Chương trình khách hàng thân thiết làm việc; chúng là chiến thuật hiệu quả nhất khi tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Trước đây, nhiều doanh nghiệp nhỏ và các công ty gạch và vữa không thể cạnh tranh với các chương trình phần thưởng và lòng trung thành được phát triển tốt mà các cửa hàng hộp lớn đang mang đến. Nhưng, nhờ các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên web và thậm chí các ứng dụng phần thưởng của bên thứ ba, các tổ chức nhỏ hơn này không còn phải giải quyết các cách tiếp cận đơn giản và kém hiệu quả, như thẻ đục lỗ cũ.
$config[code] not foundKiểm tra các chương trình khách hàng thân thiết trên thiết bị di động
Tại sao các chương trình lòng trung thành làm việc?
Có rất nhiều tâm lý thú vị đằng sau các chương trình khách hàng thân thiết, cho phép họ làm việc tốt hơn rất nhiều so với một số chiến lược tiếp thị khác. Chủ yếu, các chương trình này phát triển mạnh nhờ những gì được gọi là Hiệu ứng tiến bộ phú quý. Tâm lý này xảy ra khi mọi người đang làm việc hướng tới một mục tiêu hoặc mục tiêu. Về các chương trình khách hàng thân thiết, mục tiêu này đang đạt được phần thưởng.
Về bản chất, Hiệu ứng Tiến bộ Endowed cho rằng càng nhiều điểm hoặc tiến bộ mà khách hàng hoặc người đã đạt được, hướng tới đạt được phần thưởng hoặc mục tiêu của họ, cam kết của họ càng trở nên lớn hơn. Trong khi lý thuyết tâm lý này cung cấp cho chúng ta rất nhiều thông tin tại sao các chương trình khách hàng thân thiết hoạt động, nó cũng cung cấp cho chúng tôi một số hiểu biết về cách chúng tôi có thể làm cho chúng tốt hơn và hiệu quả hơn trong việc duy trì cam kết này.
Điều gì làm cho một chương trình lòng trung thành không thể cưỡng lại?
Hầu hết các chuyên gia tiếp thị sẽ đề xuất rằng có hai thành phần hoàn toàn cần thiết cho một chương trình khách hàng thân thiết thành công: việc theo dõi tiến trình dễ dàng như thế nào và phần thưởng có giá trị và có liên quan đến khách hàng của bạn như thế nào. Điều cần thiết thứ ba, đó là sự thường xuyên được đưa lên là sự sáng tạo trong chương trình của bạn. Nó nên giống nhau, nhưng khác với những gì khách hàng đã thấy trước đây. Đưa cho họ một thẻ đục lỗ khác để làm lộn xộn ví của họ có thể có hiệu quả, nhưng nó không thể cưỡng lại được. Chương trình khách hàng thân thiết của bạn phải có một số hoang mang.
Làm thế nào dễ dàng cho khách hàng để theo dõi tiến trình của phần thưởng của họ trở lại Hiệu ứng tiến bộ phú quý. Họ cần có khả năng nhận thức và thể chất xem tiến bộ của họ đối với mục tiêu khen thưởng của họ để giữ cam kết. Khi có một cách dễ dàng để thấy sự tiến bộ này, thật dễ dàng để khách hàng không hài lòng và từ bỏ nỗ lực của họ. Điều này đặc biệt quan trọng với các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm, nơi nó không thể nhận ra ngay lập tức có bao nhiêu điểm hoặc đô la chi tiêu sẽ mang lại cho bạn phần thưởng mong muốn, trong khi thẻ đục lỗ truyền thống đạt được điều này rất dễ dàng.
May mắn thay, một chương trình khách hàng thân thiết dựa trên ứng dụng di động cung cấp một môi trường tuyệt vời nơi người tiêu dùng có thể tương tác với tiến trình của họ và xem trực tiếp. Rất đơn giản, nhưng hiệu quả, để triển khai một thanh tiến trình trên tab khách hàng thân thiết của ứng dụng di động của bạn, thể hiện mức độ đầu tư của người tiêu dùng đối với phần thưởng của họ. Họ thậm chí có thể thay đổi phần thưởng mong muốn để xem mức độ gần gũi của họ để đạt được các dịch vụ khác.
Thành phần thứ hai, các loại, giá trị và mức độ liên quan của phần thưởng của bạn, cũng là chìa khóa. Rốt cuộc, nếu không ai muốn phần thưởng mà chương trình khách hàng thân thiết của bạn cung cấp, thì không ai sẽ đăng ký. Về mặt giá trị, điều quan trọng là phải có các phần thưởng khác nhau. Mặc dù phần thưởng cực kỳ giá trị thường được mong muốn và sẽ khiến khách hàng gắn bó với chương trình khách hàng thân thiết của bạn trong một thời gian dài, nhưng phần thưởng nhỏ hơn cũng quan trọng không kém, vì chúng dễ dàng có được và phục vụ cho một cá nhân không quan tâm đến việc đó lâu dài cam kết cho một kỳ nghỉ bãi biển ở Aruba.
Phần thưởng của bạn cũng phải phù hợp với thương hiệu, sản phẩm và công ty của bạn. Theo một nghiên cứu của MIT đã mổ xẻ một số chương trình khách hàng thân thiết để xác định những gì hoạt động và những gì không, những phần thưởng không liên quan có ảnh hưởng tiêu cực đến sự thành công của các chương trình này. Chắc chắn, mọi người đều thích một người chơi miễn phí, nhưng những phần thưởng của bạn không nên là những thứ ngẫu nhiên suy nghĩ người tiêu dùng của bạn sẽ muốn. Nói cách khác, nếu bạn định từ bỏ kỳ nghỉ ở Argentina, hãy gắn nó vào thương hiệu của bạn - biến nó thành một Bãi biển Tên thương hiệu của bạn ở đây Trải nghiệm.
Tại sao các chương trình lòng trung thành và thiết bị di động làm việc rất tốt với nhau?
Ứng dụng di động của bạn là ngôi nhà lý tưởng cho chương trình khách hàng thân thiết tiềm năng của bạn bởi vì những lợi ích hoạt động trước mắt. Để mở rộng, không chỉ môi trường di động sẽ giúp thành công cho chương trình khách hàng thân thiết của bạn, mà ngược lại, việc cung cấp chương trình khách hàng thân thiết trên thiết bị di động sẽ giúp thành công cho ứng dụng di động của bạn.
Các chương trình trung thành chỉ đơn giản là làm việc tốt hơn trong môi trường di động. Người dùng sẽ dễ dàng thấy được sự tiến bộ của họ, theo Hiệu ứng tiến bộ được chứng minh, cải thiện cam kết tiếp tục mua sắm với công ty của bạn và kiếm được những điểm trung thành đó. Nó cũng giúp người dùng dễ dàng truy cập vào tài khoản khách hàng thân thiết của họ. Ngoài ra, bạn có thể tận dụng tính hiệu quả của thông báo đẩy để thông báo cho khách hàng khi có phần thưởng mới mà họ có thể đạt được hoặc trong khoảng thời gian đặc biệt khi chi tiêu kiếm được điểm thưởng cho họ.
Mặt khác, việc cung cấp một chương trình khách hàng thân thiết dựa trên thiết bị di động có thể có tác động lớn đến số lượng tải xuống mà ứng dụng của bạn nhận được. Nó tạo ra một tính năng khuyến khích tập trung vào khách hàng vào ứng dụng của bạn để khuyến khích nhiều người nhấn nút tải xuống đó, đồng thời thu hút người tiêu dùng có thể chưa tải xuống ứng dụng của bạn trước đây, nhưng họ muốn ngay bây giờ vì họ quan tâm đến chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Việc tăng mức sử dụng mà chương trình khách hàng thân thiết có thể có trên ứng dụng di động của bạn cũng có thể làm tăng mức độ phổ biến của nó. Điều này ảnh hưởng đến xếp hạng ứng dụng của bạn trong Apple App Store, Google Play và các chợ ứng dụng tương tự khác. Xếp hạng càng cao, ứng dụng của bạn sẽ có khả năng hiển thị càng cao và tải xuống khám phá tự nhiên hơn.
Kết luận
Kể từ khi hình thành sớm nhất, các chương trình khách hàng thân thiết đã có tác động mạnh mẽ đến khả năng của công ty để phát triển các khách hàng siêu trung thành. Những loại khách hàng này không chỉ có giá trị hơn mà còn tích cực hơn, về mặt quảng bá thương hiệu và kinh doanh truyền miệng. Các ứng dụng di động thể hiện một môi trường tốt để chứa chương trình khách hàng thân thiết của bạn do tính tương tác của chúng. Ngày nay, người tiêu dùng mong muốn các thương hiệu sẵn sàng thưởng cho lòng trung thành lâu dài thông qua một chương trình như vậy. Đến lượt mình, điều này cũng có thể cải thiện thành công cho ứng dụng của bạn, bằng cách khuyến khích nhiều khách hàng tải xuống và trở thành người dùng tích cực cho các tính năng của ứng dụng. Cuối cùng, điều này sẽ tăng số lượng tải xuống của nó, cả tự nhiên và mặt khác.
Ảnh điện thoại của người mua hàng qua Shutterstock
2 Bình luận
