Phát triển một doanh nghiệp nhỏ ngày nay có thể giống với một cái gì đó từ tiểu thuyết Charles Dickens - thời kỳ tốt nhất và thời kỳ tồi tệ nhất.
Rất nhiều kỳ vọng lớn có thể được thực hiện do những tiến bộ công nghệ. Hoặc chúng có thể bị cướp mất trong một phần nghìn giây nếu bạn không hoàn toàn hiểu cách sử dụng chúng.
Tại Basecamp dành cho doanh nghiệp nhỏ gần đây do Salesforce (NYSE: CRM) tổ chức tại Atlanta, ý tưởng trang bị cho các doanh nghiệp nhỏ với một cộng đồng tài nguyên là trọng tâm trong việc giúp họ đối phó với hệ sinh thái của những thách thức mà họ gặp phải. Salesforce Sr. Phó chủ tịch của SMB Sales Mike Wolff và Jamie Domenici, Phó chủ tịch của SMB Marketing, đã chia sẻ với tôi tại sao việc tham gia vào các cộng đồng doanh nghiệp nhỏ tại địa phương lại quan trọng đối với Salesforce. Họ cũng chia sẻ lý do tại sao việc đưa cộng đồng công nghệ (và hiểu về những phát triển mới nhất như AI) cho các doanh nghiệp địa phương là tốt cho SMB, cộng đồng địa phương mà họ hoạt động và nói chung cho doanh nghiệp.
$config[code] not foundDưới đây là một bảng điểm chỉnh sửa của cuộc trò chuyện. Để xem toàn bộ cuộc hội thoại, nhấp vào video được nhúng.
* * * * *
Mike Wolff: Tôi nghĩ, đối với tôi, nó đã xác nhận lại cộng đồng tích cực như thế nào. Đó là những gì làm cho nó đặc biệt. Mỗi lần đến Atlanta, tôi bị cuốn hút bởi sự sáng tạo, tháo vát, tinh thần kinh doanh mà những khách hàng mà chúng tôi gặp chỉ cần thể hiện. Chúng tôi có một cuộc thi kinh doanh nhỏ nơi thí sinh giành được 10.000 đô la. Điều đó khá thú vị, để giúp bắt đầu công ty giáo dục của mình. Đó là những gì kích thích tôi về các bài học kinh nghiệm. Chỉ cần xác nhận những gì chúng tôi đã đánh giá cao về thành phố.
Jamie Domenici: Tôi đã gặp rất nhiều người ở đây đang làm rất tốt. Tôi đã nói về nó sớm hơn một chút nhưng tôi đã gặp một quý ông, người mới bắt đầu kinh doanh tên là Corporate Kicks. Nó là một tổ chức phi lợi nhuận. Anh ta nhận ra rằng anh ta đang đi ra khỏi đôi giày và anh ta đã không muốn tặng chúng. Nhưng có rất nhiều trẻ em trong khu phố của anh ấy cần / muốn giày mà bây giờ anh ấy đang cố gắng kết hợp những đứa trẻ với giày. Mọi người quyên góp trực tiếp cho ai đó để có được lợi ích tức thì. Nó chỉ là làm tốt. Tôi đã nghe những câu chuyện như thế suốt cả ngày. Tôi nghĩ Atlanta, đặc biệt, là vô cùng sáng tạo, vô cùng kinh doanh và ý thức cộng đồng theo nghĩa trả lại thực sự mạnh mẽ ở đây.
Mike Wolff: Khi chúng tôi nói chuyện với các khách hàng doanh nghiệp nhỏ của mình, nó không chỉ là thách thức về công nghệ mà họ đã giải quyết. Khách hàng của chúng tôi đang tìm cách thu tiền thanh toán hiệu quả hơn, cách tìm bất động sản, cách đầu tư vào các nguồn lực hợp pháp mà không có khả năng mang lại cho ai đó từ pháp lý. Nó giải quyết toàn bộ hệ sinh thái của những thách thức mà các doanh nghiệp nhỏ gặp phải so với các giải pháp CRM tại văn phòng.
Jamie Domenici: Những gì tôi thích về sự kiện này, chúng tôi đã mang rất nhiều tài nguyên địa phương. Những người như Phòng Thương mại.Những người ở Atlanta, những người thực sự có thể giúp đỡ các doanh nghiệp nhỏ, nhưng các doanh nghiệp nhỏ không thể biết được. Tôi cảm thấy như chúng tôi cũng đang giúp kết nối cộng đồng để xem những tài nguyên nào có sẵn, điều này thực sự quan trọng để các công ty này phát triển mạnh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Salesforce là về CRM. Các doanh nghiệp nhỏ đã chậm một chút để áp dụng nó. Một số trong những điều bạn thấy rằng các doanh nghiệp nhỏ vẫn đang cố gắng tìm hiểu về CRM là gì?
Mike Wolff: Tôi đã ở trong Salesforce khoảng 15 năm. Trong suốt 15 năm, tôi chủ yếu chỉ bán cho các doanh nghiệp nhỏ. Các doanh nghiệp nhỏ luôn là tâm điểm hàng đầu của Salesforce. Đối với câu hỏi cụ thể của bạn, về các thách thức hoặc chủ đề mà tôi đã thấy trong nhiều năm qua, nó chủ yếu quay trở lại các quy trình kinh doanh cơ bản. Sai lầm mà tôi thấy rất nhiều doanh nghiệp nhỏ mắc phải là họ nghĩ rằng bằng cách đầu tư vào một phần công nghệ, rằng nó sẽ giải quyết tất cả các thách thức của họ. Thật không may, điều đó không xảy ra. Khách hàng của chúng tôi thành công nhất khi họ xác định, 'hãy xem xét các quy trình cơ bản của chúng tôi, hãy hiểu rõ về cách chúng tôi muốn bán hàng hiệu quả hơn, tiếp thị hiệu quả hơn, phục vụ khách hàng hiệu quả hơn', và sau đó ánh xạ vào một giải pháp như Lực lượng bán hàng. Điều đó thực sự, những gì thúc đẩy thành công.
Jamie Domenici: Tôi hoàn toàn đồng ý với mọi thứ bạn nói. Tôi cũng nghĩ rất nhiều người không biết bắt đầu từ đâu. Nó có thể bán hàng, dịch vụ hoặc tiếp thị, nhưng tôi sử dụng email. Tôi sử dụng bảng tính, tôi biết tôi có thể làm tốt hơn, nhưng tôi không thực sự biết bắt đầu từ đâu. Tôi nghĩ rằng, những gì Salesforce làm rất tốt là chúng tôi giúp mọi người tìm ra nơi bắt đầu và sau đó chúng tôi có thể phát triển cùng bạn. Nếu bạn có một vấn đề bán hàng ngày hôm nay, chúng tôi có thể giúp bạn. Nếu bạn gặp sự cố về dịch vụ vào ngày mai, chúng tôi sẽ có mặt cho bạn trên mỗi bước của hành trình.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi có thể tránh xa việc đặt câu hỏi về AI, một câu hỏi về Einstein. Trí tuệ nhân tạo từ quan điểm kinh doanh nhỏ là gì? Họ nên biết gì về AI sẽ giúp họ hiểu làm thế nào nó có thể giúp doanh nghiệp của họ?
Jamie Domenici: Ngày nay, bạn có thể chọn một tạp chí hoặc một tờ báo và không thấy AI hay máy học trên banner. Chúng tôi nói chuyện với hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ. Phản ứng đầu tiên của họ là về khu vực mà nó không dành cho tôi. Trên thực tế, cùng một báo cáo mà tôi đã đề cập trước đó ở Atlanta, 61% doanh nghiệp nhỏ nói rằng tôi không cần AI.
Tôi nghĩ rằng, tại sao chúng ta lại ở đây ngày hôm nay, và Salesforce thực sự tuyệt vời về điều gì. Luôn luôn đổi mới. Chúng tôi biết AI đang đến. Bạn có thể không biết về máy học, nhưng bạn có thể sử dụng nó mỗi ngày. Nếu bạn sử dụng Google, Google sẽ sử dụng các thuật toán để giúp hiển thị thông tin. Nếu bạn sử dụng Siri, NLP đó - Xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Đây là một phần của cuộc sống hàng ngày của bạn. Đó là những gì AI là AI. Nó làm công việc, làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn, mà không cần bạn phải biết điều đó.
Đối với một doanh nghiệp nhỏ, nó giống như có một nhà khoa học dữ liệu ngồi trong bảng lương của bạn mà không phải trả tiền cho anh ta. Salesforce đang mang điều đó đến cho bạn. Chúng tôi dân chủ hóa AI. Einstein đang sống ngay bây giờ. Nó sẽ được nhúng trong mỗi sản phẩm của chúng tôi. Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, nó sẽ giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn. Nó sẽ lấy đi một số công việc thủ công đó, giúp họ tiếp cận với những hiểu biết nhanh hơn và thực sự trao quyền cho họ làm việc hiệu quả hơn và giúp họ phát triển.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mike, bạn đã có niềm vui thực sự tuyệt vời khi thực hiện một cuộc phỏng vấn trên sân khấu với Dan Reeves. Chúng tôi biết anh ấy ở Atlanta với tư cách là cựu huấn luyện viên trưởng của Falcons. Một số điều bạn đã nhận được từ cuộc trò chuyện đó là gì?
Mike Wolff: Một trong những điều quan trọng mà tôi đã rút ra từ cuộc trò chuyện ngày hôm nay, là khi anh ấy nói về lãnh đạo. Một khoảnh khắc tự suy ngẫm trong một trong những khoảnh khắc thấp nhất của anh ấy với tư cách là một huấn luyện viên khi anh ấy thua bảy trận liên tiếp khi anh ấy là huấn luyện viên trưởng của New York Giants. Ông được chủ sở hữu của mình yêu cầu đi và nói chuyện trước một trong những doanh nghiệp mà ông sở hữu. Dan chia sẻ tầm quan trọng của việc trao quyền cho đội của mình đồng thời đặt ra những kỳ vọng rõ ràng.
Đó là một cái gì đó đơn giản như hỏi đội của anh ấy về những vở kịch yêu thích của họ và cách anh ấy kết hợp nó vào kế hoạch trò chơi. Làm thế nào để nhóm năng động thay đổi. Nó thay đổi cách mà anh ấy dẫn đầu về việc luôn luôn nhận được tiền mua từ đội của mình. Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã thấy rằng sau này trong sự nghiệp của mình với Falcons, chúng tôi đã thấy những lợi ích đó được đền đáp khi anh ấy tiếp tục đầu tư vào con người của mình và họ đã giúp thành công trong tất cả các bộ phận của tổ chức, thay vì chỉ quản lý.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Jamie, chúng tôi đã có một bài thuyết trình về Salesforce quyên góp cho Bert Adventure Big Adventure. Nói một chút về lý do tại sao nó rất quan trọng đối với Salesforce là người địa phương.
Jamie Domenici: Cốt lõi của các nguyên lý Salesforce Lát - văn hóa, sự bình đẳng, trả lại, đổi mới, tăng trưởng, đây là những gì chúng ta là. Trả lại là thực sự quan trọng. Chúng tôi có mô hình 1-1-1. Kể từ ngày Salesforce được tạo ra cách đây 18 năm, Mark (Benioff) cho biết chúng tôi sẽ trả lại 1% thời gian của chúng tôi, 1% vốn cổ phần của chúng tôi và 1% công nghệ của chúng tôi, điều này thực sự có tác động. Những gì Bert đang làm tại Cuộc phiêu lưu lớn của Bert, thực sự đã tạo ra một hợp âm với chúng tôi. Họ đã đưa những đứa trẻ khuyết tật đến Disney World mỗi năm và thay đổi cuộc sống của con người. Chúng tôi thực sự muốn trả lại và là một phần của điều đó.
Chúng tôi không chỉ quyên góp 10.000 đô la ngày hôm nay, mà chúng tôi còn có hai kỹ sư bán hàng của chúng tôi, những người cũng đang xây dựng một ví dụ Salesforce để tổ chức từ thiện sử dụng để giúp họ theo dõi những người mà họ tham gia và những người muốn tham gia chương trình. Chúng tôi đang cố gắng tạo ra một tác động, và họ thực sự, thực sự là như vậy.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
