Làm điều này để tăng doanh số bán lẻ của bạn

Điều gì có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi mua bán lẻ? Theo khảo sát của người mua hàng Mindtree 2016, nhân viên bán hàng của nó.

Những người mua sắm tương tác với một cộng tác viên bán hàng có nhiều khả năng mua hơn 43%, báo cáo nghiên cứu. Hơn nữa, các giao dịch của họ trung bình lớn hơn 81%. Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng lặp lại. Làm một điều đơn giản - để nhân viên bán hàng của bạn tương tác nhiều hơn với khách hàng - sẽ làm nên điều kỳ diệu để tăng doanh số bán lẻ của bạn.

$config[code] not found

Nhưng bốn trong số 10 người mua hàng có thể thậm chí tìm được một nhân viên bán hàng khi họ muốn một - một lý do lớn khiến khách hàng chuyển sang cạnh tranh với bạn. Khi được hỏi tại sao họ rời khỏi một cửa hàng và mua từ một đối thủ cạnh tranh, 46 phần trăm nói rằng đó là vì họ không thể tìm thấy thương hiệu / sản phẩm mà họ đang tìm kiếm; 34 phần trăm nói rằng họ không chắc chắn nên mua sản phẩm nào; và 39 phần trăm nói rằng họ đã không nhận được sự trợ giúp mà họ cần hoặc nếu có, thông tin được cung cấp sẽ rất hữu ích.

Làm thế nào bạn có thể cải thiện nhân viên bán hàng của bạn Tương tác với khách hàng và tăng doanh số trung bình của bạn? Dưới đây là một số mẹo bán hàng bán lẻ.

Lời khuyên bán hàng cho nhân viên bán hàng

Có nhân viên bán hàng liên lạc với khách hàng khi họ vào cửa hàng. Có, nhiều khách hàng hành động như họ ghét điều này - nhưng nếu họ có câu hỏi sau đó, họ có thể sẽ tìm kiếm nhân viên bán hàng mà họ đã làm phiền họ khi họ mới bước vào. Thực tế, nghiên cứu báo cáo rằng hơn 70% khách hàng nói rằng họ quan tâm đến việc tương tác với nhân viên bán hàng trong một cửa hàng bán lẻ.
Huấn luyện nhân viên bán hàng để nhận ra các dấu hiệu mà người mua hàng có thể đang tìm kiếm sự giúp đỡ. Nhân viên bán hàng thường dựa vào tín hiệu thị giác, chẳng hạn như người mua hàng trông có vẻ lạc lõng hoặc bối rối, nhìn quanh cửa hàng với mục đích hoặc vẫy tay. Tuy nhiên, điều này có nghĩa là những người mua sắm ở ngoài tầm nhìn của nhân viên bán hàng có thể không bao giờ nhận được hỗ trợ. Hãy cố gắng giảm thiểu các điểm mù của Cameron trong cửa hàng của bạn và để nhân viên bán hàng đi lại quanh sàn một cách nhất quán để khách hàng không thể bỏ qua.
Nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Nếu người mua hàng chờ đợi nhiều hơn một thời gian hợp lý mà không nhận được sự trợ giúp, họ sẽ rời khỏi cửa hàng của bạn, bất kể họ muốn sản phẩm đó bao nhiêu. Hãy chắc chắn rằng nhân viên bán hàng của bạn biết rằng giúp đỡ khách hàng là ưu tiên hàng đầu đối với các nhiệm vụ hành chính như kho lại hàng hóa hoặc điền vào các biểu mẫu. Tăng tốc mọi thứ bằng cách đào tạo nhân viên bán hàng để tìm ra nhau - ví dụ, nếu một nhân viên bán hàng đang giúp một khách hàng trong khi một người khác chờ ở gần, nhân viên bán hàng khác nên biết và nhảy vào để giúp đỡ.
Công nhận khách hàng ngay cả khi bạn có thể giúp họ ngay lập tức. Nếu một nhân viên bán hàng bận rộn với một khách hàng trong khi một người khác có vẻ như cô ấy cần sự giúp đỡ, nhân viên bán hàng nên thừa nhận khách hàng thứ hai và nói điều gì đó như, thì tôi sẽ nói đúng với bạn; cảm ơn vì sự kiên nhẫn của bạn. Khách hàng sẽ có nhiều thời gian chờ đợi hơn nếu họ biết rằng họ đã nhận được sự chú ý của nhân viên bán hàng.
Cung cấp đào tạo liên tục về các sản phẩm mới, thương hiệu, mô hình và tính năng của những gì bạn bán. Nghiên cứu báo cáo nhân viên bán hàng là nguồn thông tin sản phẩm lớn thứ hai cho khách hàng (sau trang web / đánh giá trực tuyến), vì vậy hãy đảm bảo nhân viên của bạn có kiến thức khi khách hàng chuyển sang họ. Các nhân viên bán hàng đặc biệt quan trọng như là một nguồn thông tin về hàng thể thao, đồ điện tử tiêu dùng và trang trí / nội thất gia đình, báo cáo nghiên cứu. Nếu bạn bán vé lớn hơn và các mặt hàng phức tạp hơn như thế này, nhân viên bán hàng của bạn có thể yêu cầu một số khóa đào tạo chuyên sâu.
Khuyến khích nhân viên bán hàng đến với Upellell bằng cách đưa ra khuyến nghị cho các sản phẩm bổ sung. Có kiến thức chi tiết về các cửa hàng của bạn Các sản phẩm của bạn sẽ giúp họ đưa ra những gợi ý tốt về các sản phẩm bổ sung, liên quan hoặc thay thế. Khoảng 20 phần trăm khách hàng trong cuộc khảo sát đưa ra quyết định về việc nên mua nhãn hiệu và mẫu sản phẩm nào sau khi nói chuyện với nhân viên bán hàng.