Trường hợp kinh doanh cho phản hồi của nhân viên là nó giúp mọi người biết liệu họ có đang đi đúng hướng hay không.
Là nhà lãnh đạo, cách chúng tôi cung cấp phản hồi có thể phục vụ tốt cho doanh nghiệp của chúng tôi - hoặc không cung cấp giá trị nào cả.
Hãy xem xét những nhân viên đang đi về trong ngày của họ, làm công việc của họ. Họ nghĩ rằng họ đang làm những gì được mong đợi ở họ. Họ có thể nhận được một trong các loại phản hồi sau đây của nhân viên:
$config[code] not found- phản hồi trực tiếp (lời từ cấp trên của họ)
- phản hồi gián tiếp (thái độ từ cấp trên của họ)
- không có gì
Hãy để chúng tôi đặt vào nhân viên của mình đôi giày của chúng tôi trong một phút và khám phá tác động của từng loại phản hồi:
Không có gì
Không nhận được gì theo cách phản hồi của nhân viên có lẽ là tình huống tồi tệ nhất, bởi vì nó không có tác động tốt. Làm thế nào nhân viên có thể biết liệu họ đang làm một công việc tốt hay những gì được mong đợi nếu họ không nghe thấy gì?
Tôi đã nghe nhiều nhân viên nói rằng họ muốn được nói nếu họ làm sai. Họ cảm thấy rằng họ không biết điều gì đó là sai - hoặc họ sẽ làm điều đó. Tôi tự hỏi nếu các nhà lãnh đạo của họ đưa ra giả định rằng nhân viên đang cố tình làm điều gì đó sai trái, trái ngược với việc bị thông tin sai hoặc hiểu sai. Có phải những nhà lãnh đạo này nghĩ rằng nhân viên chỉ không muốn làm một công việc tốt hơn? Có phải đó là lý do tại sao họ không cố gắng đưa ra phản hồi?
Đây là lý do tại sao nó rất quan trọng đối với các nhà lãnh đạo để chia sẻ phản hồi một cách nhất quán.
Tôi không nói về cái vỗ nhẹ vào lưng, cảm thấy phản hồi tốt của nhân viên. Tôi nói về đầu vào mang tính xây dựng để những người chèo thuyền biết rằng họ đang đi đúng hướng.
Nó có những gì tốt nhất cho tổ chức của bạn. Khi có một mục tiêu cần đạt được, việc truyền đạt mức độ mọi người đang tiến tới mục tiêu đó là điều cần thiết.
Công việc của người lãnh đạo là thiết lập một hệ thống phản hồi nhất quán trong một tổ chức để hành vi tốt được tiếp tục và hành vi xấu được sửa chữa.
Phản hồi gián tiếp - thái độ từ cấp trên của họ
Phản hồi gián tiếp là khi phản hồi đến không bằng lời nói. Các nhân viên chọn thái độ lãnh đạo.
Nếu thái độ là tích cực, nó có thể gần như hiệu quả như phản hồi trực tiếp. Nhân viên có thể hiểu rằng họ đang làm đúng. Tôi vẫn nghĩ lời nói là tốt nhất nhưng vấn đề thái độ.
Tuy nhiên, phản hồi gián tiếp cũng tệ như không có phản hồi nếu thái độ tiêu cực. Nhân viên có được cảm giác rất mạnh mẽ rằng cấp trên của họ không hài lòng với hiệu suất của họ nhưng không biết tại sao. Họ cảm thấy bị đe dọa và bất an. Điều này không chỉ có thể tác động đến hiệu suất của họ mà còn có xu hướng thấm qua tổ chức và ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của người khác.
Tôi quay trở lại mục tiêu ở đây. Nếu tổ chức có một mục tiêu mà nó đang cố gắng đạt được thì ban lãnh đạo nên làm mọi thứ có thể để đưa nhóm tiến tới mục tiêu đó. Giao tiếp trực tiếp về tiến trình hoặc thách thức mọi người đang trải qua là cách tốt nhất để tiếp tục làm việc hướng tới mục tiêu. Chỉ cần lên tiếng; nói với người mà họ đang mất dấu và vạch ra kế hoạch hành động. Đó là những gì tốt nhất cho tổ chức.
Phản hồi trực tiếp - lời từ cấp trên của họ
Phản hồi trực tiếp của nhân viên - cho nhân viên biết họ đang làm như thế nào - là hình thức phản hồi tốt nhất miễn là nó được cung cấp một cách nhất quán. Quá nhiều tổ chức dựa trên đánh giá hàng năm. Điều đó rất hữu ích nếu có gì đó không ổn trong nửa năm đó.
Tạo một hệ thống để cung cấp phản hồi nhất quán cho nhóm - tích cực và tiêu cực - như nó đang xảy ra.
Sự lựa chọn của tôi cho một kế hoạch phản hồi trông như thế này:
Nếu có gì đó không đúng, điều quan trọng là phải cung cấp phản hồi đó ngay lập tức - ngay lúc này. Mục tiêu ở đây là giải quyết vấn đề và đạt được giải pháp. Chờ đợi không làm bất cứ ai tốt - ít nhất trong tất cả các tổ chức.
Khi mọi thứ đang diễn ra đúng, hãy có một chương trình bạn theo dõi để ghi nhận những thành công và đóng góp của các thành viên trong nhóm. Khi bạn có một chương trình hoặc hệ thống, bạn sẽ có nhiều khả năng đảm bảo các thành viên trong nhóm biết rằng họ đang làm tốt. Phản hồi tích cực đó có hiệu ứng gợn. Nó thúc đẩy mọi người làm nhiều hơn; để tiếp tục làm tốt Biết rằng họ đang đi đúng hướng mang lại cho nhân viên sự an toàn để tiếp tục di chuyển. Hơn nữa, mọi người nhiệt tình hơn để tham gia và đóng góp khi họ nhận thức được cách họ đang làm.
Làm việc hướng tới mục tiêu của bạn với những lời khen ngợi và phê bình mang tính xây dựng. Khi mục tiêu là tối quan trọng, các từ đến dễ dàng. Nó có những gì tốt nhất cho tất cả Donith rời khỏi công ty của bạn trong tương lai để có cơ hội hoặc không chắc chắn.
Hình ảnh phản hồi qua Shutterstock
7 Bình luận
