Khi ngày càng có nhiều người chọn sử dụng thông tin bằng video, doanh nghiệp phải tìm ra cách tốt nhất để tích hợp nó vào chiến lược tương tác của họ.
Tyler Lessard, CMO của nền tảng video Vidyard, chia sẻ với chúng tôi cách sử dụng tự động hóa tiếp thị để tích hợp video vào quá trình tạo khách hàng tiềm năng và quản lý cơ hội có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ tăng tốc thu hút khách hàng. (Bản ghi này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào trình phát âm thanh ở cuối bài viết này.)
$config[code] not found*****
Bài học của Tyler: Tôi là một kỹ sư thương mại, đã dành nhiều năm tại Blackberry để chuyển qua một số nhóm khác nhau, nhưng cuối cùng, tôi thấy tôi thích nhất việc chuyển các yêu cầu kỹ thuật sang các sản phẩm kỹ thuật thành các đề xuất giá trị hàng ngày và các yêu cầu kinh doanh hàng ngày, cuối cùng dẫn tôi đi theo con đường về phía tiếp thị.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Loại tín hiệu hoặc loại câu chuyện nào bạn nhận được từ nội dung video mà bạn có thể không nhận được trong các hình thức nội dung khác?
Bài học của Tyler: Chúng tôi biết khán giả thích tham gia vào video, nhưng từ góc độ tiếp thị, điều rất thú vị là vì video là một luồng tuyến tính, bạn có thể theo dõi và hiểu không chỉ ai đó nhấp vào chơi mà còn xem được bao lâu? Những phần họ đã bỏ qua? Những phần họ đã xem lại? Và một thứ gì đó rất khác so với việc tải xuống một cuốn sách điện tử hoặc một tờ giấy trắng, phải không?
Vì vậy, chúng tôi thấy rất nhiều nhà tiếp thị đã xây dựng, ví dụ, các mô hình tính điểm dẫn đầu. Điều đó sẽ nói nếu ai đó tải xuống cuốn sách điện tử này, hãy cho họ 20 điểm. Họ là một khách hàng tiềm năng có giá trị cao, nhưng họ thực sự không biết liệu người đó có đọc được sách trắng hay không. Nếu vậy, họ đã đọc bao nhiêu trong số đó, và phần nào họ thực sự tương tác với.
Vì vậy, ai đó đã tải xuống và không bao giờ nhìn vào nó trông giống như ai đó đã tải xuống và đọc nó bốn lần. Mặt khác, video, vì bạn thực sự có thể theo dõi phát lại từng giây, chúng tôi có thể nói với bạn rằng người này không chỉ nhấp vào chơi mà còn xem 80% trong khi đó, người này đã nhấp phát và rơi ra sau mười giây.
Có cái nhìn sâu sắc về sự tham gia thực tế và nội dung là một khả năng rất thú vị. Và chúng tôi đã thấy ngày càng nhiều khách hàng sử dụng điều đó như một cách để đủ điều kiện tốt hơn và ghi điểm triển vọng của họ. Và họ thậm chí còn đi đến điểm mà họ có thể tạo ra các phản hồi hoặc sự nuôi dưỡng khác nhau dựa trên cách ai đó tương tác với video.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để video tác động đến việc ghi điểm, trình độ khách hàng tiềm năng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng để làm việc với cơ hội toàn diện?
Bài học của Tyler: Đó là một trọng tâm lớn của những gì chúng tôi làm trong sản phẩm của chúng tôi và cách chúng tôi làm việc với khách hàng của chúng tôi là chúng tôi đảm bảo rằng khi họ theo dõi từng khách hàng tiềm năng của mình rằng dữ liệu có thể chảy ngay vào tự động hóa tiếp thị và hệ thống CRM của bạn. Và tất nhiên, những động cơ đó có thể tổng hợp rất nhiều dữ liệu khác về những khách hàng đó và sử dụng bộ thông tin chính đó để thúc đẩy hành động tự động.
Trong trường hợp tích hợp với tự động hóa tiếp thị, một lần nữa, có khả năng ghi điểm lượt xem video là rất, rất quan trọng, nhưng nó bổ trợ cho việc ghi điểm mà bạn đang thực hiện dựa trên các tương tác kỹ thuật số khác của người đó. Nó cũng quan trọng không kém, nếu không hơn, tôi nghĩ trong một số trường hợp để theo dõi lượt xem trang hoặc lượt xem blog của cá nhân đó. Nhưng, hệ thống tự động hóa tiếp thị đó là một nền tảng phi thường để tổng hợp dữ liệu đó và thúc đẩy các phản hồi tự động hoặc chuyển chúng cho nhóm bán hàng.
Tương tự, về phía bán hàng, chúng ta thấy rất nhiều trường hợp ngày nay nơi các nhóm tiếp thị thu thập rất nhiều thông tin về triển vọng của họ. Nhưng, khi nó được chuyển đến nhóm bán hàng, không phải tất cả dữ liệu đó đều đi cùng với nó. Và bạn đã mất rất nhiều giá trị tiềm năng của việc có thông tin đó. Vì vậy, nó rất quan trọng nếu bạn, trong trường hợp này, theo dõi những video mà mỗi khách hàng tiềm năng đang xem, dữ liệu đó sẽ đi thẳng vào hồ sơ CRM. Và đó là, một lần nữa, một cái gì đó chúng tôi tạo điều kiện cho khách hàng của mình để khi một khách hàng tiềm năng được chuyển đến nhóm bán hàng, ngay trong Salesforce hoặc hệ thống CRM mà họ lựa chọn, họ có thể xem trong bản ghi khách hàng tiềm năng mà họ đã xem, khi họ xem và một lần nữa, họ đã tham gia vào nội dung đó trong bao lâu.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có hai con đường có thể được đưa từ một dịch vụ như của bạn như Vidyard vào hệ thống tự động hóa tiếp thị, chẳng hạn như Act-On, làm phong phú điểm số chính và đặt đường dẫn khi nào nó sẽ vượt qua hệ thống CRM; hoặc nó đi trực tiếp vào CRM.
Bài học của Tyler: Vâng. Chúng tôi nghĩ rằng điều này rất, rất quan trọng bởi vì khi tiếp thị, nói chung, phát triển ngày nay và khi các phương thức tiếp thị hiện đại mới của chúng tôi đang phát triển, một trong những xu hướng lớn mà chúng tôi thấy là sự thúc đẩy tiếp thị và bán hàng. Và nó thực sự xảy ra khi có một quy trình từ đầu đến cuối để tiếp thị và bán hàng được xây dựng trên cùng một bộ dữ liệu hợp tác, cùng một bộ quy trình hợp tác, có thể tăng giá trị cao cho một tổ chức, đặc biệt, vào đầu thời đại kỹ thuật số mới này.
Tôi nghĩ một phần trong đó là công nghệ cơ bản để làm cho tất cả xảy ra. Vì vậy, chúng ta thấy một sự bùng nổ đáng kinh ngạc trong công nghệ tiếp thị và bán hàng xảy ra ngay bây giờ. Và rất nhiều trong số đó đang xảy ra vì những nền tảng đó, bởi vì các hệ thống tiếp thị và hệ thống CRM đang được tích hợp chéo và dữ liệu Dòng chảy giữa hai bên.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Công việc của bạn khi CMO thay đổi như thế nào? Những thay đổi quan trọng nhất đối với vai trò đã diễn ra khi video di chuyển lên hàng đầu?
Bài học của Tyler: Cách chúng tôi sử dụng video là giờ đây nó có thể đóng góp cho phía sáng tạo. Vì vậy, chúng tôi nhận được rất nhiều nội dung tuyệt vời và rất nhiều sự tham gia cao từ khách hàng tiềm năng của chúng tôi bởi vì chúng tôi sử dụng rất nhiều nội dung video sáng tạo. Và chúng tôi thấy mọi người yêu thích nó.
Chúng tôi có thể làm video hài hước. Chúng tôi có thể làm video hoạt hình. Nó mang khán giả của chúng tôi vào thông điệp của chúng tôi. Và cho phép chúng tôi chuyển đổi chúng thành các loại hoạt động khác. Vì vậy, video thực sự thúc đẩy rất nhiều những gì chúng tôi làm ở khía cạnh tiếp thị nội dung và thúc đẩy rất nhiều khách hàng tiềm năng tuyệt vời đến với chúng tôi.
Mặt khác, khi chúng tôi sử dụng dữ liệu đó trên các lượt xem video, đó là một phần quan trọng trong phương pháp tính điểm dẫn đầu của chúng tôi. Bây giờ, tất nhiên, chúng tôi cũng ghi điểm và hợp đồng với mọi người khi họ tương tác với blog của chúng tôi và khi họ đang tải xuống sách điện tử và các loại nội dung khác từ chúng tôi, nhưng chúng tôi di chuyển nhanh chóng qua kênh vì khả năng của chúng tôi cũng ghi điểm họ trên lượt xem video của họ. Và điều đó cho chúng ta cái nhìn sâu sắc đáng kinh ngạc về những gì họ quan tâm và họ đã đi được bao xa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có lẽ bạn có thể nói về tầm quan trọng của việc có các loại hệ thống này, ngay cả khi bạn là một doanh nghiệp nhỏ.
Bài học của Tyler: Vidyard là một công ty rất trẻ. Chúng tôi đã tăng trưởng rất nhanh trong hai đến ba năm qua, về số lượng nhân viên và doanh thu của chúng tôi.
Các đồng nghiệp trên thị trường thường bị thổi phồng bởi số lượng khách hàng tiềm năng mà chúng tôi xử lý thông qua hệ thống của chúng tôi, loại mô hình tính điểm dẫn đầu mà chúng tôi có. Và quy trình bán hàng chúng tôi có tại chỗ gắn liền với điều đó.
Tôi hoàn toàn đồng ý với bạn, không bao giờ quá nhỏ để bắt đầu xem xét tự động hóa tiếp thị, CRM và các công nghệ liên quan để xây dựng thương hiệu và xây dựng bộ mặt của bạn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về Vidyard ở đâu và ngoài ra, chỉ cần sử dụng các loại hệ thống này để trở thành một nhà tiếp thị hiện đại, như bạn đã nói về nó?
Bài học của Tyler: Trang web của chúng tôi tại Vidyard.com có rất nhiều thông tin tuyệt vời không chỉ về chúng tôi, mà chúng tôi còn duy trì một trung tâm tài nguyên và blog rất tích cực.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
