủ tịch của chúng tôi. Nó thực sự quan trọng được kết nối với khách hàng. Tweet Tweet Trích dẫn này từ Annie Tsai, RequestForce
Trải nghiệm của khách hàng không chỉ là về những gì khách hàng nhận được, mà còn là về cách bạn có được một tình huống thắng / thắng. Tweet Tweet Trích dẫn này của Ed Kolsky, người sáng lập ThinkJar
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
