Từ kế toán đến CMO, các chủ doanh nghiệp nhỏ đã quen với việc đội một số mũ khác nhau và tung hứng vô số nhiệm vụ. Nó dễ dàng trở nên đắm chìm trong những chi tiết vụn vặt trong kinh doanh đến nỗi bạn quên đi cộng đồng xung quanh. Hãy để cho điều này xảy ra với bạn! Phải mất một ngôi làng để điều hành một doanh nghiệp thành công và cần có niềm đam mê với cộng đồng để làm cho một doanh nghiệp thành công.
Đó là bài học Tanya Klien, phó chủ tịch của Anta Faucet Inc. tại Toronto, đã học được từ hơn 24 năm điều hành công việc kinh doanh của riêng mình. Gần đây, tôi có cơ hội ngồi lại với Tanya và tìm hiểu thêm về cách niềm đam mê tạo nên sự khác biệt của cô ấy trong cộng đồng Toronto đã được chứng minh là nước sốt bí mật của cô ấy cho sự thành công trong kinh doanh.
$config[code] not foundYếu tố cần thiết để thành công: Đam mê vì cộng đồng
Hệ thống ống nước là một doanh nghiệp độc đáo. Để thành công, bạn không chỉ cần phải là một chuyên gia lành nghề, mà bạn còn cần thực sự tận hưởng thời gian với mọi người. Thợ ống nước là ‘bác sĩ cho ngôi nhà,, ông Klien nói. Ngay cả khi bạn có kỹ năng kỹ thuật giỏi trong công việc, nếu bạn không có kỹ năng con người hoặc tôn trọng cộng đồng, bạn sẽ không bao giờ thành công lâu dài.
Trong những năm qua, Anta đã nổi tiếng ở Toronto với tư cách là nhà cung cấp hàng đầu về hệ thống ống nước chất lượng, nhờ vào sự quản lý khéo léo của các mối quan hệ cộng đồng và dịch vụ khách hàng của công ty.
Cách xây dựng một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ
Cung cấp trò chuyện trong thời gian thực trên trang web của bạn
Việc bổ sung dịch vụ LiveChat có thể mang lại lợi ích to lớn cho khách hàng. Khách hàng của chúng tôi có thể mô tả chính xác vấn đề hệ thống ống nước mà họ gặp phải với đại diện trò chuyện, người sau đó có thể phối hợp với nhóm của chúng tôi để gửi thợ sửa ống nước đúng với các bộ phận sửa chữa phù hợp để hoàn thành công việc chính xác ngay lần đầu tiên. Nói vấn đề thông qua trực tuyến giúp loại bỏ phỏng đoán, ông Klien nói.
Cho dù bạn sử dụng LiveChat hay một dịch vụ trò chuyện thời gian thực khác, trò chuyện trực tiếp có thể là sự thúc đẩy nhu cầu kinh doanh của bạn để chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn thành khách hàng. Kissmetrics báo cáo rằng Forrester Research cho thấy gần một nửa số khách hàng trực tuyến (44%) nói rằng có câu hỏi được trả lời bởi một người sống là một trong những tính năng quan trọng nhất mà một trang web có thể cung cấp. Và gần hai trong số ba khách hàng (63 phần trăm) cho biết họ có nhiều khả năng quay lại trang web cung cấp trò chuyện trực tiếp, theo khảo sát của eMarketer.com.
Tiền thưởng: Đại diện trò chuyện trực tiếp có thể nói chuyện với nhiều khách hàng cùng một lúc, tăng hiệu quả và giảm chi phí dịch vụ khách hàng.
Khuyến khích đánh giá trực tuyến
Mặc dù bạn chắc chắn không bao giờ có thể buộc ai đó để lại đánh giá về doanh nghiệp của mình, bạn có thể khuyến khích các đánh giá tích cực từ khách hàng hài lòng. Chúng tôi luôn luôn tham gia với phản hồi của khách hàng, bất kể khách hàng nói gì. Tất cả các phản hồi cuối cùng đều tích cực vì ngay cả khi khách hàng có khiếu nại, bằng cách đọc đánh giá, chúng tôi có thể biết được lỗi gì, cách khắc phục sự cố cho khách hàng ngay bây giờ và sau đó làm thế nào để ngăn chặn vấn đề này trong tương lai.
Sự công nhận lớn nhất không phải đến từ các đồng nghiệp trong ngành, mà từ chính cộng đồng. Một khách hàng hài lòng và đánh giá tích cực có ý nghĩa với tôi hơn bất kỳ giải thưởng nào trong ngành.
Phần thưởng gấp đôi: tất cả những đánh giá tích cực cũng giúp tìm kiếm địa phương, quá. Khi khẩn cấp hệ thống ống nước tấn công, mọi người cần trợ giúp ngay lập tức và tìm đến Google để có giải pháp. Khi bạn đã đóng đinh những điều cơ bản của tìm kiếm địa phương (căn chỉnh NAP trên nhiều danh sách), các đánh giá tuyệt vời có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn một cú hích thêm.
Chủ động trong cộng đồng
Chăm sóc khách hàng có nghĩa là đi thêm một dặm cho các thành viên cộng đồng. Klien thường xuyên dẫn đầu các nỗ lực từ thiện của công ty. Những nỗ lực này bao gồm hỗ trợ tài chính cho những người trong nhà đã bị hỏa hoạn phá hủy, cũng như hỗ trợ cho những người mắc bệnh ung thư. Chúng tôi làm mọi thứ nặc danh. Phần thưởng là trong việc giúp đỡ cộng đồng và củng cố mối quan hệ địa phương của chúng tôi với người dân khiến Toronto trở thành một nơi đặc biệt để sinh sống, ông Klien nói.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược kinh doanh đương đại nào, bất kể quy mô kinh doanh của bạn. Chọn đối tác phù hợp, xác định các cơ hội tham gia cộng đồng ngay lập tức và cấu trúc cho sự bền vững. Ở đó, không cần phải vội vàng CSR của bạn. Bắt đầu chậm và phát triển chương trình dựa trên phản hồi của cộng đồng.
Phần kết luận
Không có người đàn ông là một hòn đảo, và cũng không phải là bất kỳ doanh nghiệp. Trong lúc vội vã để xây dựng doanh nghiệp nhỏ của bạn khỏi mặt đất (hoặc tiếp tục hoạt động hàng ngày), đừng quên về vị trí của bạn trong cộng đồng.
Hình ảnh cộng đồng thông qua Shutterstock
4 Bình luận
