Báo cáo mới nhất từ Bộ theo dõi chiến dịch cho thấy mối tình của người Mỹ với email đang mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Trong khi hơn một nửa số người được khảo sát (52,7 phần trăm) kiểm tra tài khoản của họ hơn 10 lần một ngày, Millennials là nhóm có nhiều khả năng thực hiện hành động dựa trên email.
Xu hướng kinh doanh nhỏ đã nói chuyện với Andrea Wildt, Giám sát chiến dịch từ xa CMO về Báo cáo thói quen email của người tiêu dùng năm 2017: Khách hàng của bạn thực sự muốn gì?
$config[code] not foundEmail là kênh tiếp thị hàng đầu
Chúng tôi đã đi ra ngoài và khảo sát khoảng một ngàn người tiêu dùng đang cố gắng hiểu họ đã phản ứng như thế nào với các thương hiệu, ông Wild Wildt nói. Những gì chúng tôi tìm thấy là email là cách số một mà người tiêu dùng muốn được giao tiếp.
Phản ánh sở thích của họ
Các số trở lại Wildt lên. 76% số người được hỏi hài lòng với các email họ nhận được từ các thương hiệu. Họ cảm thấy họ chính xác, phù hợp và phản ánh sở thích của họ. Mặc dù đây là tin tốt cho các doanh nghiệp nhỏ muốn tập trung nỗ lực tiếp thị của họ, nhưng họ cần phải đặt cao.
Chúng tôi nhận thấy rằng trong ngành bán lẻ, sự cạnh tranh rất khốc liệt, theo ông Wild Wildt. Điều này có nghĩa là khách hàng của chúng tôi trong không gian này cần có khả năng vượt qua tiếng ồn. Họ cần hiểu cơ sở khách hàng của họ và sở thích của họ là gì.
Hãy hành động trên email
Millennials dẫn đầu nhóm các nhóm có khả năng thực hiện hành động đối với các email họ nhận được. Trên thực tế, 58 phần trăm của nhóm này thường được quyên góp cho một yêu cầu phi lợi nhuận qua email. Chỉ 18 phần trăm của nhóm 55 tuổi trở lên làm điều tương tự.
Wildt nói rằng khi bạn nhìn dưới mui xe, con số thống kê này không đáng ngạc nhiên lắm.
Cô Millennials đã lớn lên với tất cả các công nghệ này, cô ấy giải thích.
Những khác biệt tuổi tác diễn ra thông qua các ngành kinh doanh nhỏ quá. Ví dụ: 89 phần trăm trong số 35 người dưới 35 tuổi thích email từ các cửa hàng bán lẻ hơn so với 67 phần trăm của nhóm trên 55. Ngay cả trong du lịch, khách sạn và giải trí, các con số về cơ bản là giống nhau. Sự khác biệt đáng chú ý duy nhất là trong nhóm 55+ và ngành công nghiệp giải trí nơi ưu tiên cho email tăng vọt lên 78%.
Trên bảng
Trên bảng, chính những người tiêu dùng này đưa ra lợi thế cho dòng dưới cùng khi các dòng chủ đề được cá nhân hóa được xếp chồng lên nhau so với giảm giá được cung cấp qua email. Mặc dù giảm giá và cá nhân hóa là những lý do hàng đầu khiến người trả lời mở email, nhưng việc giảm giá được trích dẫn 72% với dòng tiêu đề được cá nhân hóa ở phía sau với 62%.
Tất cả điều này trở lại với thực tế là người tiêu dùng muốn cảm nhận thương hiệu thực sự biết đến họ, ông Wild Wildt nói. Họ muốn cảm thấy như họ có một mối quan hệ 1-1.
Phương tiện truyền thông trực tuyến khác
Email thậm chí là người chiến thắng rõ ràng khi so sánh với các loại phương tiện truyền thông trực tuyến khác. Ví dụ, nó được xếp hạng là yêu thích với 66 phần trăm so với 23 phần trăm ưa thích phương tiện truyền thông xã hội và 25 phần trăm những người ưa thích thương hiệu liên lạc thông qua các ứng dụng di động trong không gian bán lẻ.
Đọc Email Ảnh qua Shutterstock
6 Bình luận
